Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte KI-gestützte Kundenerlebnisse und unterstütze Unternehmen bei der Verbesserung ihrer Kundenbeziehungen.
- Unternehmen: Genesys, ein innovatives Unternehmen mit einer Kultur der Zusammenarbeit.
- Vorteile: Bezahlte Freiwilligenzeit, flexible Arbeitszeiten und umfassende Wohlfühlressourcen.
- Weitere Informationen: Globale Anerkennung als Great Place to Work® in 17 Ländern.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines weltklasse Teams und mache einen echten Unterschied im Kundenservice.
- Qualifikationen: Mindestens 6 Jahre Erfahrung im Technologiebereich und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 56700 - 69300 CHF pro Jahr.
Sei die Person, die KI-gestützte Erlebnisse dort aufbaut, wo sie am meisten zählen. Bei Genesys helfen wir Organisationen, bessere Kundenerlebnisse durch KI-gestützte Erlebnis-Orchestrierung zu schaffen. Unsere Plattform verbindet Menschen, Systeme, Daten und KI, um Organisationen zu unterstützen, personalisierten Service zu bieten, die betriebliche Effizienz zu verbessern und stärkere Kundenbeziehungen aufzubauen. Hilf dabei, Technologie zu entwickeln, zu unterstützen und zu betreiben, die von mehr als 8.000 Organisationen in über 100 Ländern genutzt wird – jeden Tag KI von der Möglichkeit zur Produktion in realen Unternehmensumgebungen zu bringen.
Die Hauptverantwortlichkeiten für diese Rolle umfassen (sind aber nicht beschränkt auf):
- Verwalte ein Portfolio von Kunden und fungiere als deren primärer Geschäftskontakt während ihrer CX-Reise.
- Verstehe die geschäftlichen Werttreiber, Erfolgskriterien und KPIs der Kunden, um Customer Success-Pläne zu entwickeln.
- Empfehle die Annahme und Nutzung von Produktfunktionen und -dienstleistungen zur Erreichung wichtiger Geschäftsergebnisse der Kunden.
- Fördere kontinuierliches Wachstum durch den relevanten Innovationspfad.
- Etabliere regelmäßige Executive Business Reviews mit dem Kunden, um den Fortschritt in Richtung ihrer festgelegten Geschäftsziele zu verfolgen.
- Bereite und liefere Gebietspläne, um Account-Strategien zu definieren und Ressourcen auszurichten.
- Übernimm ad-hoc Aufgaben, wie von der Geschäftsführung angeordnet.
Qualifikationen & Anforderungen:
- 6+ Jahre Erfahrung in einem technologiebezogenen Bereich.
- Ein Bachelor-Abschluss in einem technologie- oder geschäftsbezogenen Bereich ist bevorzugt.
- Vertrautheit mit CX (Branche und Technologie), um einen beratenden Ansatz für Kundeninteraktionen zu fördern.
- Starke Fähigkeit, Beziehungen aufzubauen und proaktive Engagements zu nutzen.
- Ausgezeichnete zwischenmenschliche und Präsentationsfähigkeiten – sowohl schriftlich als auch mündlich.
- Fließende Deutschkenntnisse.
- Positive Einstellung und hohe Lernbereitschaft.
Vorteile:
- Bezahlte Freiwilligenzeit, August Free Fridays, Ressourcen für das Wohlbefinden und regional zugeschnittene Programme für Mitarbeiter und deren Familien.
- Genesys ist in 17 Ländern als Great Place to Work® zertifiziert.
Genesys ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und sich für Fairness am Arbeitsplatz einsetzt.
Senior Customer Success Manager Arbeitgeber: 8338 Switzerland - Genesys International B.V. Swiss Branch
Genesys ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine Kultur der Innovation und Zusammenarbeit fördert. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einer Vielzahl von Vorteilen, wie bezahlter Freiwilligenzeit und regionalen Programmen für das Wohlbefinden, bietet Genesys seinen Mitarbeitern die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld zu wachsen und einen echten Einfluss auf die Kundenbeziehungen zu haben. In einer globalen Gemeinschaft von über 6.000 Mitarbeitern sind wir stolz darauf, dass 94% unserer Mitarbeiter gerne erzählen, dass sie bei Genesys arbeiten.
Kontaktdaten:
8338 Switzerland - Genesys International B.V. Swiss Branch Recruiting-Team
