Director, Global Field Operations

Wir suchen einen Global Field Operations Manager, der für die operationale Stabilität der globalen Hardwareflotte von Advertima verantwortlich ist. Unsere Plattform läuft auf einem verteilten Netzwerk von Edge-Geräten, die an Tausenden von Einzelhandelsstandorten und Berührungspunkten weltweit eingesetzt sind. Diese Systeme ermöglichen die Echtzeitmessung und Aktivierung von Zielgruppen und müssen jederzeit online, kalibriert und zuverlässige Daten liefern.

Ihre Verantwortung ist einfach zu beschreiben, aber schwer auszuführen. Alles muss funktionieren. Sie sind verantwortlich für die Betriebszeit und die betriebliche Bereitschaft der gesamten Flotte, von der Installation bis zur täglichen Leistung im großen Maßstab. Die Gesundheit der Flotte bestimmt direkt die kommerzielle Leistung, das Vertrauen der Kunden und die Datenintegrität.

Koordinieren Sie eng mit Engineering, Customer Success und Beschaffung und bauen Sie die Prozesse und Systeme auf, die erforderlich sind, um zuverlässig zu skalieren. Arbeiten Sie in unvollkommenen Umgebungen, gehen Sie mit unvollständigen Informationen um und erfüllen Sie hohe Erwartungen von globalen Kunden. Erfolg bedeutet, dass die Flotte zuverlässig läuft und Probleme gelöst werden, bevor sie sichtbar werden.

Die Rolle

Im Alltag befindet sich die Rolle an der Schnittstelle von drei Gruppen:

• Engineering – die Software und Firmware entwickeln und warten, die auf der Flotte laufen
• Lokale Integratoren – das globale Netzwerk von Installations- und Außendienstpartnern, die physisch mit den Geräten arbeiten
• CUS-Manager – die die Kundenbeziehung besitzen und mit Einzelhändlern kommunizieren, wenn Probleme auftreten

Diese Rolle besitzt den operationellen Motor, der negative Kundenkommunikationen verhindert und die technische Tiefe bietet, wenn Eskalationen erforderlich sind. Diese Rolle koordiniert mit der Beschaffung die Logistik für Ersatzteile und die Verfügbarkeit der Flotte.

Kernverantwortlichkeiten

Flottenüberwachung & Betriebszeit

• Warten Sie die Echtzeitüberwachung der Gerätegesundheit, Konnektivität und Datenqualität über die gesamte globale Flotte
• Erkennen und triagieren Sie Ausfälle, Kommunikationslücken und Anomalien in allen Regionen
• Besitzen Sie den KPI für die Betriebszeit der Flotte
• Berichten Sie die Betriebszeit intern und an Kunden
• Verfeinern Sie kontinuierlich die Überwachungstools und die Infrastruktur zur Beobachtbarkeit; definieren Sie verbesserte Metriken zur Gerätegesundheit mit Engineering; treiben Sie die Entwicklung von Dashboards und Alarmsystemen auf Flotten-, Regional- und Netzwerkniveau voran

Datenqualitätsüberwachung

• Überwachen Sie nicht nur, ob Geräte online sind, sondern auch, ob sie zuverlässige, genaue Daten produzieren
• Handeln Sie als erste Erkennungsstelle für Datenqualitätsprobleme: falsche Sensorwinkel, Fehlkalibrierungen, korrupte Publikumszahlen
• Eskalieren Sie analytisch komplexe Datenqualitätsprobleme an den Senior Data Scientist zur tiefergehenden Untersuchung
• Unterscheiden Sie klar zwischen hardwarebedingten Datenfehlern und Software- oder Modellproblemen

Vorfallkoordination

• Koordinieren Sie die Fehlersuche mit lokalen Integratoren weltweit, wenn Geräte ausfallen oder unterperformen
• Verwalten Sie Geräteersatz, Reparaturen und Rücksendungen – einschließlich Logistik, Versand und Zoll, wo erforderlich
• Eskalieren Sie systematische oder wiederkehrende Fehler an Engineering mit strukturierten Ursachenanalysen
• Unterstützen Sie CUS-Manager mit technischem Kontext während kundenbezogener Eskalationen, wenn erforderlich

Firmware- & Software-Update-Management

• Besitzen Sie den Firmware-Update-Prozess global: von der Planung und Kommunikation bis hin zur Nachverfolgung und Prüfung
• Koordinieren Sie mit Engineering über die Einsatzbereitschaft und mit Customer Success und Account Management über die Genehmigung pro Kunde, bevor ein Update in einer Live-Umgebung bereitgestellt wird
• Stellen Sie sicher, dass kein Update an die Flotte eines Kunden ohne entsprechende Genehmigungen bereitgestellt wird, insbesondere während aktiver Kampagnenperioden
• Führen Sie eine klare Prüfspur der bereitgestellten Firmware-Versionen über alle Standorte und Regionen hinweg

Standortakzeptanz & Flotten-Onboarding

• Entwickeln und besitzen Sie einen formalen Standortakzeptanzprozess – die strukturierte Übergabe vom Delivery Director, sobald die physische Installation abgeschlossen ist
• Definieren Sie die technischen Kriterien, die ein Standort erfüllen muss, bevor er in die Live-Flotte aufgenommen wird: Sensor-Kalibrierung, Validierung der Konnektivität, Überprüfung der Datenausgabe und Zonenkonfiguration
• Besitzen Sie die Genehmigung, die einen neuen Standort live bringt, und stellen Sie sicher, dass das, was in die Flotte aufgenommen wird, ab dem ersten Tag produktionsbereit ist

Integrator-Netzwerkmanagement

• Fungieren Sie als primäre operationale Schnittstelle für das globale Netzwerk von lokalen Installations- und Außendienstintegratoren
• Definieren und setzen Sie operationale Standards, Reaktionszeiterwartungen und Qualitätsanforderungen im gesamten Netzwerk durch
• Koordinieren Sie die Aktivitäten der Integratoren für die Vorfallreaktion, Ersatzteile und die Einsatzbereitschaft neuer Standorte

Was Sie mitbringen

Hintergrund

• Operations-Management von IoT-Geräteflotten oder verteilter physischer IT-Infrastruktur
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Netzwerken von Außendienst- oder Installationspartnern im großen Maßstab
• Hardwareflottenmanagement im Einzelhandel, digitalen Außenbereich oder verbundenen Geräteumgebungen
• Erfahrung im Management des Firmware-Lebenszyklus und strukturierter Freigabeprozesse
• Erfahrung in der Definition und Übernahme operationeller KPIs in einer technologieorientierten Kundenumgebung

Tooling-Vertrautheit

• Advertima verlangt nicht, dass Sie all dies haben, aber Vertrautheit mit vergleichbaren Tools ist ein großer Vorteil.
• Remote-Gerätemanagement / MDM-Plattformen (z.B. Balena, Mender, AWS IoT Greengrass oder ähnliche)
• Netzwerküberwachungs- und Beobachtbarkeitstools (z.B. Grafana, Datadog, Zabbix oder ähnliche)
• Koordination von Außendienst und Ticketing (z.B. Jira, ServiceNow oder ähnliche)

Wie Sie arbeiten

• Operationell unermüdlich: Sie empfinden echte Zufriedenheit, wenn ein System perfekt läuft, und echte Dringlichkeit, wenn es das nicht tut
• Prozessgestalter: komfortabel darin, Struktur zu entwerfen, wo keine existiert, diszipliniert genug, um sie konsequent durchzusetzen
• Technisch fundiert: in der Lage, Hardware- und Konnektivitätsprobleme zu diagnostizieren, ohne alles über Engineering zu leiten
• Funktionsübergreifender Koordinator: effektiv im Management von Abhängigkeiten zwischen Engineering, Kommerz und Feldteams, ohne direkte Autorität über diese zu haben
• Datenorientiert: versteht, dass das Ergebnis dieser Rolle nicht nur die Betriebszeit ist, sondern auch die Qualität der Daten, die die Flotte produziert
• Global denkend: komfortabel im Betrieb über Zeitzonen, Kulturen und regulatorische Umgebungen hinweg, ohne die operationale Disziplin zu verlieren