Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte innovative Salesforce-Lösungen und arbeite an spannenden Projekten.
- Unternehmen: Weltweit führendes Unternehmen in Engineering und IT mit inklusiver Kultur.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Gesundheitsleistungen und flexible Arbeitsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit großartigen Karrierechancen.
- Warum dieser Job: Nutze deine Salesforce-Expertise und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Erfahrung mit Salesforce Service Cloud und Teamarbeit.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 90000 - 110000 CHF pro Jahr.
Akkodis ist ein globaler Akteur im Bereich Ingenieurwesen und IT sowie ein führendes Unternehmen in der Smart Industry. In 30 Ländern präsent, vereinen unsere 50.000 Experten technologische Expertise und Branchenkenntnis, um eine nachhaltige Zukunft zu gestalten, getragen von einer Kultur der Inklusion und Vielfalt.
Wir suchen einen(e) Architecte Solution Salesforce, dessen/deren Mission es sein wird, die funktionale Kohärenz der Lösung zu gewährleisten und direkt zu ihrer Konfiguration beizutragen. Diese Position kombiniert eine Verantwortung für die funktionale Architektur mit einem operativen Anteil.
Ihre Verantwortlichkeiten:
- Architektur und Konzeption
- Animation der Workshops zur Rahmenfestlegung bei den Kontaktzentren, Back-Office, Agenturen und Vorgesetzten.
- Funktionale Architektur und Datenmodell: Objekte, Beziehungen, Duplikatsregeln, Kundenidentifikation.
- Zusammenstellung und Priorisierung des Backlogs, Definition des Inhalts des ersten Loses.
- Prozessgestaltung: Lebenszyklus der Anfragen, Qualifizierung, Routing, Fristengagements, Eskalationen, Validierung durch einen Vorgesetzten.
- Gestaltung der Agenten-Konsole und der Pfade nach Bevölkerung.
- Reporting-Modell: Definition der Indikatoren mit dem Fachbereich.
- Überprüfung und Validierung des Entwurfsdossiers mit den Kunden.
Operative Beitrag:
- Direkte Erstellung eines Teils der detaillierten Spezifikationen: Anfragen und Lebenszyklus, kommerzielle Gesten, Feedback und Umfragen, Pfade in der Agentur.
- Teilnahme an der Konfiguration der Objekte, der Agenten-Konsole und der Wissensdatenbank.
- Beitrag zum Mechanismus der Einbeziehung externer Akteure im Kundenservice.
- Unterstützung bei der Begleitung der Abnahme durch die Kunden.
Dossier:
- Fachliche Spezifikationen im Detail
- Funktionales Architektur-Dossier, priorisiertes Backlog, Wörterbuch der Indikatoren.
Erforderliche Erfahrung: Tiefgehende Erfahrung mit Salesforce Service Cloud im Kontext eines Kontaktzentrums. Profil, das noch konfiguriert: Die Position ist keine Rolle eines vom Tool losgelösten Architekten. Fähigkeit, Workshops zu moderieren und zwischen konkurrierenden Bedürfnissen zu schlichten. Zertifizierung als Service Cloud Consultant wünschenswert. Arbeitssprache: Französisch.
Informationen zur Stelle:
Arbeitserlaubnis: Die Bewerber müssen im Besitz einer gültigen Schweizer Arbeitsbewilligung sein oder die Schweizer Staatsangehörigkeit oder die eines EU-Mitgliedstaates besitzen.
Architecte Solution Salesforce Arbeitgeber: Akkodis
Akkodis Genève ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet. Mit einem starken Fokus auf berufliche Weiterentwicklung und innovativen Projekten im Bereich der Logistik und Industrialisation, profitieren die Angestellten von vielfältigen Wachstumschancen und einem kollegialen Teamgeist. Zudem ermöglicht die Lage in Genève den Zugang zu einem internationalen Netzwerk und kulturellen Angeboten, was das Arbeiten hier besonders attraktiv macht.
