Area Manager (m/w/d)

Als führendes Luxus-Modehaus für Schweizer Loungewear mit fast 30 Jahren Tradition, sechs sorgfältig ausgewählten Boutiquen und einem wachsenden Online-Flaggschiff, treten wir in ein neues Kapitel unserer Omnichannel-Reise ein. Um das Kundenerlebnis an allen Berührungspunkten zu verbessern, suchen wir einen Area Manager, der unsere Geschäfte und das Online-Flaggschiff überwacht, mit Fokus auf Clienteling, Service-Exzellenz und nahtlosem Kundenerlebnis.

Ihre Rolle

• Sie sind der Haupttreiber unserer Omnichannel-Verkaufsleistung und stellen sicher, dass jede Kundeninteraktion, sowohl im Geschäft als auch online, unseren höchsten Standards entspricht.
• Rekrutieren, coachen und entwickeln Sie Filialleiter und Teams, um eine Kultur der Exzellenz, Diskretion und Authentizität zu fördern.
• Entwickeln und implementieren Sie Clienteling-Strategien, die langfristige Beziehungen stärken, die Kundenloyalität steigern und den Kundenlebenszeitwert erhöhen.
• Überwachen Sie die Leistung und den täglichen Betrieb unserer sechs Boutiquen und unseres Online-Flaggschiffs, um eine nahtlose, durchgehend luxuriöse Kundenreise über alle Kanäle hinweg sicherzustellen und unsere Omnichannel-Initiativen voranzutreiben.
• Fördern Sie eine wirklich nahtlose Kundenreise zwischen physischen Geschäften und unserer Online-Plattform, wobei Sie Konsistenz in Service, Storytelling und Markenimage wahren.
• Sicherstellen, dass die Boutique-Betriebe tadellos sind, von visueller Merchandising und Lagerverwaltung bis hin zur Einhaltung von Markenstandards und Betriebsverfahren.
• Wachstumschancen innerhalb bestehender Standorte und digitaler Kanäle erkennen, um unsere Expansion zu unterstützen und unsere Omnichannel-Präsenz zu stärken.
• Überwachen Sie KPIs mit einer qualitativen Denkweise, um sicherzustellen, dass Zahlen niemals das Kundenerlebnis oder die Integrität der Marke überschattet.
• Eng mit der Zentrale in Luzern zusammenarbeiten und als Stimme der Geschäfte sowie als Hüter unserer Werte im Feld agieren.

Wer Sie sind

• Sie sind ein strategischer, kundenorientierter Führer, der den Geist eines Einzelhändlers mit der Denkweise eines digitalen Natives kombiniert.
• Solide Erfahrung als Area Manager, Retail Manager oder Multi-Store Manager in der Luxusmode- oder Premium-Einzelhandelsbranche.
• Nachweisliche Erfolge in der Steigerung der Verkaufsleistung bei gleichzeitiger Erhöhung der Service- und Clienteling-Standards.
• Tiefes Verständnis der Omnichannel-Einzelhandelsdynamik und der Kundenreise über Boutiquen und online.
• Starke Führungs- und Personalmanagementfähigkeiten, mit der Fähigkeit, leistungsstarke Teams einzustellen, zu entwickeln und zu motivieren.
• Ein ausgeprägtes Gespür für Luxusservice, Produktstorytelling und Markenpräsentation.
• Ausgezeichnete analytische Fähigkeiten und datengestützte Entscheidungsfindung, kombiniert mit Intuition und Sensibilität für die Bedürfnisse der Kunden.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, effektiv mit funktionsübergreifenden Teams zusammenzuarbeiten.
• Eine flexible, praktische und lösungsorientierte Herangehensweise, mit der Bereitschaft, regelmäßig in den Geschäften präsent zu sein und nah am Geschehen zu arbeiten.

Was wir bieten

• Die Möglichkeit, uns in einem entscheidenden und spannenden Moment unserer Entwicklung anzuschließen, wo Ihr Beitrag sichtbare Auswirkungen auf unsere Zukunft haben wird.
• Eine Schlüsselrolle in einer respektierten Luxusmarke mit fast drei Jahrzehnten Tradition und einer starken Identität.
• Die Chance, unsere Omnichannel-Strategie über sechs Boutiquen und ein wachsendes Online-Flaggschiff zu gestalten und voranzutreiben.
• Eine Kultur, die Unternehmertum, Kreativität und kundenorientierte Innovation schätzt.
• Ein menschliches Umfeld, in dem Ihre Entscheidungen sichtbare Auswirkungen haben und Ihre Stimme wirklich gehört wird.
• Direkten Einfluss darauf, wie wir unsere Kunden über alle Berührungspunkte hinweg bedienen, inspirieren und binden.
• Wettbewerbsfähige Vergütung, leistungsbasierte Anreize und ein umfassendes Leistungspaket.
• Kontinuierliche Entwicklungsmöglichkeiten, Einblicke in internationale Best Practices und das Potenzial für langfristiges Karrierewachstum innerhalb der Gruppe.

Wenn Sie bereit sind, unsere Boutiquen und das Online-Flaggschiff in das nächste Kapitel unserer Omnichannel-Reise zu führen und neue Standards im Clienteling und Luxusservice zu setzen, laden wir Sie ein, sich uns anzuschließen und die Zukunft unseres Hauses mitzugestalten.