Auf einen Blick
- Aufgaben: Kundenkommunikation, Auftragsmanagement und erstklassigen Service in einem dynamischen E-Commerce-Umfeld bieten.
- Unternehmen: APSOparts, Teil der Angst+Pfister Gruppe, mit über 100 Jahren Erfahrung.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, internationale Kultur und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Teamorientierte Umgebung mit kurzen Entscheidungswegen und viel Raum für Ideen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenerfahrung aktiv und mache einen echten Unterschied im Unternehmen.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und starke Kommunikationsfähigkeiten erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 37800 - 46200 CHF pro Jahr.
Geniesst du es, mit Kunden zu kommunizieren, Lösungen zu finden und herausragende Serviceerlebnisse in einer dynamischen E-Commerce-Umgebung zu schaffen? Bist du jemand, der gerne Beziehungen aufbaut, mit verschiedenen Teams koordiniert und jede Kundeninteraktion reibungslos und professionell gestaltet?
DEINE MISSION
Als unser Back Office Agent bist du der vertrauenswürdige Partner für dein Kundenportfolio. Du sorgst für ein nahtloses Kundenerlebnis, indem du Bestellungen verwaltest, mit internen Stakeholdern koordinierst und herausragenden Service vom Anfrage bis zur Lieferung bietest. Baue und pflege starke Beziehungen zu den zugewiesenen Kunden, um außergewöhnlichen Service und langfristige Kundenbindung sicherzustellen. Verwalte den gesamten Order-to-Cash-Prozess, einschließlich Angeboten, Auftragsmanagement, Gutschriften und Kundenansprüchen. Identifiziere kommerzielle Chancen und potenzielle Umsatzrisiken und unterstütze proaktiv das Unternehmenswachstum. Koordiniere mit internen Teams, einschließlich Beschaffung, Logistik, Produktion, Qualität, Engineering, Regulierungsangelegenheiten und Key Account Management, um genaue und zeitgerechte Lieferungen sicherzustellen. Agiere als primärer Ansprechpartner und Eskalationspartner für Kundenanfragen und löse Probleme effizient und professionell. Bereite Zertifikate, Konformitätserklärungen und andere Kundendokumente vor und stelle sie aus. Trage kontinuierlich zur Verbesserung von Prozessen und zur Bereitstellung eines erstklassigen Kundenerlebnisses bei.
DEIN PROFIL
Kommerzielle Ausbildung (z.B. Betriebswirtschaft, Vertrieb oder eine gleichwertige kaufmännische Qualifikation). Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Innendienst, Kundenservice oder Backoffice-Support für Industrieprodukte. Starke Fähigkeiten im Kundenbeziehungsmanagement mit einer serviceorientierten Denkweise. Erfahrung mit HubSpot CRM wäre ein großer Vorteil. Geschäftsfliessend in Deutsch und Englisch. Zusätzliche europäische Sprachen (wie Französisch oder Italienisch) sind von Vorteil. Pragmatischer, praktischer und lösungsorientierter Arbeitsansatz. Ausgezeichnete Kommunikations-, Organisations- und Problemlösungsfähigkeiten. Teamplayer, der gerne abteilungsübergreifend in einem internationalen Umfeld zusammenarbeitet.
APSOparts DNA
APSOparts ist eine Tochtergesellschaft der Angst+Pfister Gruppe. Seit über 100 Jahren entwickelt, produziert und liefert Angst+Pfister hochwertige Industriekomponenten an Kunden weltweit. Seit 15 Jahren bietet APSOparts mehr als 100.000 Standardprodukte über seinen Online-Shop an, sodass unsere OEM-Kunden bequem ihre täglichen Industriebedürfnisse decken können. Gemeinsam mit unseren Kunden setzen wir uns dafür ein, nachhaltiges Wachstum und langfristigen Erfolg voranzutreiben.
DEINE VORTEILE
- Ein dynamisches und internationales Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen.
- Eine kollaborative Teamkultur, in der deine Ideen und Beiträge zählen.
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und kontinuierlichem Lernen.
- Flexible Arbeitsbedingungen mit der Möglichkeit von hybridem Arbeiten.
- Wettbewerbsfähiges Gehalt und attraktive Mitarbeiterbenefits.
- Moderner Arbeitsplatz mit den Werkzeugen und der Unterstützung, die du zum Erfolg benötigst.
- Ein Unternehmen, das Vertrauen, Eigenverantwortung, Teamarbeit und Kundenzufriedenheit schätzt.
- Die Möglichkeit, von Anfang an einen sichtbaren Einfluss auf die Kundenzufriedenheit und den Geschäftserfolg zu haben.
Backoffice Agent APSOparts (all genders) Arbeitgeber: Angst+Pfister Group
APSOparts bietet eine dynamische und internationale Arbeitsumgebung, in der Ihre Ideen und Beiträge geschätzt werden. Mit flexiblen Arbeitsmodellen, Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und einem modernen Arbeitsplatz sind wir bestrebt, ein Umfeld zu schaffen, das Vertrauen, Teamarbeit und Kundenzufriedenheit fördert. Hier haben Sie die Chance, von Anfang an einen sichtbaren Einfluss auf den Geschäftserfolg und die Kundenzufriedenheit zu nehmen.
