Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Kunden bei technischen Anliegen und entwickle passende Lösungen.
- Unternehmen: Innovatives IT-Unternehmen in Luzern mit starkem Teamgeist.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, 25 Ferientage, Weiterbildungsmöglichkeiten und moderne Arbeitsplätze.
- Weitere Informationen: Spannende Projekte und hervorragende Karrierechancen warten auf dich.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und entwickle deine Fähigkeiten weiter.
- Qualifikationen: Abgeschlossene Lehre in Informatik und Erfahrung im 1st Level Support.
Werde Teil unseres Teams in Luzern. Wir übernehmen für KMU in der Deutschschweiz die IT – von der ersten Beratung bis zum stabilen Betrieb. So schaffen wir Freiraum, damit sich unsere Kunden auf ihr Kerngeschäft konzentrieren können. Mit eigenen Datacentern in Luzern und als Internet Service Provider gewährleisten wir eine durchgängige Betreuung aus einer Hand.
Zur Verstärkung unseres Service Desks suchen wir eine erfahrene und verlässliche Persönlichkeit als Support Specialist, die sich fachlich und persönlich weiterentwickeln will.
Das sind deine Aufgaben:
- Du unterstützt unsere Kunden als erste Anlaufstelle bei technischen Anliegen per Telefon und Ticketing.
- Im Schichtbetrieb stellst du die Erreichbarkeit von 07.00 bis 18.00 Uhr sicher.
- Du erfasst und bearbeitest Anfragen und Störungen, erkennst Kundenbedürfnisse und entwickelst passende Lösungen.
- Bei Anfragen oder Störungen informierst du unsere Kunden laufend.
- Du koordinierst die Ticketübergabe im 1st Level sowie an den 2nd Level.
- Du pflegst und aktualisierst unsere Knowledge Base.
Das bringst du mit:
- Abgeschlossene Lehre als Informatiker/in mit Fachrichtung Systemtechnik/Plattformentwicklung oder ICT-Fachperson.
- Erfahrung im 1st und allenfalls im 2nd Level Support.
- Sicherer Umgang mit Windows Betriebssystemen und Microsoft 365 Produkten (Outlook, OneDrive, OneNote, Standard Office Apps).
- Erfahrungen im Umgang mit Microsoft 365 Admin Konsole (Exchange, SharePoint, Teams, Azure AD).
- Grundlegendes Verständnis von Windows Server (inkl. Active Directory), Netzwerken und IT-Sicherheit.
- Erfahrungen im Bereich Citrix und Veeam von Vorteil.
- Sehr hohe Kundenorientierung, Freude am Kundenkontakt sowie gute Team- und Kommunikationsfähigkeit.
- Hohe Belastbarkeit und Flexibilität, kombiniert mit einer strukturierten und selbständigen Arbeitsweise.
- Auf Deutsch kannst Du dich perfekt verständigen und verfügst über gute Englischkenntnisse.
Das erwartet dich bei arcade:
- Ein innovatives und wachsendes IT-Unternehmen mit spannenden Perspektiven und Projekten.
- Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem jungen Team mit ausgeprägtem Teamspirit.
- Ein moderner Arbeitsplatz in der Luzerner Neustadt, nur 5 Gehminuten vom Hauptbahnhof entfernt.
- 25 Ferientage sind unser Standard, bis zu 25 Extratage können dazugekauft werden.
- Flexible Arbeitszeiten, am Geburtstag, 14 bezahlte Feiertage, gute Weiterbildungsmöglichkeiten und vieles mehr...
Fragen zur Stelle? Nhat-Ha Dao, Teamleaderin Service Desk, gibt dir gerne Auskunft.
Haben wir dich neugierig gemacht? Wir freuen uns auf deine vollständige Bewerbung an Lussi, HR Professional und klicke auf «jetzt bewerben». Bewerbungen von Personalvermittlern werden nicht berücksichtigt und direkt gelöscht.
Support Specialist Arbeitgeber: Arcade Solutions AG
Als innovatives IT-Unternehmen in Luzern bieten wir dir die Möglichkeit, Teil eines dynamischen Teams zu werden, das sich leidenschaftlich um die IT-Bedürfnisse von KMU kümmert. Unsere offene und unterstützende Unternehmenskultur fördert nicht nur deine fachliche und persönliche Weiterentwicklung, sondern bietet auch flexible Arbeitszeiten und attraktive Benefits wie bis zu 25 zusätzliche Ferientage. Mit einem modernen Arbeitsplatz in der Nähe des Hauptbahnhofs und spannenden Projekten ist arcade der ideale Ort für alle, die eine sinnvolle und erfüllende Karriere im IT-Support anstreben.
