Guest relation agent (H/F)

Rejoindre Sandoz Foundation Hotels, c'est intégrer un groupe où l'excellence, le développement des collaborateurs et le développement durable sont au cœur de nos valeurs. Nous investissons dans votre évolution professionnelle et offrons un cadre de travail inspirant, où l'esprit d'équipe et l'authenticité sont essentiels. Ensemble, façonnons la belle hôtellerie avec passion et engagement.

Les Hôtels de la Fondation Sandoz Entre lac et montagne, rejoignez des hôtels où l'élégance naturelle rencontre l'excellence du service. Ici, chaque instant reflète la beauté et l'authenticité de nos paysages, dans un cadre aussi inspirant pour nos clients que pour nos équipes. Nous offrons à nos collaborateurs de véritables opportunités d'évolution au sein d'établissements d'exception. La belle hôtellerie, c'est celle qui vient du cœur, et c'est avec passion que nous la faisons rayonner chaque jour.

Responsabilités :

• Vous accueillez, accompagnez et suivez toute notre clientèle, du début du séjour jusqu'au départ.
• Vous êtes leur contact privilégié, notamment pour notre clientèle VIP.
• Vous anticipez les désirs, souhaits et préférences de nos hôtes et personnalisez le service en fonction du profil client.
• Vous coordonnez toutes les demandes spéciales et gérez les arrangements et préférences (réservations de restaurants ou Spa, occasions spéciales, demande en mariage…) avec nos différents départements.
• Vous retranscrivez toutes les informations relatives à nos hôtes (anniversaires, célébrations, souhaits, restrictions, allergies…) dans nos logiciels hôteliers.
• Vous communiquez quotidiennement tous les dysfonctionnements, plaintes et litiges relevés dans notre rapport de plaintes, adressé en interne.
• Vous répondez aux commentaires clients à travers nos divers canaux de communication.
• Vous assurez quotidiennement le « check des chambres » selon les préférences, les « amenities spéciales » ou toute demande spécifique, et êtes un renfort pour nos équipes de réception en maîtrisant les arrivées, les départs ou toute autre assistance client au desk de la réception.

Profil recherché :

• Vous maîtrisez les outils informatiques (Word, Excel, PowerPoint) ; la connaissance d'Opera Cloud est un atout.
• Vous disposez de connaissances des techniques d'accueil ainsi que des codes du luxe.
• Vous êtes souriant(e), organisé(e), rigoureux(se) et flexible, avec une excellente présentation et un très bon relationnel.
• Vous faites preuve d'ouverture d'esprit, de capacité à gérer le stress et d'un fort sens de l'accueil et du service client.
• Vous démontrez empathie, diplomatie ainsi qu'une aisance rédactionnelle et verbale.
• Vous êtes titulaire d'une formation en hôtellerie (CFC spécialiste en hôtellerie, école hôtelière, CAP/BEP/BTS hôtellerie-restauration ou mention complémentaire accueil-réception).
• Vous justifiez de 3 à 5 ans d'expérience sur une fonction similaire dans un établissement de luxe 5* ou Palace.
• Vous êtes bilingue français/anglais ; toute autre langue constitue un atout.

Nos avantages :

• Hébergement temporaire.
• Formations internes.
• Accès offert à un fitness de la région.
• Tarifs préférentiels au sein des hôtels de notre Fondation et Swiss Deluxe.

Exigences : Afin de pouvoir travailler en Suisse, le candidat est en possession d'un permis de travail ou doit répondre aux exigences légales pour l'obtention d'un permis.