Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte Kundenportfolios und sorge für deren Erfolg mit innovativen Lösungen.
- Unternehmen: Beekeeper, ein dynamisches Unternehmen mit einem unterstützenden Arbeitsumfeld.
- Vorteile: Hybrid-Arbeitsmodell, 25 Tage Urlaub, Altersvorsorge und Teamevents.
- Weitere Informationen: Vielfältige Karrierechancen in einem inklusiven Team.
- Warum dieser Job: Werde die Stimme der Kunden und gestalte ihren Erfolg aktiv mit.
- Qualifikationen: Erfahrung in Customer Success oder ähnlichen Bereichen, fließend in Deutsch und Englisch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60750 - 74250 CHF pro Jahr.
Als Customer Success Manager sind Sie verantwortlich für den Erfolg eines Portfolios von Kunden, hauptsächlich aus dem Mid Market Bereich. Sie haben Zugang zu modernster Technologie und Playbooks, die Ihnen helfen, die Kunden zu priorisieren, um maximalen Einfluss zu erzielen.
Aufgaben:
- Partnerschaft mit Kunden zur Erfassung ihrer strategischen Ziele, Prioritäten und gewünschten Geschäftsergebnisse.
- Erstellung und Umsetzung eines Erfolgsplans sowie von Leistungskennzahlen.
- Verwaltung des Kundenportfolios nach der Implementierung mit Fokus auf Adoption, Retention, Expansion und Zufriedenheit.
- Vertretung der Stimme Ihrer Kunden.
- Nutzung von Daten, um Prioritäten zu setzen und proaktiv auf Kundenanliegen einzugehen.
- Interaktion mit Kunden auf allen Ebenen (inkl. VPs und Direktoren) und verschiedenen Personas (Kommunikation, HR, IT, Betrieb, Frontline).
- Enge Zusammenarbeit mit Ihrem Account Manager, um einen gemeinsamen Erfolgsplan zu entwickeln und Expansionsmöglichkeiten zu identifizieren.
- Förderung der Verantwortlichkeit für interne und kundenbezogene Leistungen.
- Kollaboration mit Vertrieb, Produkt, Engineering, Marketing und Betrieb zur Erfüllung der Kundenbedürfnisse.
Fähigkeiten:
- Neugier & Entdeckung: Sie stellen prägnante Fragen und verstehen den Kontext, die Ziele und Einschränkungen des Kunden.
- Kommunikation & Aktives Zuhören: Klare Kommunikation mit verschiedenen Stakeholdern und einfache Erklärung komplexer Konzepte.
- Empathie: Verständnis für Kundenbedürfnisse und konstruktive Handhabung schwieriger Gespräche.
- Geschäftsverständnis: Verständnis der SaaS-Geschäftstreiber und Verbindung von Kundenprioritäten mit Ergebnissen und ROI.
- Initiative: Proaktive „Frontline-first“-Mentalität und Begeisterung für den Erfolg von Kunden und Kollegen.
- Ergebnisorientierung: Fokussierung auf Auswirkungen; Lösung komplexer Probleme von Anfang bis Ende.
- Organisation & Planung: Hohe Organisation und Struktur, um das Kundenportfolio effektiv zu verwalten.
- Einfallsreichtum: Kreativität und Pragmatismus bei der Lösungsfindung.
- Sprachkenntnisse: Fließendes Deutsch und Englisch sind erforderlich; Schweizerdeutsch ist ein Plus.
Bonuspunkte:
- Erfahrung in Change- und Projektmanagement.
- Technisches Verständnis der SaaS-Landschaft.
- Grundlegendes technisches Verständnis von Integrationen / APIs.
- Erfahrung in der Durchführung von Workshops.
Wir bieten ein unterstützendes, wertschätzendes und ermächtigendes Arbeitsumfeld mit einem hybriden Arbeitsmodell, 25 Tagen Jahresurlaub und einem Pensionsplan mit drei Optionen.
Customer Success Manager Arbeitgeber: Beekeeper
Beekeeper ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine unterstützende und wertschätzende Arbeitsumgebung bietet. Mit einem hybriden Arbeitsmodell und 25 Tagen Jahresurlaub fördert das Unternehmen die Work-Life-Balance und bietet zahlreiche Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung. In Zürich gelegen, profitieren Mitarbeiter von einem dynamischen Team, regelmäßigen Feierlichkeiten und einer Kultur, die Vielfalt und Inklusion schätzt.
