Senior Manager, CRM Medical Affairs, EU/NM

BeOne continues to grow at a rapid pace with challenging and exciting opportunities for erfahrene Fachleute. Wir suchen wissenschaftliche und geschäftliche Fachkräfte, die hochmotiviert, kollaborativ sind und vor allem unser leidenschaftliches Interesse am Kampf gegen Krebs teilen.

Allgemeine Beschreibung

Diese Rolle wird als wertvoller und vertrauenswürdiger Partner für das Geschäft fungieren, um sicherzustellen, dass die Infrastruktur des Medical Inquiry Management und der CRM-Technologie „fit for purpose“ ist. Diese Rolle wird eine Schlüsselverbindung zwischen Medical Affairs, Insights & Analytics-Funktionen, anderen IT-Teams sowie externen Partnern darstellen und sicherstellen, dass die Plattformen von Medical Affairs geeignet, konform und kontinuierlich optimiert sind, um einen hochwertigen wissenschaftlichen Austausch mit Gesundheitsfachkräften (HCPs) zu unterstützen.

Es wird sich um medizinische Anfragen und CRM-Technologieprobleme kümmern, indem es den 1., 2. und 3. Support für Benutzer und unterstützende Teams verwaltet und Systemanforderungen für die Weiterentwicklung der Infrastruktur von allen relevanten Stakeholdern einholt. Diese Person wird diese Anforderungen aufnehmen und mit den relevanten internen und externen Teams zusammenarbeiten, um sie in der Infrastruktur des Medical Inquiry Management und/oder CRM umzusetzen. Diese Rolle kombiniert Anforderungsanalyse und operativen Support, um die Aufnahme, Verarbeitung und Generierung von Erkenntnissen im Hinblick auf wissenschaftliches Engagement über verschiedene Kanäle zu verbessern.

Umfang

• Medical Information (Inquiry) Management - Global (außer China)
• Medical CRM - Europa und neue Märkte
• Systemanalyse & Anforderungsmanagement - Zusammenarbeit mit verschiedenen Medical Affairs-Teams, Insights & Analytics-Funktionen, anderen IT-Teams und funktionsübergreifenden Stakeholdern zur Erfassung, Definition und Priorisierung von Anforderungen
• Übersetzung von Geschäftsbedürfnissen in klare funktionale Spezifikationen und Benutzerstories
• Steuerung des gesamten Lebenszyklus der Anforderungen, von der Entdeckung und Dokumentation bis zur Implementierung

Medical Inquiry System Management

• Unterstützung und Optimierung von Plattformen zur Verwaltung: Anfrageaufnahme (multikanal: CRM, E-Mail, Call Center, Außendienst), Fallbearbeitung und Erfüllungsworkflows, Antwortlieferung und Dokumentation
• Sicherstellung, dass Systeme mit Geschäftsprozessen und Benutzerbedürfnissen übereinstimmen
• Beitrag zur Roadmap-Planung und Systemverbesserungen

Medical CRM-Anwendungsmanagement

• Erfassung/Entdeckung von Anforderungen von relevanten Stakeholdern sowie Erstellung von Geschäftsfällen zur Unterstützung der Priorisierung dieser Anforderungen
• Verwaltung des Prozesses von Design, Aufbau, Implementierung, Test, Bereitstellung und Schulung für die europäische/neue Markt-Medizinbenutzergemeinschaft
• Erstellung und Pflege des mit Medical CRM verbundenen Roster, Territorien und Benutzerzuweisungen für die Medical CRM-Benutzergemeinschaft
• Beitrag zur Roadmap-Planung und Systemverbesserungen

Operativer Support & kontinuierliche Verbesserung

• Koordination über 1., 2. und 3. Support zur Gewährleistung der Systemzuverlässigkeit und Benutzerzufriedenheit
• Analyse der Systemnutzung, Leistung und Anfrage-Trends zur Identifizierung von Verbesserungschancen
• Leitung oder Unterstützung von Prozessoptimierungsinitiativen (z.B. Durchlaufzeiten, Automatisierung, Workflow-Effizienz)
• Pflege von Schulungsmaterialien und Unterstützung der Benutzeraktivierung

Stakeholder-Engagement

• Als vertrauenswürdiger Berater für Medical Affairs, Insights & Analytics-Funktionen, andere IT-Teams sowie externe Anbieter fungieren
• Durchführung von Workshops, Anforderungssitzungen und Lösungsgestaltungsdiskussionen
• Effektive Kommunikation über technische und nicht-technische Zielgruppen hinweg
• Aufbau starker Partnerschaften zur Sicherstellung von Ausrichtung und Lieferung

Compliance & Qualität

• Sicherstellung der Einhaltung von GxP-Validierungsprozessen, Datenschutzvorschriften (z.B. personenbezogene Daten in Anfragen) und medizinischen sowie regulatorischen Standards
• Unterstützung der Validierungsdokumentation und Systemprüfungen
• Sicherstellung, dass Systeme genaue und konforme medizinische Antworten ermöglichen

Funktionsübergreifende Zusammenarbeit

• Zusammenarbeit über Technologie-, Datenwissenschafts- und Geschäftsteams zur Bereitstellung skalierbarer Lösungen
• Übersetzung von Anforderungen in wiederverwendbare technische Komponenten und Plattformfähigkeiten, um einmalige Builds zu vermeiden
• Bereitstellung von Input in Roadmaps und Plattformentwicklung basierend auf praktischer Erfahrung und Lernergebnissen aus der Lieferung

Erforderliche Erfahrung

• Bachelor-Abschluss
• Medical Affairs – Medical Inquiry Management
• Medical Affairs – Scientific Engagement Management
• GxP-Systemvalidierungsprozesse
• SFDC Service Cloud

Aufsichtspflichten

• Keine

Qualifikationen

• Geschäftsverständnis & Führung - Starke Zusammenarbeit mit Stakeholdern und funktionsübergreifenden Teams
• Erfahrung in der Arbeit an Medical Affairs-Initiativen, die messbare Geschäftsauswirkungen haben
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Erzählfähigkeiten

Fachwissen

• 7+ Jahre Erfahrung
• Erfahrung in der pharmazeutischen oder Gesundheitsbranche
• Einblick in kommerzielle, medizinische oder Patientendaten-Ökosysteme

Reise

Geschätzte 10%, hauptsächlich für wichtige Planungssitzungen, Workshops oder große Einführungsinitiativen.

Gehaltsspanne

Schweiz: 148.600,00 CHF - 185.700,00 CHF

Polen: 276.000,00 PLN - 345.000,00 PLN

Globale Kompetenzen

• Teamarbeit fördern
• Ehrliches und umsetzbares Feedback geben und einholen
• Selbstbewusstsein
• Inklusiv handeln
• Initiative zeigen
• Unternehmerisches Denken
• Kontinuierliches Lernen
• Veränderungen annehmen
• Ergebnisorientiert
• Analytisches Denken/Datenanalyse
• Finanzielle Exzellenz
• Klare Kommunikation

Chancengleichheitserklärung

Wir sind stolz darauf, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein. BeOne diskriminiert nicht aufgrund von Rasse, Religion, Farbe, Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Alter, Behinderung, nationaler Herkunft, Veteranenstatus oder aus einem anderen Grund, der durch das geltende Recht abgedeckt ist. Alle Beschäftigungen werden auf der Grundlage von Qualifikationen, Verdienst und geschäftlichem Bedarf entschieden.