Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenanfragen und sorge für ein positives Serviceerlebnis.
- Unternehmen: BKW Power Grid - innovativ und teamorientiert.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, spannende Aufgaben und ein tolles Team.
- Weitere Informationen: Vielfalt und Teamarbeit sind uns wichtig.
- Warum dieser Job: Gestalte die Energiezukunft mit und entwickle deine Fähigkeiten weiter.
- Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung und Erfahrung im Kundendienst sind von Vorteil.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 47250 - 57750 CHF pro Jahr.
Pensum 80-100%
Standort Nidau
Du hörst aufmerksam zu, findest passende Lösungen und behältst auch in lebhaften Momenten den Überblick? Für unser Kundencenter bist du eine wichtige Ansprechperson für unsere Kundinnen und Kunden und trägst mit deinem Engagement zu einem rundum positiven Serviceerlebnis bei.
Deine Aufgaben
- Du bearbeitest An-, Um- und Abmeldungen von Privatpersonen und KMU über Telefon, E-Mail, Brief und Online-Portal.
- Kundenanfragen und allgemeinen Anliegen beantwortest du selbständig und termingerecht.
- Stammdaten prüfst und aktualisierst du sorgfältig gemäss den geltenden Qualitäts- und Prozessvorgaben.
- Einfache Reklamationen bearbeitest du lösungsorientiert und hältst die wichtigsten Informationen nachvollziehbar fest.
- Du beräts unsere Kundeninnen und Kunden bedürfnisorientiert und erkennst dabei passende Möglichkeiten, sie mit unseren Produkten und Dienstleistungen optimal zu unterstützen.
- Neben dem Tagesgeschäft übernimmst du Sonderaufgaben und trägst aktiv zu einer hohen Servicequalität und starken Kundenbeziehungen bei.
Das bringst du mit
- Eine abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung (EFZ) oder eine vergleichbare Ausbildung.
- Erfahrung im Kundendienst oder in einer administrativen Funktion bringst du mit; Kenntnisse im Energie- oder Dienstleistungsumfeld sind von Vorteil.
- Mit MS Office und gängigen Fachapplikationen arbeitest du routiniert; SAP-Kenntnisse sind ein Plus.
- Auch in lebhaften Situationen arbeitest du strukturiert und genau und behältst dabei den Überblick.
- Kundenzufriedenheit liegt dir am Herzen. Mit Kundenorientierung, Eigenverantwortung und Teamgeist sorgst du für eine optimale Betreuung.
- Sehr gute Deutschkenntnisse setzt du in der telefonischen und schriftlichen Kommunikation mit unserer Kundschaft sicher ein; gute ösischkenntnisse sind von Vorteil.
Bei BKW Power Grid gestalten wir eine zuverlässige Energiezukunft durch innovative Lösungen, Verantwortung und enge Zusammenarbeit. Vielfalt ist dabei ein zentraler Erfolgsfaktor: Unterschiedliche Hintergründe, Perspektiven und Kompetenzen stärken unsere Teams und unsere Lösungen.
Kundenberater:in CSC Arbeitgeber: BKW Energie AG
BKW Power Grid ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden in Nidau ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld bietet. Mit einem starken Fokus auf Kundenorientierung und Teamarbeit fördern wir die persönliche und berufliche Entwicklung unserer Angestellten durch vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten. Unsere Unternehmenskultur schätzt Vielfalt und Innovation, was zu einer positiven und motivierenden Atmosphäre beiträgt, in der jeder Einzelne einen wertvollen Beitrag zur Gestaltung einer nachhaltigen Energiezukunft leisten kann.
