Senior Manager, Client Lead

Blockstream wurde 2014 von Dr. Adam Back und einer Gruppe von Kryptographen und Ingenieuren gegründet, die leidenschaftlich an Bitcoin und dessen Potenzial zur Veränderung der Finanzwelt interessiert sind. Wir sind ein Marktführer in der Bitcoin-Sicherheit und Layer-2-Technologien. Unsere Produkte sind darauf ausgelegt, Finanzsysteme effizienter, sicherer und robuster zu machen.

Wir suchen einen Client Lead, eine senior client-facing Rolle, die verantwortlich ist für die Pflege von Kundenbeziehungen, die Vertretung der Kundeninteressen intern und die Förderung des Verkaufs und der Expansion von Blockstreams Dienstleistungen in Unternehmens- und institutionellen Konten. Der Client Lead agiert als primärer kommerzieller und Beziehungsinhaber für zugewiesene Kunden innerhalb der Service & Enterprise Solutions Organisation.

Diese Rolle arbeitet eng mit dem Director, Head of Delivery sowie den Teams für Lösungen, Produkte und Engineering zusammen, um sicherzustellen, dass die Bedürfnisse der Kunden verstanden, priorisiert und in erfolgreiche Serviceengagements übersetzt werden. Der Client Lead ist verantwortlich für die Kundenzufriedenheit, das Wachstum des Kontos und die Annahme der Dienstleistungen, um sicherzustellen, dass Blockstream ein vertrauenswürdiger langfristiger Partner für seine Kunden ist.

Was Sie tun werden (Verantwortlichkeiten)

• End-to-End-Eigentum an Kundenprogrammen demonstrieren, indem Sie Chancen identifizieren, Dienstleistungen positionieren und verkaufen sowie funktionsübergreifende Programmteams orchestrieren, um komplexe Engagements vom ersten Scoping bis zum nachhaltigen Kundenwert zu liefern.
• Senior-Kundenbeziehungen für Unternehmens- und institutionelle Kunden in den Bereichen Banking, Verwahrung, Zahlungen und digitale Vermögenswerte besitzen und verwalten.
• Als primärer Ansprechpartner für Kunden fungieren und deren Interessen intern über die Teams für Lieferung, Lösungen, Produkte und Engineering vertreten.
• Kunden einbinden, um Bedürfnisse zu identifizieren, Servicechancen zu gestalten und Blockstreams Dienstleistungen zu verkaufen, einschließlich Implementierung, Integration und fortlaufender Unterstützung.
• Mit der Führung von Lösungen und Lieferung zusammenarbeiten, um Kundenengagements zu gestalten und sicherzustellen, dass Umfang, Wertversprechen und Erwartungen klar definiert sind.
• Account-Planung, Pipeline-Entwicklung und Service-Expansion für zugewiesene Kunden vorantreiben.
• Unterstützung bei Pre-Sales- und Deal-Shaping-Aktivitäten, einschließlich der Entwicklung von Vorschlägen, Preisverhandlungen und kommerziellen Verhandlungen.
• Klare Übereinstimmung zwischen den Erwartungen der Kunden, dem vertraglichen Umfang und den Ergebnissen der Lieferung sicherstellen.
• Kundenzufriedenheit überwachen, proaktiv Bedenken ansprechen und Eskalationen in Partnerschaft mit der Lieferleitung verwalten.
• Kunden-Governance-Foren koordinieren und leiten, einschließlich Lenkungsausschüsse, QBRs und Executive Reviews.
• Als Stimme des Kunden intern fungieren und strukturiertes Feedback in die Produkt-, Lösungs- und Serviceteams einspeisen.
• Zu Go-to-Market-Initiativen, Kundenreferenzen und Fallstudien beitragen.

Was wir in Ihnen suchen (Erforderliche Qualifikationen)

• 7-10 Jahre Erfahrung im Kundenmanagement, Account Management, Consulting oder Vertriebsrollen im Bereich Fintech, Finanzdienstleistungen oder Technologieinfrastruktur.
• Nachweislicher Erfolg im Management und Wachstum von Unternehmens- oder institutionellen Kundenkonten.
• Starke Erfahrung im Verkauf und Management von professionellen Dienstleistungen, Plattformdiensten oder komplexen Technologielösungen.
• Nachgewiesene Fähigkeit, als vertrauenswürdiger Berater für hochrangige Kundenvertreter zu agieren.
• Erfahrung in regulierten Umgebungen wie Banking, Verwahrung, Zahlungen oder Kapitalmärkten.
• Starkes kommerzielles Verständnis, einschließlich Deal-Strukturierung, Preisgestaltung und Vertragsmanagement.
• Selbststarter mit nachgewiesener Fähigkeit, kollaborativ über mehrere Teams und geografische Standorte hinweg zu arbeiten und während aller Phasen der Lieferung qualitativ hochwertige und kundennahe Interaktionen zu zeigen.
• Exzellente Kommunikations-, Verhandlungs- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten.
• Fähigkeit, funktionsübergreifend mit technischen, Liefer- und Produktteams zu arbeiten.
• Sprachen: Schweizerdeutsch, Deutsch und Englisch erforderlich; Französisch sehr bevorzugt für den Genfer Markt; Italienisch von Vorteil.
• Standort: Schweiz, mit Fokus auf Zürich und Genf als Hauptstandorte.

Nice to Haves (Bevorzugte Qualifikationen)

• Erfahrung in der Arbeit mit Blockchain-, digitalen Vermögens- oder Krypto-Infrastrukturplattformen.
• Hintergrund in Consulting, Systemintegration oder Managed Services Organisationen.
• Vertrautheit mit Verwahrung, Zahlungen, Treasury oder Kapitalmarktsystemen.
• Erfahrung im Management von mehrjährigen Unternehmensservice-Engagements.
• Interesse daran, in Führungsrollen auf Direktor-Ebene im Kunden- oder kommerziellen Bereich aufzusteigen.