Customer Success Manager

Warum Bottomline wählen? Sind Sie bereit, die Art und Weise zu transformieren, wie Unternehmen bezahlen und bezahlt werden? Bottomline ist ein globaler Marktführer im Bereich Geschäftszahlungen und Cash-Management mit über 35 Jahren Erfahrung und bewegt jährlich mehr als 16 Billionen Dollar in Zahlungen. Wir suchen leidenschaftliche Personen, die unserem Team beitreten und bedeutende Ergebnisse für unsere Kunden erzielen möchten. Wenn Sie sich dafür einsetzen, Kunden zu begeistern und Wachstum sowie Innovation zu fördern, möchten wir Sie in unserem Team!

Positionszusammenfassung

Als Customer Success Manager im Rest of World Banking sind Sie verantwortlich für die Optimierung und Bereicherung der Kundenerfahrung durch proaktive Engagement-Strategien für Ihr zugewiesenes Kundenportfolio. Unser Ziel ist es, den Umsatz in unserem bestehenden Kundenportfolio zu schützen und zu steigern.

Als CSM sind Sie der Hauptansprechpartner für Kunden, helfen ihnen, ihre Ziele zu erreichen, Herausforderungen zu lösen und das Engagement zu fördern. Sie führen unsere Kunden zu ihren gewünschten Ergebnissen und demonstrieren die Bedeutung der strategischen Partnerschaft mit Bottomline Technologies. Durch einen beratenden Ansatz engagieren und befähigen Sie den Kunden proaktiv während der gesamten Reise, um Erfolg und Freude sicherzustellen. Sie arbeiten funktionsübergreifend, um sicherzustellen, dass die Teams die Erfolge des Kunden ermöglichen.

In enger Zusammenarbeit mit dem Vertrieb identifizieren Sie Möglichkeiten zur Geschäftserweiterung, indem Sie zusätzliche Produkte, Lösungen und Dienstleistungen empfehlen, die den Geschäftswert für den Kunden maximieren, sowie Verträge überprüfen und nach Möglichkeiten suchen, den aktuellen Wert zu erweitern.

Sie messen und überwachen die Akzeptanz und Gesundheit unserer Kunden während der gesamten Kundenreise und sind der primäre Ansprechpartner für monatliche Überprüfungen sowie zur Lösung von Herausforderungen und Problemen. Sie stehen an der Spitze von Aktivitäten, die kontinuierlich die Kundenzufriedenheit steigern, und sind letztendlich verantwortlich für die Bindung und signifikante Wachstumschancen für Ihre zugewiesenen Kunden.

Hauptverantwortlichkeiten

• Kundenmanagement & -bindung: Langfristige Beziehungen zu Kunden aufbauen und deren Geschäftsbedürfnisse verstehen. Den Umsatz schützen und Erneuerungsmöglichkeiten maximieren. Als strategischer Berater fungieren, um Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten zu identifizieren. Die Gesundheitswerte der Kunden überwachen und potenzielle Probleme proaktiv angehen.
• Kommunikation – Stimme des Kunden: Die interne Stimme sein, um das Bewusstsein zu schärfen, wenn Risiken bestehen, und die Teams zu motivieren, diese zu mindern. Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, vor einem vielfältigen Publikum sowohl intern als auch extern zu präsentieren.
• Unterstützung & Problemlösung: Hauptansprechpartner für Kundenanfragen und -anliegen sein. Funktionsübergreifend mit Vertrieb, Support und Produktteams zusammenarbeiten, um Kundenprobleme zu lösen.
• Leistungsüberwachung & Berichterstattung: Kundenengagement-Metriken, Abwanderungsraten und allgemeine Zufriedenheit überwachen. Berichte und Einblicke zu Initiativen des Kundenerfolgs vorbereiten.

Wesentliche Anforderungen

• 3-5+ Jahre Erfahrung im SaaS Customer Success oder Account Management.
• Sie müssen in der Schweiz ansässig sein, um Kundenmeetings durchzuführen.
• C1 oder C2 Niveau in Deutsch in Wort und Schrift.
• Nachgewiesene kommerzielle Denkweise mit Verständnis für „Verkaufsmomente“.
• Prozessorientierung mit einem starken Fokus auf die Erreichung der Kundenziele und KPIs.
• Erfahrung in der Nutzung von Daten zur Förderung von Wachstums- und Bindungskampagnen.

Wir begrüßen Talente in allen Karrierestufen und setzen uns dafür ein, zusätzliche Bedürfnisse zu verstehen und zu unterstützen. Wir sind stolz darauf, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein, der sich verpflichtet hat, eine inklusive und offene Umgebung für alle zu schaffen.