Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite technische Supportanfragen und stelle sicher, dass unsere Kunden glücklich sind.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit einer starken Teamkultur und über 1300 Mitarbeitenden.
- Vorteile: Attraktive Vergünstigungen, 5 Wochen Ferien und interne Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Entwickle deine Karriere in einem spannenden Umfeld mit tollen Wachstumsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und hilf Kunden mit deiner Technikliebe.
- Qualifikationen: Technische Ausbildung und Erfahrung im Kundenservice sind von Vorteil.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 55000 CHF pro Jahr.
Du liebst Technik und hast ein Gespür für grossartigen Kundenservice? Du arbeitest mit direktem Kundenkontakt und kombinierst Support-, Diagnose- sowie administrative Aufgaben. Dabei nutzt du dein technisches Know-how im täglichen Austausch mit unserer ösischsprachigen Kundschaft sowie internen und externen Partnern. Du bewegst dich in einem breiten Produktsortiment und trägst aktiv zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität bei – vor Ort in einem technischen Umfeld.
Das erwartet dich:
- Bearbeitung technischer Supportanfragen per Telefon, E-Mail und am Technikschalter in ösischer Sprache
- Auskunftserteilung zum Reparaturstatus sowie Eröffnung und Dokumentation von Reparaturfällen (RMA)
- Durchführung von Fehlerdiagnosen an Geräten, Komponenten und Systemen
- Testen und Aufbereiten von Geräten für die Weiterverarbeitung an Servicestellen
- Regelmässiger Austausch mit Lieferanten, Herstellern und externen Servicestellen
- Sicherstellung eines lösungsorientierten und hohen Kundenservices im After-Sales-Bereich
- Administrative Tätigkeiten zur Einhaltung von internen und externen Service Level Agreements (SLA)
- Überwachung und Controlling der RMA-Prozesse inkl. Einhaltung der Durchlaufzeiten
- Unterstützung des Teams im täglichen Supportbetrieb sowie Stellvertretung bei Bedarf
Das bringst du mit:
- Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung (EFZ), idealerweise im IT- oder Multimedia-Umfeld
- Sehr gute ösischkenntnisse und Deutschkenntnisse; weitere Sprachen von Vorteil
- Erste Erfahrung im technischen Support oder Kundenservice mit Fokus auf die Betreuung ösischsprachiger Kunden
- Umfassende Kenntnisse und Flair in den Bereichen IT, Netzwerktechnik oder Unterhaltungselektronik und Elektro
- Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit rascher Auffassungsgabe
- Fundierte Kenntnisse in den Betriebssystemen von Microsoft (Windows), Apple und Google (Android)
- Stark kunden- und lösungsorientiert, erkennst Bedürfnisse präzise und setzt sie dank Empathie und Kommunikationsstärke erfolgreich um
Benefits:
- Attraktive Vergünstigungen im Brack-Onlineshop sowie Mittagessenvergünstigungen und Personalrestaurants in Mägenwil und Willisau.
- Mindestens 5 Wochen Ferien, zusätzlich besteht die Möglichkeit für Ferienkauf und unbezahlten Urlaub.
- Interne Ausbildungen in der eigenen Academy sowie finanzielle Beteiligung an externen Weiterbildungen.
- 18 Wochen bezahlter Mutterschaftsurlaub mit Verlängerungsmöglichkeit und 4 Wochen bezahlter Vaterschaftsurlaub.
- Überobligatorisch – 100% Lohnfortzahlung sowie vollständige Finanzierung der Krankentaggeldversicherung durch den Arbeitgeber.
- Gratisparkplätze, finanzielle Beteiligung an den ÖV und Poolfahrzeuge für Geschäftstermine.
Technische:r Supporter:in Unterhaltungselektronik & IT-Bereich Arbeitgeber: Brack.Alltron AG
Als Technischer Supporter:in im DoIt, Garden und RC-Bereich profitierst du von einer dynamischen Arbeitsumgebung, die technisches Know-how mit praktischen Herausforderungen verbindet. Wir bieten dir nicht nur attraktive Vergünstigungen und eine hervorragende Work-Life-Balance mit mindestens 5 Wochen Ferien, sondern auch vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten durch interne Schulungen und finanzielle Unterstützung für externe Weiterbildungen. Unsere offene und unterstützende Unternehmenskultur fördert Teamarbeit und individuelle Stärken, sodass du in einem motivierenden Umfeld wachsen kannst.
