Auf einen Blick
- Aufgaben: Technischer Support und praktische Reparaturarbeiten für spannende Produkte.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im DoIt, Garten und RC-Bereich.
- Vorteile: Attraktive Anstellung mit Entwicklungsmöglichkeiten und einem dynamischen Team.
- Weitere Informationen: Abwechslungsreiche Aufgaben in einem unterstützenden Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines kreativen Teams und löse technische Herausforderungen.
- Qualifikationen: Technische Ausbildung und Freude an Kundenkontakt.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 CHF pro Jahr.
Du bist technisch versiert, packst gerne selbst mit an und gehst Fehlern so lange auf den Grund, bis du die passende Lösung gefunden hast? Dann erwartet dich bei uns eine vielseitige Aufgabe, die technischen 2nd Level Support mit praktischer Reparaturarbeit und After Sales verbindet. Du unterstützt unsere deutsch- und französischsprachige Kundschaft bei technischen Anliegen und arbeitest dabei nicht nur am Bildschirm: Je nach Produkt führst du Fehlerdiagnosen, Tests und auch mechanische Arbeiten durch beispielsweise an RC-Modellen, E-Scootern oder Gartengeräten aus unserem DoIT-Sortiment.
Das erwartet dich:
- Bearbeitung und Lösung von technischen Supportanfragen im 2nd Level Support per Telefon, E-Mail und am Technikschalter
- Kompetente Betreuung unserer französisch- und deutschsprachigen Kundschaft
- Durchführung von Fehleranalysen und Diagnosen an Geräten, Komponenten und Systemen
- Praktische und mechanische Arbeiten sowie Reparaturen, beispielsweise an RC-Modellen, E-Scootern und Gartengeräten (DoIT)
- Testen, Aufbereiten und Vorbereiten von Geräten für die Weiterverarbeitung an interne oder externe Servicestellen
- Auskunft zum Reparaturstatus sowie Eröffnung, Bearbeitung und Dokumentation von Reparaturfällen (RMA)
- Regelmässiger Austausch mit Lieferanten, Herstellern und externen Servicestellen
- Sicherstellung eines lösungsorientierten und qualitativ hohen Kundenservices im After-Sales-Bereich
- Administrative Tätigkeiten zur Einhaltung interner und externer Service Level Agreements (SLA)
- Überwachung und Controlling der RMA-Prozesse inklusive Einhaltung der vorgegebenen Durchlaufzeiten
- Fachliche Unterstützung deiner Teamkolleg und Übernahme von Stellvertretungen bei Bedarf
Das bringst du mit:
- Abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung (EFZ), idealerweise mit technischem Bezug
- Erfahrung im After Sales, in der Installationsbranche oder eine mechanische/technische Ausbildung
- Sehr gute Französisch- und Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachen sind von Vorteil
- Erfahrung im technischen Support oder Kundenkontakt ist ein Plus
- Handwerkliches und mechanisches Flair sowie Freude daran, Geräte selbst zu prüfen, Fehler zu finden und Reparaturen durchzuführen
- Technisches Verständnis in Bereichen wie RC-Modellen, E-Scootern oder Gartengeräten aus unserem DoIT
- Interesse und Motivation, dein Wissen in diesen Bereichen laufend auszubauen
- Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie eine rasche Auffassungsgabe
- Hohe Kundenorientierung, Empathie und Kommunikationsstärke
- Freude an einer abwechslungsreichen Tätigkeit, bei der Kopfarbeit und praktisches Anpacken zusammengehören
Bist du interessiert oder hast du weiterführende Fragen? Eveline Icobas steht dir bei Fragen gerne zur Verfügung.
Technischer Supporter:in (FR/DE) im DoIt, Garden, und RC-Bereich Arbeitgeber: Brack.Alltron
Als Arbeitgeber bieten wir dir eine spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit im technischen Support, wo du deine Fähigkeiten sowohl am Bildschirm als auch praktisch einsetzen kannst. Unsere offene und kollegiale Unternehmenskultur fördert den Austausch und die persönliche Weiterentwicklung, während wir dir die Möglichkeit geben, in einem dynamischen Umfeld mit innovativen Produkten zu arbeiten. Zudem profitierst du von flexiblen Arbeitszeiten und einem starken Teamgeist, der dich bei deiner täglichen Arbeit unterstützt.
