Forward-Deployed Engineer (Python)

Als Forward-Deployed Engineer bei Caplena bist du an der Schnittstelle zwischen Engineering und Kunden. Du bist ein praktischer technischer Problemlöser, der die Integrationen, Datenflüsse und Werkzeuge erstellt, die Kunden aktivieren und ihren Erfolg sichern – und du kannst deine Arbeit direkt den Nutzern erklären. Dies ist eine überwiegend technische Rolle mit einem echten kundenorientierten Bestandteil. Du verbringst den Großteil deiner Woche mit Daten, Code und Debugging sowie einem bedeutenden Teil damit, direkt mit Kunden und unseren Customer Success- und Produktteams zu arbeiten. Du bist die technische Brücke zwischen den Bedürfnissen der Kunden und dem, was das Produkt leisten kann.

Deine Arbeit hat direkten Einfluss darauf, wie schnell Kunden live gehen, wie erfolgreich sie Caplena nutzen und wie effizient unsere Teams den Kundenerfolg unterstützen und skalieren können.

Wie du deine Zeit verbringen wirst:

• 30–40% Entwicklung: Aufbau von Integrationen, internen Werkzeugen und Datenworkflows, die das Onboarding und den Support schneller und skalierbarer machen.
• 30–40% Untersuchung & Debugging: Diagnostizieren von Daten- und Integrationsproblemen, Reproduzieren von Kundenproblemen und Zusammenarbeit mit dem Produktteam zur Behebung von Fehlern.
• 20–30% Zusammenarbeit mit Kunden: Onboarding, technische Abklärung, Begleitung der Kunden bei der Einrichtung und Übersetzung ihrer Bedürfnisse in technische Lösungen.

Wichtige Verantwortlichkeiten:

• Entwicklung: Aufbau und Pflege von Kundenintegrationen und den dazugehörigen Werkzeugen.
• Verbesserung interner Backend- und Datenworkflows, damit Customer Success und Kundenoperationen schneller und weiter skalieren.
• Schreiben von Code, der repetitive manuelle Setups in wiederverwendbare, selbstbedienbare oder automatisierte Lösungen umwandelt.
• Je nach Fähigkeiten und aktuellen Bedürfnissen: neue Funktionen in unserer App entwickeln.

Kundenorientiert:

• Verantwortung für den technischen Erfolg der Kunden vom Onboarding bis zur langfristigen Nutzung.
• Leitung des technischen Onboardings: Integrationen, Datenimporte und Konfiguration sowie erste Datenvalidierung und Qualitätsprüfungen.
• Enge Zusammenarbeit mit Customer Success und Produkt, um eine reibungslose Kundenaktivierung sicherzustellen.
• Als technische Brücke zwischen Kunden, Customer Success und Produkt fungieren.
• Probleme der Kunden beheben – Datenkonfigurationsprobleme, Integrationsfehler und unerwartetes Verhalten.
• Reproduzieren und Diagnostizieren von Problemen und Zusammenarbeit mit dem Produktteam zur Behebung zugrunde liegender Fehler.

Must-have Anforderungen:

• Kenntnisse in Python – du kannst unabhängig Code schreiben, debuggen und bereitstellen, nicht nur lesen.
• Solide SQL-Kenntnisse – du bist vertraut mit dem Schreiben von Abfragen, Joins und Aggregationen gegen echte Daten.
• Starke Fähigkeiten in der Datenmanipulation – Bereinigung, Transformation und Strukturierung von unordentlichen realen Datensätzen.
• Praktische Erfahrung mit APIs und Integrationen – REST, Webhooks, Authentifizierungsflüsse (z.B. OAuth) – einschließlich deren Aufbau und Debugging.
• Echte Bereitschaft und Fähigkeit, direkt mit Kunden zu arbeiten, einschließlich Unternehmensvertretern.
• Eine geduldige, empathische, serviceorientierte Denkweise und die Fähigkeit, technische Themen klar zu erklären.
• Fließende, professionelle schriftliche und gesprochene Englischkenntnisse.
• Standort in der EU oder der Schweiz.

Nice to have:

• Erfahrung mit Datenpipelines oder komplexeren Datenworkflows.
• Vertrautheit mit Cloud-Plattformen und APIs.
• Erfahrung mit Tools wie SPSS oder anderen Forschungs-/Analyseplattformen oder BI-Tools (Power BI, Looker, Tableau).
• Fließende Deutschkenntnisse (wertvoll für unsere DACH-Unternehmenskunden).
• Grundkenntnisse in Excel.
• Frühere Erfahrungen im Bereich Customer Success, Support oder Datenanalyse.

Warum du es genießen wirst:

Wir würden uns freuen, von dir zu hören, wenn du Abwechslung magst, lernbegierig bist und deine technischen Fähigkeiten weiterentwickeln möchtest, während du einen echten, sichtbaren Einfluss auf die Ergebnisse der Kunden hast – Probleme von Anfang bis Ende übernehmen, von einem Kundengespräch bis zu dem Code, der es löst.

Startdatum: Sofort oder nach Verfügbarkeit.