Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte Kundenreklamationen und verbessere unsere Prozesse.
- Unternehmen: Carglass® - führend in der Autoglasreparatur mit einem tollen Team.
- Vorteile: Dynamisches Arbeitsumfeld, abwechslungsreiche Aufgaben und viel Kundenkontakt.
- Weitere Informationen: Werde Teil eines engagierten Teams und bringe deine Ideen ein.
- Warum dieser Job: Trage zur Kundenzufriedenheit bei und entwickle deine Fähigkeiten weiter.
- Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung und Erfahrung im Kundenservice.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 CHF pro Jahr.
Carglass® ist der weltweite und schweizerische Marktführer in der Reparatur und dem Austausch von Autoglas sowie der Kalibrierung von Fahrassistenzsystemen. Wir unterscheiden uns durch unseren Service für Kunden, die Hilfe bei der Reparatur ihres Fahrzeugs benötigen, sei es in einem unserer 29 Servicezentren oder mobil durch über 50 mobile Serviceeinheiten. Carglass® wurde von 'Great Place to Work' als "Bester Arbeitgeber" ausgezeichnet und verfügt über ein nach ISO 9001:2015 zertifiziertes Qualitätsmanagementsystem.
Um unser Customer Care Team in Signy/Nyon zu verstärken, suchen wir einen zukünftigen Spezialisten für Reklamationen (50%).
Ihre Mission
Innerhalb unseres Teams sind Sie der Ansprechpartner für das Management von Kundenreklamationen. Dank Ihres Professionalismus, Ihrer Analysefähigkeiten und Ihrer hervorragenden zwischenmenschlichen Fähigkeiten gewährleisten Sie eine effektive und faire Bearbeitung der Fälle und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Prozesse bei.
Ihre Verantwortlichkeiten
- Die Verwaltung, Bearbeitung und Nachverfolgung von Kundenreklamationen bis zu deren Abschluss in Koordination mit internen und externen Ansprechpartnern sicherstellen.
- Die kommerzielle Korrespondenz mit Kunden, Versicherungsunternehmen und anderen an einer Reklamation beteiligten Parteien verwalten.
- Die internen Verfahren zur Bearbeitung von Reklamationen beherrschen und anwenden sowie Verbesserungsvorschläge unterbreiten.
- Die operativen Teams sowie andere betroffene Abteilungen bei der Bearbeitung von Reklamationen unterstützen.
- Neue Mitglieder der Teams am Hauptsitz und in den Tochtergesellschaften in den Verfahren zur Bearbeitung von Reklamationen schulen und Auffrischungsschulungen durchführen.
Ihr Profil
- Abschluss als Kaufmann/-frau oder eine gleichwertige Ausbildung.
- Ein Kaufmann/-frau Abschluss mit Profil E ist von Vorteil.
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenmanagement.
- Erfahrung in den Bereichen Versicherung oder Automobil ist von Vorteil.
- Organisationstalent und Genauigkeit.
- Analytisches Denken und Urteilsvermögen.
- Fähigkeit, mehrere Fälle gleichzeitig zu verwalten und Prioritäten zu setzen.
- Hervorragende schriftliche Ausdrucksfähigkeit.
- Teamgeist und Kommunikationsfähigkeit.
- Pragmatische und lösungsorientierte Herangehensweise.
- Exzellente Beherrschung des Französischen und Deutschen (mündlich und schriftlich) – mindestens C1-Niveau in beiden Sprachen.
- Englisch und/oder Italienisch sind von Vorteil.
- Technisches Wissen im Bereich Autoglas ist von Vorteil.
Was wir bieten
Wir bieten Ihnen ein dynamisches Arbeitsumfeld, abwechslungsreiche Aufgaben und zahlreiche Interaktionen mit internen und externen Ansprechpartnern. Sie werden Teil eines engagierten Teams, in dem Ihre Expertise direkt zur Zufriedenheit unserer Kunden und zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Dienstleistungen beiträgt.
Wenn Sie gerne Lösungen finden, mit verschiedenen Ansprechpartnern kommunizieren und die Kundenzufriedenheit in den Mittelpunkt Ihrer Prioritäten stellen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Spécialiste Réclamations à 50% Arbeitgeber: Carglass Suisse SA
Carglass Suisse SA ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden nicht nur ein dynamisches Arbeitsumfeld bietet, sondern auch zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten im Bereich der Automobilverglasung. Mit einem starken Fokus auf Kundenservice und Teamarbeit fördern wir eine positive Unternehmenskultur, in der jeder Einzelne geschätzt wird und die Möglichkeit hat, seine Fähigkeiten weiterzuentwickeln. Zudem profitieren unsere Mitarbeitenden von flexiblen Arbeitszeiten und einem attraktiven Vergütungspaket, das die Balance zwischen Beruf und Privatleben unterstützt.
