Auf einen Blick
- Aufgaben: Führe professionelle Retention-Gespräche und finde Lösungen für Kundenbindung.
- Unternehmen: Dynamisches Unternehmen mit einem Fokus auf Kundenservice und Teamarbeit.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, ein unterstützendes Team und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Vielfältige Talente sind willkommen – wir schätzen Diversität!
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Kundenbindung und bringe deine Ideen ein.
- Qualifikationen: Starke Kommunikationsfähigkeiten und Erfahrung im Kundenservice.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 39600 - 48400 CHF pro Jahr.
In diesem vielfältigen Job führst du professionelle Retention-Gespräche mit unseren Kund:innen im Inbound wie auch im Outbound. Du erkennst individuelle Kundenbedürfnisse und findest passende Lösungen für eine nachhaltige Kundenbindung.
Du berätst kompetent zu unseren Produkten und platzierst gezielt passende Angebote zur Kündigungsprävention. Zudem bearbeitest du Outbound-Listen und dokumentierst Kundenkontakte sowie Gesprächsergebnisse in unseren ERP- und CRM-Systemen.
Du arbeitest eng mit dem Kundenservice zusammen und leistest einen aktiven Beitrag zur Erreichung unserer Retention- und Qualitätsziele. Bei Bedarf unterstützt du den telefonischen Inbound-Kundenservice sowie vertriebliche und kundenorientierte Aktionen.
Du bringst deine Ideen aktiv ein und hilfst mit, unsere Retention-Prozesse kontinuierlich weiterzuentwickeln.
Du kommst hier zum Ziel, wenn:
- du über sehr starke telefonische Ausdrucks- und Gesprächsfähigkeiten verfügst und Erfahrung im telefonischen Kundenservice mitbringst, idealerweise im Outbound oder in der Retention.
- du mit hoher Überzeugungskraft und Lösungsorientierung auf Kundenbedürfnisse eingehst und passende Angebote gezielt platzierst.
- du sicher mit Ticket- und CRM-Systemen arbeitest, Salesforce ist von Vorteil, und idealerweise Grundkenntnisse in Aboprozessen mitbringst.
- du strukturiert, effizient und qualitätsbewusst arbeitest und auch bei höherem Volumen den Überblick behältst.
- du eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung mitbringst und auch in herausfordernden Situationen empathisch, verbindlich und lösungsorientiert bleibst.
- du eine motivierte, teamorientierte Persönlichkeit bist und mit Freude gemeinsam auf Retention-Ziele hinarbeitest.
Warum bei uns ein (a) im Stellentitel steht? Weil bei uns die Bewerbungen aller Menschen willkommen sind, die Lust darauf haben, uns mit ihren vielfältigen Talenten weiterzubringen. Das allein zählt – und nicht Alter oder Geschlecht, Herkunft, Religion oder sexuelle Orientierung.
Haben wir Sie neugierig gemacht?
Retention Expert:in Arbeitgeber: CH Media
Als Arbeitgeber bieten wir dir ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld, in dem Teamarbeit und individuelle Entwicklung im Mittelpunkt stehen. Unsere offene Unternehmenskultur fördert kreative Ideen und kontinuierliches Lernen, während wir gleichzeitig attraktive Benefits wie flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten anbieten. In dieser Rolle als Retention Expert:in hast du die Chance, aktiv zur Kundenbindung beizutragen und deine Fähigkeiten in einem engagierten Team weiterzuentwickeln.
