Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein neues Inbound-Team und entwickle den besten Kundenservice in der Schweiz.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit Fokus auf Kundenservice und Teamarbeit.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein dynamisches Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Vielfältige Talente sind willkommen – wir schätzen Individualität!
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices und setze moderne Technologien ein.
- Qualifikationen: Erfahrung im Call-Center-Management und starke Führungsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 81000 - 99000 CHF pro Jahr.
In diesem vielfältigen Job baust du unseren neuen Bereich «Inbound Customer Service» auf und entwickelst daraus eine leistungsstarke Organisation.
Du rekrutierst, führst und entwickelst ein neues Inbound-Team mit dem Anspruch, den besten Abo-Kundenservice der Schweiz zu bieten.
Du verantwortest den Aufbau von Prozessen, Organisation, Reporting sowie sämtlichen Steuerungsinstrumenten für einen effizienten und qualitativ herausragenden Betrieb.
Du implementierst moderne Technologien und treibst den Einsatz von Automatisierung, AI und datenbasierten Entscheidungsgrundlagen konsequent voran.
Du analysierst relevante KPIs, leitest Optimierungsmassnahmen ab und entwickelst unseren Kundenservice kontinuierlich weiter.
Du arbeitest eng mit internen Stakeholdern zusammen und prägst die zukünftige Ausrichtung unseres Kundenservices massgeblich mit.
Du kommst hier zum Ziel, wenn:
- du Erfahrung im Aufbau und in der Führung von Inbound-Call-Center- oder Customer-Service-Organisationen mitbringst,
- du nachweisbare Erfolge bei der Entwicklung von Teams, Prozessen und einer exzellenten Servicequalität erzielt hast,
- du moderne Customer-Service-Technologien sicher einsetzt und Erfahrung mit Automatisierung, AI sowie datengetriebenem Performance Management hast,
- du eine inspirierende Führungspersönlichkeit bist, die Mitarbeitende begeistert und leistungsstarke Teams aufbaut. Idealerweise bringst du bereits eine Führungsausbildung mit,
- du schweizerdeutsch sprichst und starke Kommunikationsskills mitbringst,
- du analytisch denkst, Entscheidungen auf Basis von Kennzahlen triffst und Veränderungen konsequent umsetzt,
- du den Anspruch hast, mit deinem Team den besten Abo-Kundenservice der Schweiz zu etablieren.
Warum bei uns ein (a) im Stellentitel steht? Weil bei uns die Bewerbungen aller Menschen willkommen sind, die Lust darauf haben, uns mit ihren vielfältigen Talenten weiterzubringen. Das allein zählt – und nicht Alter oder Geschlecht, Herkunft, Religion oder sexuelle Orientierung.
Haben wir Sie neugierig gemacht?
Teamleiter:in Telefonischer Kundenservice Arbeitgeber: CH Media
Als ICT Service Desk Spezialist:in in unserem Unternehmen profitierst du von einer dynamischen und unterstützenden Arbeitsumgebung, die Vielfalt und Inklusion fördert. Wir bieten dir nicht nur attraktive Weiterbildungsmöglichkeiten, sondern auch die Chance, in einem engagierten Team zu arbeiten, das Wert auf Zusammenarbeit und persönliche Entwicklung legt. Zudem liegt unser Standort in einer lebendigen Region, die eine hervorragende Work-Life-Balance ermöglicht und zahlreiche Freizeitaktivitäten bietet.
