Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite und organisiere den Service-Desk für einen reibungslosen Betrieb.
- Unternehmen: Innovatives, wachsendes IT-Unternehmen in der Agglomeration Basel.
- Vorteile: Attraktive Anstellungsbedingungen und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit Raum für persönliche und berufliche Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Übernehme Verantwortung und gestalte Prozesse aktiv mit.
- Qualifikationen: Abgeschlossene Lehre im ICT-Bereich und Erfahrung im IT-Support.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 90000 - 110000 CHF pro Jahr.
Unsere Kundin ist ein innovatives, stark wachsendes Informatikunternehmen in der Agglomeration von Basel, das sich um die ganze IT-Infrastruktur Ihrer Kunden kümmert. Zur Verstärkung und Weiterentwicklung Ihrer schlagkräftigen Operation-Teams suchen wir einen erfahrenen.
Ihre Aufgaben:
- Operative Führung und Organisation des Service-Desk
- Sicherstellung eines reibungslosen Tagesbetriebs
- Führung, Unterstützung und Koordination des OPS-Teams im Alltag
- Erste Ansprechperson innerhalb des OPS-Teams bei Herausforderungen, Eskalationen und Störungen
- Priorisierung und Koordination von Kundenanliegen und täglichen Aufgaben
- Sicherstellen, dass Kundenanliegen nach unseren Firmenstandards bearbeitet und gelöst werden
- Förderung einer schnellen, professionellen und kundenorientierten Problemlösung
- Tages- und Wochenplanung innerhalb des Operations
- Koordination von Absenzen und On-Site-Einsätzen
- Sicherstellung einer kontinuierlichen Besetzung des Service-Desks während der Geschäftszeiten
- Vorbereitung des Service-Desks für den Tagesbetrieb
- Unterstützung bei technischen Eskalationen und komplexeren Servicedesk-Themen
- Koordination und Kommunikation mit Kunden, Engineering, Administration und Geschäftsleitung
- Enge Zusammenarbeit mit Engineering bei technischen Herausforderungen sowie mit der Administration bei Bestellungen, Verrechnungen und organisatorischen Abläufen
- Überwachung von Gerätebestellungen, Lagerbewegungen und Bereitstellungen
- Sicherstellung aller notwendigen Ressourcen für den Tagesbetrieb
- Sicherstellung einer nachvollziehbaren und qualitativ hochwertigen Dokumentation
- Frühzeitiges Erkennen von Engpässen, Risiken oder wiederkehrenden Problemen im Tagesbetrieb
- Mitgestaltung und kontinuierliche Verbesserung interner Prozesse und Standards
- Unterstützung bei Schulungen oder technischen Einführungen für Kunden oder Mitarbeitende
- Aktives Mitwirken im operativen Tagesgeschäft
Ihr Profil:
- Abgeschlossene Lehre mit EFZ als ICT-Fachfrau/Fachmann, ICT-Benutzer-Supporter, ICT-Helpdesk-Mitarbeiter, ICT-Techniker, Informatiker, oder vergleichbare Ausbildung
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Servicedesk oder IT-Support
- Erfahrung in der Führung oder Koordination eines Teams von Vorteil
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Sie verstehen Schweizerdeutsch)
- Sehr gutes organisatorisches Verständnis und hohe Eigenverantwortung
- Fähigkeit, auch in hektischen Situationen den Überblick zu behalten und Prioritäten zu setzen
- Technisches Verständnis im Microsoft-Umfeld sowie im klassischen KMU-IT-Alltag
- Freude daran, Verantwortung zu übernehmen und Entscheidungen zu treffen
- Höchste Kunden- und Serviceorientierung
- Klare, professionelle und verbindliche Kommunikation
- Führerausweis Kategorie B
Teamleiter Service-Desk (m/w/d) 100% Arbeitgeber: CPS Personal AG
Als Arbeitgeber in der Agglomeration Basel bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen Schulsekretariat zu arbeiten, das Wert auf ein freundliches und unterstützendes Arbeitsumfeld legt. Unsere Mitarbeiter profitieren von flexiblen Arbeitszeiten, einer offenen Kommunikation und der Chance, sich in einem temporären Anstellungsverhältnis weiterzuentwickeln, mit der Aussicht auf eine Festanstellung bei Eignung. Wir fördern eine positive Teamkultur, in der der direkte Kontakt zu Lernenden und Kursleitenden geschätzt wird.
