IT Support Engineer (f/m/d)

Hexagon Robotics ist eine Division von Hexagon – einem globalen Marktführer in der Präzisionsmessung. Die Division entwickelt humanoide Roboter für industrielle Sektoren, um Arbeitskräftemangel zu beheben und den Übergang von Automatisierung zu Autonomie zu beschleunigen. Unser erster Humanoid, AEON, wurde im Juni 2025 eingeführt und befindet sich bereits in Pilotprojekten mit fünf Kunden.

Sie werden zu einem entscheidenden Zeitpunkt für unsere IT-Funktion beitreten. Zunächst berichten Sie an unseren Director of Operations, der die IT für Hexagon Robotics verantwortet. Mit dem Wachstum der Funktion ist eine dedizierte IT-Manager-Rolle vor Ort geplant, an die Sie berichten würden. Wenn Sie helfen möchten, wie IT in einem Scale-up funktioniert, anstatt in eine fertige Struktur einzutreten, ist dies der richtige Zeitpunkt, um beizutreten.

Ihre Mission

• Incident- und Request-Management: Sie sind die erste und in der Regel letzte Unterstützung für über 150 Kollegen und verwalten den gesamten Ticketlebenszyklus: Triage, Priorisierung, Lösung und Eskalation, wo nötig. Wir arbeiten mit schnellen SLAs: Die meisten Vorfälle sollten nahezu sofort gelöst werden, nicht in Warteschlangen.
• IT-Seite des Mitarbeiterlebenszyklus: Sie sind verantwortlich für die Bereitstellung und das Imaging von Laptops, das Erstellen von Konten, das Zuweisen von Zugängen für neue Mitarbeiter — manchmal mit nur einem Tag Vorlaufzeit, wobei ein funktionierendes Setup am ersten Tag erwartet wird — Anpassung des Zugangs bei Rollenwechseln und Durchführung einer sauberen, vollständigen Offboarding-Prozedur: Zugangsentzug, Rückgabe von Hardware, Kontoschließung.
• Hardware- und Asset-Management: Sie verwalten unseren Endbenutzer-Hardwarebestand über seinen Lebenszyklus: Beschaffungsunterstützung, Lager und Inventar, Bereitstellung, Reparaturen und Ersatz sowie Stilllegung.
• IT-Infrastruktur und Projekte: Wir erweitern unseren Bürobereich, und Sie treiben die IT-Seite praktisch voran: Teilnahme an Bürobesichtigungen zur Bewertung der Anforderungen, Scoping und Schätzung von Netzwerk- und Infrastrukturarbeiten sowie Durchführung der physischen Arbeiten — Verkabelung, Netzwerkeinrichtung, AV für Besprechungsräume, Arbeitsplatzaufbau.
• Kollaboration zwischen Teams: Sie arbeiten eng mit zwei sehr unterschiedlichen Partnern zusammen. Mit unseren Robotik- und Ingenieurteams bauen Sie ein Verständnis für ihre Linux-lastigen Arbeitsabläufe und Werkzeuge auf, damit die Unterstützungsentscheidungen zu ihrer tatsächlichen Arbeitsweise passen. Mit Hexagon IT koordinieren Sie sich bezüglich gemeinsamer Systeme, Sicherheitsrichtlinien und Eskalationen — Sie fungieren als lokale Brücke zwischen einem schnell wachsenden Scale-up und einer globalen IT-Organisation.

Ihr Skillset

• Solide Erfahrung im Endbenutzer-IT-Support in einem schnelllebigen Umfeld (Scale-up oder eine anspruchsvolle Supportfunktion).
• Nachgewiesene Linux-Fehlerbehebungsfähigkeiten sind unerlässlich. Sie sollten sich wohlfühlen, Linux-Nutzer zu unterstützen und alltägliche Probleme mit Betriebssystemen, Anwendungen und Konnektivität zu diagnostizieren.
• Praktische Erfahrung mit Laptop-Bereitstellung, Imaging und Hardware-Lebenszyklusmanagement.
• Kenntnisse im Identitäts- und Zugangsmanagement für alltägliche Aufgaben bei Neueinstellungen/Änderungen/Ausscheiden — (SSO/IdP TBC).
• Netzwerkgrundlagen: Sie können Wi-Fi-, Switching- und Konnektivitätsprobleme diagnostizieren und die Büro-Netzwerkinfrastruktur einrichten.
• Eine serviceorientierte Denkweise mit Schnelligkeit: Sie sind stolz darauf, Dinge jetzt zu lösen, nicht einen Rückstand zu verwalten.
• Fließendes Englisch; Deutsch ist ein Plus.

Was Sie definiert

• Sie mögen Abwechslung: Ein Morgen voller Tickets, ein Nachmittag unter Schreibtischen mit Kabeln und dazwischen eine Bürobesichtigung.
• Sie bleiben ruhig, wenn sich Prioritäten über Nacht ändern — denn das wird passieren.
• Sie übernehmen die volle Verantwortung: Wenn etwas Ihnen gehört, muss niemand nachhaken.

Das ist wahrscheinlich nicht für Sie, wenn

• Sie einen engen, spezialisierten Bereich mit einer stabilen, vorhersehbaren Warteschlange bevorzugen.
• Sie suchen eine Remote- oder Hybridrolle — dieser Job ist physisch vor Ort in Zürich, und ein Großteil der Arbeit kann nur persönlich erledigt werden.
• Linux ist etwas, das Sie lieber vermeiden würden.

Was Sie erwarten können

• Ein Platz in der ersten Reihe in einem Robotikunternehmen, während es kommerziell wird.
• Echte Verantwortung ab dem ersten Tag — Sie bauen die Supportfunktion auf, anstatt sie nur zu besetzen.
• Die Möglichkeit, IT zu gestalten: Seien Sie nicht nur Teil der täglichen Arbeit, sondern auch an Entscheidungen und der Umsetzung von IT beteiligt, während Sie und die Division wachsen.
• CHF 500 Mobilitätsguthaben für nachhaltiges Pendeln.
• Bonus-System & starke Pensionsbeiträge.
• Maßgeschneiderte Schulungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Umzugshilfe für einen reibungslosen Start.
• Rabatte auf Gesundheit, Mobilität & Unterhaltung.
• Teamevents und eine flache Hierarchie, in der Ihre Stimme zählt.
• Eine warme, internationale Kultur, die auf Respekt und Zusammenarbeit basiert.

Kontakt: Große Roboter brauchen großartige Menschen. Silvia Dadin