Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue unsere Kunden und löse ihre Anfragen über verschiedene Kommunikationskanäle.
- Unternehmen: CWS-Hygiene, Marktführer in Waschraumhygiene und Nachhaltigkeit.
- Vorteile: 40% Homeoffice, 5 Wochen Urlaub, betriebliche Altersvorsorge und IT-Ausstattung.
- Weitere Informationen: Kurze Entscheidungswege und eine unterstützende Teamkultur warten auf dich.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und entwickle dich in einem innovativen Umfeld weiter.
- Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung, Erfahrung im Kundendienst und gute Deutschkenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 37800 - 46200 CHF pro Jahr.
CWS-Hygiene ist Marktführer im Bereich der Waschraumhygiene und ein Vorreiter in Sachen Nachhaltigkeit in unserer Branche. Zur Verstärkung unseres Teams im Bereich Hygiene suchen wir dich!
Deine Aufgaben als Customer Care Specialist 60 bis 80% (m/w/d):
- Du stellst eine kompetente und serviceorientierte Betreuung unserer Kunden sicher.
- Du bearbeitest und löst Kundenanfragen und -beschwerden über verschiedene Kommunikationskanäle.
- Du übernimmst weitergeleitete Kundenfälle aus anderen CWS-Abteilungen.
- Du verantwortest die Pflege, Erweiterung und Bereinigung von Kunden- und Vertragsdaten in unseren ERP-Systemen.
Deine Rolle bei uns:
- Du bist Ansprechperson für Kunden und findest kundenorientierte Lösungen bei Bestellungen, Reklamationen, Kündigungen, Retouren oder Vertragsänderungen.
- Du stellst eine effiziente und zuverlässige Abwicklung des Auftragseingangs, der Vertragsverwaltung und Rechnungsstellung sowie weiterer administrativer Prozesse in unseren CWS ERP-Systemen sicher.
- In enger Zusammenarbeit mit deinen Kollegen sowie den Abteilungen Service, Vertrieb und Finanzen findest du zeitnahe und kundenorientierte Lösungen.
- Du führst regelmässige Top Calls sowie gezielte Nachfassgespräche mit Kunden durch, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen und die Kundenbindung nachhaltig zu stärken.
- Mit deinem kontinuierlichen Feedback trägst du aktiv zur Steigerung der Kundenzufriedenheit sowie zur Weiterentwicklung unserer Tools und Prozesse bei.
Wie stellst Du sicher, dass wir den besten Service bieten?
Wir bei CWS-Hygiene glauben, dass es entscheidend ist, dass Du sowohl persönlich als auch kulturell zu uns passt. Du hast eine Leidenschaft für Dienstleistungslösungen, willst der/die Beste sein und bringst eine hohe Einsatzbereitschaft mit. Du bist in der Lage, die Bedürfnisse unserer Kunden zu erkennen und in erstklassige Lösungen umzusetzen.
Du verfügst über:
- Eine kaufmännische Grundausbildung oder eine vergleichbare Ausbildung.
- Idealerweise Erfahrung im Kundendialog und Kundendienst.
- Erfahrungen mit ERP- und CRM-Systemen wie Salesforce oder D365.
- Ein ausgeprägtes administratives Verständnis und arbeitest sorgfältig und zuverlässig.
- Gute Kenntnisse der Microsoft-Office-Anwendungen.
- Eine „Can-do“-Mentalität und gehst Aufgaben proaktiv an.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Kenntnisse in ösisch und Englisch.
Was haben wir dir zu bieten:
- Teil eines dynamischen und herausfordernden Umfelds zu sein.
- Kurze Entscheidungswege und eine Teamkultur, in der du Wissen und Erfahrungen teilst.
- 40% Homeoffice Möglichkeit.
- IT-Vollausstattung.
- Betriebliche Altersvorsorge, 5 Wochen Urlaub sowie weitere Company Benefits.
Über CWS Hygiene: Mit innovativen, nachhaltigen und digitalisierten Servicelösungen sorgt CWS Hygiene für Gesundheit, Sicherheit und Schutz am Arbeitsplatz und im öffentlichen Raum. Aktuell beschäftigt CWS 11.500 Mitarbeitende in 15 Ländern.
Spannend? Dann bewerbe Dich gleich jetzt!
Customer Care Specialist 60 bis 80% Arbeitgeber: CWS-boco Suisse SA
CWS Hygiene ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und herausfordernden Umfeld zu arbeiten, wo kein Tag wie der andere ist. Mit einer starken Teamkultur, kurzen Entscheidungswegen und der Chance auf persönliche Weiterentwicklung, unterstützt das Unternehmen seine Mitarbeitenden durch attraktive Benefits wie 40% Homeoffice, eine betriebliche Altersvorsorge und 5 Wochen Urlaub. Hier kannst du aktiv zur Kundenzufriedenheit beitragen und Teil eines innovativen Unternehmens sein, das sich für Nachhaltigkeit und Gesundheit am Arbeitsplatz einsetzt.
