Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die Kundenbindung und -erweiterung für digitale Dienstleistungen und baue die Customer Success-Funktion auf.
- Unternehmen: Wachsendes High-Tech-Unternehmen mit internationalem Team und innovativer Kultur.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, moderne Infrastruktur, kostenlose Snacks und Getränke sowie Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Engagiertes Team mit über 170 Fachleuten und spannenden Karrierechancen.
- Warum dieser Job: Gestalte den Erfolg unserer Kunden und fördere wissenschaftliche Durchbrüche in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder Account Management, idealerweise im technischen Bereich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 90000 - 110000 CHF pro Jahr.
DECTRIS ist ein erfolgreiches und wachsendes High-Tech-Unternehmen, das Röntgen- und Elektronendetektoren entwickelt und produziert. Unsere Detektoren werden weltweit in großen Forschungseinrichtungen und in der Industrie eingesetzt. Ihre einzigartigen Eigenschaften ermöglichen wissenschaftliche Durchbrüche in den Lebenswissenschaften und Materialwissenschaften. Unsere mehr als 170 Mitarbeiter sind in der Schweiz, den Vereinigten Staaten und Japan tätig. Bei DECTRIS kombinieren wir Innovation und Entwicklung mit agilen Industriepraktiken. Als Spin-off des Paul Scherrer Instituts und durch die Fokussierung auf die Bedürfnisse unserer Kunden sind wir in der Lage, wissenschaftliche Exzellenz mit qualifiziertem Service und industriellem Know-how zu verbinden. Unsere Wissenschaftler sowie unsere technischen und kommerziellen Experten stellen sicher, dass unsere Kunden von den neuesten Technologien profitieren. DECTRIS schätzt die Zusammenarbeit über traditionelle Hierarchien hinweg und wird von den Prinzipien der Soziokratie 3.0 geleitet.
Ihre Aufgaben
- Eigenverantwortung für Adoption, Bindung und Expansion bei unseren Digital-Service-Kunden - vom ersten erfolgreichen Einsatz bis hin zu wachsenden, teamübergreifenden Einsätzen
- Aufbau der Customer Success-Funktion von Grund auf: Onboarding-Prozesse, Gesundheitsmetriken, Playbooks und der Betriebsrhythmus, der es uns ermöglicht, mit unserem Wachstum zu skalieren
- Durchführung einer hochgradig persönlichen, aktiven Kundenansprache - Sie verbringen Ihre Zeit mit Kunden und bauen echte Beziehungen zu Wissenschaftlern, Studenten und Abteilungsleitern auf
- Verwandeln von Kundenerfolgen in wissenschaftliche Erfolgsgeschichten und Referenzfälle, aus denen die gesamte Gemeinschaft lernen kann
- Kunden miteinander verbinden und eine aktive Gemeinschaft rund um unsere digitalen Werkzeuge fördern
- Wachstum bestehender Konten - Erkennen, wo Wert entsteht, Nutzung erweitern und das Gespräch mit Abteilungs- und Institutsleitungen eröffnen
- Enger Austausch mit Produkt, Vertrieb, Wissenschaft und Marketing, um die Stimme des Kunden in unsere Entwicklungen einzubringen
- Verwendung von KI und Automatisierung, um Ihre Reichweite zu skalieren und Ihre Einschätzung der Kundengesundheit zu schärfen
Ihre Fähigkeiten
- 5+ Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle, idealerweise in einem technischen oder wissenschaftlichen Softwareumfeld
- Starke Softwarekompetenz - Sie sind vertraut mit dem Lesen und Schreiben von Code und dem Verständnis wissenschaftlicher und datenbasierter Arbeitsabläufe; Sie können sich mit der Pipeline eines Kunden auseinandersetzen und diese verstehen
- Eine nachweisliche Erfolgsbilanz klarer, glaubwürdiger Kommunikation über sehr unterschiedliche Zielgruppen hinweg, von Doktoranden bis zu Abteilungsleitern
- Echte Neugier für Technologie und die Wissenschaft, die unsere Kunden betreiben
- Komfort im Umgang mit KI-Tools in Ihrer eigenen Arbeit, mit einem Gespür dafür, wo sie echten Nutzen bringen
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Englisch
Bonus - wir würden uns freuen, wenn Sie auch Folgendes mitbringen:
- Erfahrung in der Anwendung von KI in einem Kunden- oder Produktkontext (etwas gebaut, implementiert oder operationalisiert)
- Ein Doktortitel in einem wissenschaftlichen Bereich - strukturelle Biologie, Materialwissenschaften, Kristallographie, Elektronenmikroskopie - oder Erfahrung in der Unterstützung von Nutzern wissenschaftlicher Software
- Erfahrung im Aufbau oder in der Skalierung einer Customer Success-Funktion
Wir bieten
- Ein erfolgreiches und wachsendes High-Tech-Unternehmen in einem internationalen, wissenschaftlichen Umfeld
- Die Möglichkeit, dem globalen Marktführer für HPC-Röntgendetektoren für Wissenschaft und Industrie beizutreten. Unsere Entwickler entwerfen hochmoderne Detektoren zur Unterstützung der neuesten wissenschaftlichen und technologischen Entwicklungen
- Ein internationales Arbeitsumfeld, das von mehr als 170 erfahrenen Ingenieuren, Wissenschaftlern und anderen Fachleuten geprägt ist. Die Unternehmenssprachen sind Deutsch und Englisch
- Exzellente, flexible Arbeitsbedingungen zur Förderung der beruflichen Entwicklung und der Balance zwischen Berufs- und Privatleben
- Ein attraktives Arbeitsumfeld: moderne Infrastruktur mit barrierefreien Räumen, kleinem Fitnessraum, Tiefgarage, subventionierten Mahlzeiten, kostenlosen Snacks und Getränken, verschiedenen Unternehmensveranstaltungen, internen und externen Schulungen, Homeoffice-Optionen, After-Work-Bier und anderen gemeinsamen Freizeitaktivitäten
Das DECTRIS D.LAB-Team beschleunigt wissenschaftliche Entdeckungen, indem es die Daten, Werkzeuge, Berechnungen und Analysen von Wissenschaftslabors an einem Ort zusammenführt. Wir entwickeln eine Plattform, um Wissenschaftler weltweit zu befähigen, das Beste aus ihren Daten in einer kollaborativen Weise herauszuholen. DECTRIS D.LAB hat den Markt betreten und wächst.
Senior Customer Success Manager Arbeitgeber: DECTRIS Ltd
DECTRIS ist ein hervorragender Arbeitgeber, der in einem dynamischen und internationalen Umfeld tätig ist. Mit über 170 erfahrenen Fachleuten bietet das Unternehmen nicht nur flexible Arbeitsbedingungen und eine ausgewogene Work-Life-Balance, sondern auch zahlreiche Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung. Die offene und kollaborative Unternehmenskultur fördert Innovation und ermöglicht es den Mitarbeitenden, aktiv an wissenschaftlichen Durchbrüchen mitzuwirken.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Senior Customer Success Manager erhalten könntest
✨Mach mit bei Tech-Meetups!
Als Software-Entwickler sollt's du unbedingt an lokalen Tech-Meetups teilnehmen. Das isch ne super Möglichkeit, um leute kennenzulernen, die im selben Bereich arbeiten. Frag nach, ob die eventuell offene Stellen haben oder wo die spannendsten Projekte am Start sind.
✨Freu dich auf Hackathons!
Hackathons sind nicht nur eine super Gelegenheit, um dein Können zu zeigen, sondern auch um direkt in Kontakt mit Firmen zu treten, die grad nach Talenten suchen. Mach mit, zeig, was du drauf hast und vielleicht kannst du das Interesse von DECTRIS Ltd wecken!
✨Erstelle ein paar coole Projekte!
Wenn du dich um eine Vollzeitstelle als Software-Entwickler bewirbst, ist es wichtig, dass du ein Portfolio hast. Hol dir ein paar eigene Projekte oder mach bei Open-Source-Projekten mit. Das gibt den Firmen wie DECTRIS Ltd einen Einblick in deine Fähigkeiten und Kreativität.
✨Networking auf Entwickler-Plattformen!
Nutze Plattformen wie GitHub oder Stack Overflow, um deine Sichtbarkeit zu erhöhen. Beteilige dich an Diskussionen und schau, wo du anderen helfen kannst. So wirst du ein Teil der Community und lass die Leute wissen, dass du auf der Suche nach einem Vollzeitjob in der Software-Entwicklung bist!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Customer Success Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig us dini Coding-Skills!:Im Bereich Software-Entwicklung isch es mega wichtig, dass du dini technischen Fähigkeiten unter Beweis stellsch. Mach sicher, dass du e Übersicht vo dine Programmier-Sprachen, Frameworks und Tools, wo du beherschsch, in dine CV einfüegsch. Wenn du scho Projekte oder Programmierungen gemacht hesch, verlink doch uf GitHub oder dein Portfolio, damit mir dini Skills gleich chönne gseh!
Erzähl vo dinere Leidenschaft!:In dim Bewerbungsschreiben sollsch du usdrücklich ussüüse, warum Software-Entwicklung din Traumberuf isch. Was motiviert dich? Welche Technologien oder Projekte interessieren dich besonders? Das git uns e gueti Vorstellung, wie du dich ins Team integriere chönntisch und was du für neue Ideen bringisch.
Soft Skills sind wichtig!:Neben technischen Fähigkeiten, leged mir bei DECTRIS Ltd auch Wert uf Soft Skills wie Teamarbeit, Kommunikation und Problemlösig. Mach sicher, dass du im Bewerbungsschreiben erläuterisch, wie du diese Fähigkeiten in vorherige Projekte oder Erlebnisse ebruecht hesch. Das zeigt, dass du nöd nur en Code-Champion bisch, sondern au e super Kollege.
Halte dir di Zeit für d'Bewerbung frei!:Bei Vollzeit-Positionen sind wir vor allem interessiert an langfristigen Engagements. Zeig uns im Bewerbungsschreiben, das du bereit bisch, dich für uns z'engagiere. Mach aber au klar, dass du flexibel und bereit bisch, neue Technologien oder Methoden zu lerne. Und vergiss nöd, dich direkt über unsere Website zu bewerben – das macht's für üns einfacher!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei DECTRIS Ltd vorbereitet
✨Vorbereitung uf die Coding-Challenges
In der Software-Entwicklung sind Coding-Challenges oft en Bestandteil vo de Interviews. Mir wäre es wichtig, dass mir unse Algorithmen und Datensstrukturen gut beherrschen. Nimm dir Zeit, um auf Plattformen wie LeetCode oder HackerRank üben und auf spezifische Themen, die verlangt werde chönd, usrichte.
✨Flyer für din Portfolio
Bei Vollzeitstellen isch es wichtig, dass mir e starks Portfolio präsentiere chönd. Zeig d'Projekte, die du gemacht hesch, und stelle sichere, dass du alle wichte Tools und Technologien erwähnt hesch, die relevant sind. Mach klar, wie du als Teamspieler arbedest, und gib Beispiele fürs Coden im Team.
✨Technisch konkret werde
Bereite dich uf technische Fragen zu den spezifischen Tools und Frameworks vor, die im Job gefragt sind. Frag dich, wie du spezifisch mit Technologien wie Git, Docker oder andere aktuell verwendete Technologien umgeisch und sei parat, genau das zu erläuterä. Das zeigt, dass du das nötige Wissen hesch und diktiert das Gespräch auf a höhere Ebene.
✨Teamfit isch wichtig
In der Software-Entwicklung isch die Teamdynamik extrem wichtig. Mach dir Gedanken, wie du deine Kommunikationsfähigkeiten und Problem-Lösungsstrategien im Team beschriebe chönd. E paar Beispiele, wie du Herausforderungen im Team gemeistert hesch, werden dir helfen, einen bleibenden Eindruck z’hinterlä.
