Smart Home Support Architect

Revolutioniere mit uns die Elektroinstallation! Wir suchen Telematiker / Automatiker (m/w/d) Standort: Schweiz, Murten FR oder Böckten BL.

Mit dingz haben wir eine Smart-Home-Lösung im Markt, die wir konsequent weiterentwickeln – mit dem Anspruch, Gebäude wirklich intelligent und einfach bedienbar zu machen. Dabei gehen wir bewusst einen anderen Weg: weniger Komplexität, mehr Nutzerfokus, klares Design und echte Alltagstauglichkeit. Unsere Kunden reichen von Elektrikern und Planern bis hin zu Endkunden – und genau hier entsteht der Unterschied: Umsetzung, nicht nur Technologie.

Deine Rolle: Du übernimmst die Verantwortung für ein zentrales Element unseres Erfolgs: die Qualität unserer Kunden- und Partnererfahrung. Dabei geht es nicht nur darum, Support zu betreiben – sondern ihn zu einem echten Differenzierungsmerkmal im Markt zu machen. Du baust unseren Support- und Servicebereich aktiv weiter auf, entwickelst Strukturen, schaffst Klarheit und sorgst dafür, dass Kunden und Partner dingz nicht nur nutzen, sondern verstehen und weiterempfehlen. Du bist nah am Produkt, nah am Kunden und nah am Team. Und: Du übernimmst einen Bereich mit viel Potenzial – aber auch klaren Herausforderungen im Alltag.

Deine Verantwortung:

• Technische Unterstützung für Kunden, Partner und interne Teams rund um Fragen zu Wifi-Netzwerk und dingz Konfigurationen (Smart Home)
• Gesamtverantwortung für den Support- und Servicebereich (D/F)
• Aufbau und Skalierung eines effizienten Support-Setups (Prozesse, Tools, Standards)
• Sicherstellen einer schnellen, pragmatischen und qualitativ hohen Kundenbetreuung
• Aktiver Remote-Support sowie punktuelle Einsätze vor Ort (~20% innerhalb der Schweiz)
• Enge Zusammenarbeit mit Sales zur Unterstützung von Projekten und Schulungen
• Begleitung und Optimierung von Smart-Home-Projekten
• Aufbau und Skalierung von Know-how (intern und extern)
• Mitgestaltung der Produkt- und Servicequalität durch direktes Kundenfeedback

Starke technische Affinität (Wifi, Netzwerk, Elektroinstallationen), Erfahrung im Support, Service oder in der technischen Projektbegleitung, Fähigkeit, komplexe technische Themen verständlich zu erklären, strukturierte, effiziente und lösungsorientierte Arbeitsweise, unternehmerisches Denken und Eigeninitiative, hohe soziale Kompetenz und Freude am Umgang mit Menschen, Deutsch auf Muttersprachniveau, verhandlungssicher in Französisch.

Von Vorteil: Englischkenntnisse, Erfahrung mit Smart-Home-Systemen oder vergleichbaren Technologien, Verständnis für elektrotechnische Grundlagen oder Gebäudetechnik, Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und Supportprozessen.

Du übernimmst eine Schlüsselrolle in einem wachsenden Tech-Unternehmen. Du gestaltest aktiv, wie Customer Support im Smart-Home-Bereich funktionieren soll. Du arbeitest direkt mit Produkt, Sales und Geschäftsleitung zusammen. Du hast echten Einfluss – keine Konzernstrukturen. Du bewegst dich an der Schnittstelle von Technologie, Bau und Nutzererlebnis. Du siehst direkt, was deine Arbeit beim Kunden bewirkt.

Passt das für dich? Willst du Verantwortung übernehmen und wirklich etwas aufbauen – nicht nur verwalten? Für Auskünfte steht dir Ermin, CCO von dingz, gerne zur Verfügung.