Abacus Finanz-Support als Ermittler:in

Jedes Ticket ist ein Fall. Du löst ihn. Ein Saldo, der nicht stimmt. Ein Zahlungslauf, der hängt. Eine Bankdatei, die sich seltsam verhält. Andere sehen ein Problem. Du siehst Spuren.

Worum es geht: Die einfachen Fälle löst der 1st Level. Wir suchen dich für die anderen. Seit über sieben Jahren begleitet die Dorean AG Treuhänder und KMU bei der Digitalisierung ihrer Finanzprozesse, seit zwei Jahren als Abacus Goldpartner. Im Support landen bei uns die Fälle, bei denen es keine Standardantwort gibt: Finanzbuchhaltung, Debitoren, Kreditoren und Electronic Banking, tief drin im System. Gesucht ist eine Person mit echter Abacus-Erfahrung und einem Blick fürs Detail, die Ursachen nachgeht, statt Symptome zu flicken und ihr Wissen ans Support-Team weitergibt. Ein Treuhand-Background ist kein Muss, aber ein deutlicher Vorsprung.

Dein Dossier: Das steht in deiner Akte. Wir brauchen keine perfekte Akte. Aber diese Einträge sollten drinstehen:

• Ausbildung im kaufmännischen, betriebswirtschaftlichen oder technischen Bereich: das Fundament, auf dem deine IT-Affinität aufbaut.
• Abacus kennst du von innen: Finanzbuchhaltung, Debitoren, Kreditoren oder Electronic Banking: mindestens in einer Applikation bist du zu Hause, in den anderen findest du dich zurecht.
• Ein Plus, kein Muss: Erfahrung aus dem Treuhand-Alltag. Wer die Prozesse eines Treuhandunternehmens von innen kennt, versteht schneller, was ein Kunde meint, wenn er sagt, «es stimmt nicht».
• Ermittlerinstinkt: Du gibst dich nicht mit der ersten Erklärung zufrieden. Du willst wissen, warum.
• Klare Kommunikation: Du erklärst komplexe Zusammenhänge so, dass Anwender:innen ruhig bleiben und verstehen, was an einem agilen Umfeld mit Start-up-Tempo, in dem Flexibilität zum Tagesgeschäft gehört.

Unser Revier: So arbeiten wir, unsere Werte. Unsere Werte hängen nicht als Poster im Sitzungszimmer. Du spürst sie im Alltag. Wir handeln empathisch. Bei uns zählt, wie du denkst, nicht wie dick dein Diplomstapel ist. Wer Menschen nimmt und richtig zuhört, hat bei uns schon halb ermittelt. Wir arbeiten mutig. Du kennst deine Grenzen genau und überschreitest sie mindestens einmal am Tag. Fehler sind für uns Hinweise, keine Vergehen. Wir denken innovativ. Wir wachsen durch Ideen und Leute, die anpacken statt abwarten. Ein ungelöster Fall ist für uns keine Ausrede, sondern eine Einladung. Wir leben humorvoll. Lachen gehört bei uns zur Arbeit wie die Lupe zur Ermittlung. Griesgrämme bleiben selten lange im Revier.

Deine Fälle: Das erwartet dich auf dem Schreibtisch. Du bist die letzte Instanz, wenn es im Finanzbereich knifflig wird. Du analysierst, berätst, schulst und sorgst dafür, dass unser Support-Team mit jedem Fall besser wird.

• Fälle lösen: Du übernimmst den 3rd-Level-Support in Finanzbuchhaltung, Debitoren, Kreditoren und Electronic Banking und gehst der Ursache nach, bis sie gefunden ist.
• Spuren lesen: Du analysierst Fehlerbilder, Buchungen und Bankdateien (pain, camt) und erkennst, wo ein Prozess wirklich klemmt.
• Kunden beraten: Du stehst unseren Kunden als Spezialist:in zur Seite: fachlich sicher, serviceorientiert und auf Augenhöhe.
• Workshops führen: Du organisierst und leitest Konzeptions-, Schulungs- und Update-Workshops, vor Ort und digital.
• Wissen teilen: Du unterstützt unser Support-Team mit deinem Know-how, bist Ansprechperson bei kniffligen Rückfragen und hilfst mit, dass die einfachen Fälle künftig direkt gelöst werden.
• Fälle dokumentieren: Du hältst Lösungen so fest, dass der nächste Fall in der Hälfte der Zeit gelöst ist.

Der Tatort: Eckpfeiler Arbeitsort: Stettbach (Nähe Bahnhof) + Homeoffice. Arbeitszeiten: Flexibel. Pensum: 60–100 % (w/m/d).

Letzte Hinweise: Bereit, die Akte zu öffnen? Uns deine Bewerbung! P.S.: Unsicher, ob du schon jeden Fall kennst? Melde dich trotzdem, die besten Ermittlungen entstehen selten auf dem Papier.

Dorean AG Stettbachstrasse 78 600 Dübendorf