Customer Experience (CX) Analyst

Wir suchen einen Customer Experience Analyst, der unserem Team in Zürich, Schweiz, im hybriden Arbeitsmodus beitritt.

Verantwortlichkeiten:

• Tägliche Zusammenarbeit mit Product Owners und dem Team zur Sicherstellung der Ausführung von spezifischen Lieferungen.
• Anwendung visueller Sprache und grundlegender Designprinzipien konsequent über alle Arbeitsprodukte hinweg.
• Moderation und Leitung von Workshops mit Stakeholdern, um sich auf Design- und Erfahrungsausrichtung abzustimmen.
• Durchführung von Designforschung zur Aufdeckung von Kundenbedürfnissen, Schmerzpunkten und Verbesserungschancen.
• Anpassung von Beratungs- und Designmethoden an die Bedürfnisse des Bankkunden.
• Bereitstellung von künstlerischer Leitung zur Gewährleistung visueller Konsistenz und Qualitätsstandards.
• Planung, Strukturierung und Verwaltung von Workshop-Inhalten und Ergebnissen.
• Beitrag spezifischer Fachkenntnisse zur Information breiterer Produkt- und Designentscheidungen.

Anforderungen:

• Erfahrung in einer CX- oder Designanalystenrolle im Kontext einer Beratung.
• Starke Fähigkeiten in der Anwendung visueller Sprache und grundlegender Designprinzipien.
• Nachgewiesene Erfahrung in der Moderation von Workshops mit Stakeholdern und interdisziplinären Teams.
• Solides Wissen über Designforschungsmethoden und deren praktische Anwendung.
• Fähigkeit, Beratungsarbeiten an spezifische Kundenbedürfnisse anzupassen, idealerweise im Bank- oder Finanzdienstleistungssektor.
• Starke Fähigkeiten in der künstlerischen Leitung mit Augenmerk auf visuelle Qualität und Konsistenz.
• Nachgewiesene Fähigkeit zur Planung und Durchführung von Workshops.
• Starke Zusammenarbeit mit täglichem Kontakt zu Produkt- und multidisziplinären Teams.
• Klare und selbstbewusste Kommunikationsfähigkeiten für interne und kundenorientierte Interaktionen.
• Professionelle Sprachkenntnisse in Englisch.