Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite und organisiere das Kundenservice-Team und verbessere Prozesse.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit einem dynamischen Arbeitsumfeld.
- Vorteile: Moderne Arbeitsplätze, 5-6 Wochen Urlaub und progressive Anstellungsbedingungen.
- Weitere Informationen: Spannende Projekte und die Möglichkeit, Veränderungen zu bewirken.
- Warum dieser Job: Übernehme Verantwortung und gestalte den Kundenservice aktiv mit.
- Qualifikationen: Technische Ausbildung im Heizungs- oder Sanitärbereich und Führungserfahrung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 72000 - 88000 CHF pro Jahr.
Vos tâches
- Direction et organisation du département service à la clientèle (trois collaborateurs)
- Gestion et coordination de six techniciens de service
- Surveillance, analyse et amélioration des procédures et des processus
- Organisation d'un système efficace de traitement des réclamations
- Organisation d'un traitement efficace de l'entretien préventif
- Garantie de l'établissement de rapports dans les délais impartis et de leur facturation
- Coordination et communication avec les autres départements (vente, produits-conseils)
- Formation du personnel, information et formation surtout du service clientèle
- Si nécessaire, répondre aux appels téléphoniques des clients afin de les conseiller techniquement en cas de panne et de planifier une intervention appropriée.
- Organisation et réalisation de réunions pour les collaborateurs du service après-vente et les techniciens de service
- Direction & collaboration dans des projets spéciaux
Votre profil
- Formation technique de base dans le domaine du chauffage ou du sanitaire et formation continue dans le domaine commercial avec de bonnes connaissances de la branche.
- Plusieurs années de succès récents dans une fonction de direction
- Mentalité "hands-on" : le titulaire du poste n'a pas peur de faire du "travail de base".
- Langue maternelle française et bonnes connaissances de l'allemand, Level B2-C1
- Bonnes connaissances des outils informatiques (MS Office)
- Morsure et volonté de changer les choses et pas seulement de les gérer.
- Esprit d'initiative, pensée et action constructives et orientées vers le client
Au profit de
- Une fonction passionnante et variée
- Une grande responsabilité personnelle
- Un lieu de travail moderne avec possibilité de parking
- 5 à 6 semaines de vacances (selon l'âge)
- Conditions d'embauche progressistes
Responsable Service & Service après-vente Arbeitgeber: Flexsis
Flexsis ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden in der Region Bern eine langfristige Perspektive und attraktive Anstellungsbedingungen bietet. Mit einer strukturierten Einarbeitung in einem eingespielten Team und der Möglichkeit, in einem systemrelevanten Umfeld zu arbeiten, fördert das Unternehmen nicht nur die persönliche Entwicklung, sondern sorgt auch für ein positives Arbeitsklima, in dem Teamarbeit und Zuverlässigkeit geschätzt werden.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Responsable Service & Service après-vente mit Bravour zu bestehen
Führungskompetenz
Organisationstalent
Prozessanalyse
Kundenservice
Technische Beratung
Kommunikationsfähigkeiten
Teamkoordination
