Customer Success Manager – 8-month FTC

Wir helfen Marken, Ideen in Wirkung umzuwandeln. Frontifys Markenplattform transformiert, wie Teams digitale Assets organisieren, an Projekten zusammenarbeiten und ansprechende Kampagnen erstellen. Unser Team befähigt Tausende von Marketern und Designern – darunter Teams bei Uber, Microsoft, Volkswagen und Telefónica – dabei, ansprechende Marken aufzubauen. Mit Hauptsitz in St. Gallen, Schweiz, und Büros in London und New York City teilen wir eine lebendige Kultur, die auf Kreativität, Zusammenarbeit, Inklusion und Freude basiert. Wir suchen neue Teammitglieder, die unsere Vision teilen. Wenn du bereit für ein neues Abenteuer bist, lies weiter!

Dein Team

Dieses internationale Team besteht aus einer strategischen und motivierten Gruppe mit unterschiedlichen Fähigkeiten in Design, Agenturen, Projektmanagement und natürlich Kundenservice. Gemeinsam kombinieren sie ihre Fähigkeiten, um unseren Kunden zu helfen, ihre Marke auf das nächste Level zu bringen. Wenn sie nicht beraten, unterstützen oder unsere Kunden zu den neuesten Funktionen führen, genießen sie die Natur, verbringen Zeit mit Freunden und Familie oder segeln sogar.

Deine Mission

Du wirst unser Kundenwohlbefinden auf ein neues Höchstmaß treiben, indem du eine Vielzahl von Marken berätst und leitest. Mit deiner Hilfe werden sie Frontify erfolgreich einführen, es weitreichend nutzen und kontinuierlich Geschäftswert aus der Plattform schöpfen. Im Laufe der Zeit wirst du vertrauensvolle, strategische Beziehungen aufbauen, die unser schnell wachsendes Geschäft antreiben.

Dies ist ein 8-monatiger befristeter Vertrag, mit einem idealen Startdatum im Oktober oder November 2026.

Deine Verantwortlichkeiten

• Neue Kunden durch das Onboarding leiten und maßgeschneiderte Schulungen anbieten, um den Produktwert zu maximieren.
• Starke, langfristige Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern aufbauen und pflegen, regelmäßige Check-ins durchführen, um Feedback zu sammeln und Updates zu teilen.
• Der Ansprechpartner für Kundenfragen und -probleme sein und zeitnahe, qualitativ hochwertige Unterstützung gewährleisten.
• Die Produktnutzung überwachen, um Trends zu erkennen, Unterauslastung anzugehen und eine tiefere Nutzung voranzutreiben.
• Gespräche über Verlängerungen führen und Upsell- sowie Cross-Sell-Möglichkeiten identifizieren, um die langfristige Bindung sicherzustellen.
• Mit Kunden zusammenarbeiten, um Frontifys Fähigkeiten mit ihren sich entwickelnden Geschäftszielen in Einklang zu bringen.
• Bereichsübergreifend mit Vertrieb, Produkt, Support und Marketing zusammenarbeiten, um ein reibungsloses, kohärentes Kundenerlebnis zu schaffen.

Deine Geschichte

• Du fühlst dich wohl, in einem hybriden Format zu arbeiten, mit der Möglichkeit, zweimal pro Woche in unser Büro in St. Gallen zu kommen.
• Du bringst mehr als 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice, Account Management oder Business Development mit – idealerweise im SaaS-Bereich.
• Du bist geschickt im Onboarding und treibst natürlich die Produktakzeptanz, das Engagement und die Zufriedenheit voran.
• Du kennst wichtige Erfolgskennzahlen wie Akzeptanzrate, Net Revenue Retention, CLV, NPS und Churn-Rate.
• Du bist ein starker Kommunikator und Beziehungsbuilder, sowohl intern als auch extern.
• Du bist technikaffin und findest gerne intelligente Wege zur Automatisierung, wo es darauf ankommt.
• Menschen beschreiben dich als authentisch, motiviert und verantwortungsbewusst.
• Du hast C1+ (vollständige berufliche) Sprachkenntnisse in Englisch und Deutsch.

Wir verstehen, dass die Erfahrungen jedes Kandidaten unterschiedlich sind. Wenn du an dieser Rolle interessiert bist, aber nicht alle Anforderungen erfüllst, ermutigen wir dich dennoch, dich zu bewerben.

Warum uns beitreten?

• Wachse mit den Werkzeugen und der Unterstützung, um deine Zukunft bei Frontify zu gestalten.
• Sei Teil eines Produkts, das Marken und Menschen mit einem menschlichen Touch verbindet.
• Genieße Flexibilität, Wachstumschancen und Zugang zu innovativen Technologien und Ideen.
• Schließe dich einem lebhaften, sozialen Team an – egal ob du Tiere, Yoga oder Reisen liebst, wir haben die Slack-Kanäle für dich!

Was wir bieten

• Mindestens 25 Tage Jahresurlaub pro Jahr
• Bezahlte Bildungs- und Wohlfühltage
• Voll ausgestattete Küche
• Lokalisierte Vorteile
• Einladung zu unserem Sommerunternehmenstreffen

Wichtig für uns

Frontify ist ein Ort, an dem Authentizität und Inklusion gedeihen, und jede Stimme dazu beiträgt, unsere Zukunft zu gestalten. Wir setzen uns für ein inklusives Einstellungsverfahren ein. Wenn du während des Rekrutierungsprozesses Unterstützung oder Anpassungen benötigst, lass es deinen Talentpartner wissen, wenn du einen Termin vereinbarst. Alle geteilten Informationen werden vertraulich behandelt.

Nächste Schritte

Wenn es passt, wirst du unseren Talentpartner treffen, um über deine Erfahrungen zu sprechen und zu erkunden, ob Frontify der richtige Ort für dich ist. Diese Beschreibung skizziert die Hauptaufgaben der Rolle, die sich in Reaktion auf Geschäftsbedürfnisse und Unternehmenswachstum entwickeln kann. Wir suchen jemanden, der sich mit Veränderungen wohlfühlt und begeistert ist, zu einem dynamischen Umfeld beizutragen. Wenn das nach dir klingt, komm zu uns und hilf mit, was als Nächstes kommt.

Wir können vorläufige Überprüfungen für erfolgreiche Kandidaten durchführen, abhängig von der Rolle und in Übereinstimmung mit den lokalen Gesetzen. Alle relevanten Details werden während des Vorstellungsgesprächs mitgeteilt.