Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte Kundenportfolios und sorge für deren Erfolg in verschiedenen Branchen.
- Unternehmen: LumApps, ein innovatives Unternehmen mit Fokus auf Kundenerfolg.
- Vorteile: 25 Tage Urlaub, Rentenoptionen, Teamfeiern und bereitgestellte Ausrüstung.
- Weitere Informationen: Vielfältige und inklusive Arbeitsumgebung, die Vielfalt feiert.
- Warum dieser Job: Wachse in deiner Karriere und mache einen echten Unterschied für Kunden.
- Qualifikationen: Fließend in Französisch und Englisch; Erfahrung im Kundenservice ist ein Plus.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 56700 - 69300 CHF pro Jahr.
Als Customer Success Manager sind Sie verantwortlich für ein Portfolio von Kunden und deren Gesamterfolg. Ihr Portfolio besteht hauptsächlich aus Mid-Market-Unternehmen, was Ihnen die Möglichkeit gibt, mit verschiedenen Branchen zu interagieren und in Ihrer Karriere bei LumApps zu lernen und zu wachsen.
Verantwortlichkeiten
- Partnerschaft mit Kunden, um deren strategische Ziele, Prioritäten und gewünschte Geschäftsergebnisse zu verstehen.
- Zusammenarbeit mit Kunden zur Erstellung und Umsetzung eines Erfolgsplans sowie von Leistungskennzahlen.
- Verwaltung eines Portfolios von Kunden nach der Implementierung, mit Fokus auf Adoption, Sicherstellung der Bindung, Expansion und Zufriedenheit.
- Als Stimme Ihrer Kunden agieren.
- Daten über Kunden im Portfolio nutzen, um Probleme proaktiv anzugehen.
- Interaktion und Engagement mit Kunden auf allen Ebenen (einschließlich VPs und Direktoren) über verschiedene Personas (Kommunikation, HR, IT, Betrieb, Frontline).
- Zusammenarbeit mit Ihrem Account Manager-Kollegen zur Entwicklung eines gemeinsamen Erfolgsplans und Identifizierung von Expansionsmöglichkeiten.
- Verantwortung für interne und kundenbezogene Ergebnisse übernehmen, um Eigentum zu schaffen und Dinge zu erledigen.
- Cross-funktionale Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produkt, Technik, Marketing und Betrieb zur Erfüllung der Kundenbedürfnisse.
Fähigkeiten & Qualifikationen
- Fließend in Französisch und Englisch; Schweizerdeutsch ist von Vorteil.
- Starke Neugier & Entdeckung: präzise Fragen stellen, Ursachen ergründen und kontinuierliches Lernen genießen.
- Exzellente Kommunikation & aktives Zuhören mit der Fähigkeit, komplexe Konzepte einfach zu erklären.
- Empathie: schwierige Gespräche konstruktiv führen und klare Erwartungen setzen.
- Geschäftsverständnis: SaaS-Geschäftstreiber verstehen und Kundenprioritäten mit Ergebnissen, Wert und ROI verbinden.
- Erfahrung im Customer Success, Consulting, Projektmanagement oder Account Management in einer SaaS-Umgebung ist von großem Vorteil.
- Initiative ergreifen, hands-on sein und eine proaktive Denkweise mitbringen.
- Ergebnisorientierung: Fokus auf Adoption, Bindung und Kundenergebnisse mit einem lösungsorientierten Ansatz.
- Organisation & Planung: ein Kundenportfolio verwalten, Zeit priorisieren und Aufgaben effektiv strukturieren.
- Einfallsreichtum: kreativ und pragmatisch Antworten finden, interne Experten und Werkzeuge nutzen.
Bonuspunkte
- Erfahrung im Change- und Projektmanagement.
- Erfahrung mit Entdeckungs- und Fragetechniken.
- Technisches Verständnis der SaaS-Landschaft.
- Grundlegendes technisches Verständnis von Integrationen/APIs.
- Erfahrung in der Durchführung von persönlichen oder Online-Workshops.
Vorteile
- 25 Tage Jahresurlaub.
- Pensionskasse mit drei Optionen.
- Afterworks, Teamevents & saisonale Feiern.
- Bereitgestellte Ausrüstung.
Wir streben danach, Vielfalt zu feiern und setzen uns für die Schaffung eines integrativen Umfelds für alle Mitarbeiter ein. Wir ermutigen Bewerbungen von Kandidaten aller Hintergründe, Identitäten und Erfahrungen.
Customer Success Manager, FR speaking Arbeitgeber: FyrFly Venture Partners
LumApps ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen Umfeld zu wachsen und sich weiterzuentwickeln. Mit einer starken Unternehmenskultur, die Vielfalt und Inklusion fördert, sowie attraktiven Vorteilen wie 25 Tagen Urlaub und einem flexiblen Pensionsplan, schaffen wir eine unterstützende Atmosphäre, in der jeder Mitarbeiter geschätzt wird. Als Customer Success Manager haben Sie die Chance, mit verschiedenen Branchen zusammenzuarbeiten und Ihre Fähigkeiten in einem innovativen SaaS-Unternehmen auszubauen.
