Auf einen Blick
- Aufgaben: Stell den 1st-Level-Support für Anwender:innen auf Deutsch und Französisch sicher.
- Unternehmen: Galenica AG, ein innovatives Unternehmen im Gesundheitsbereich.
- Vorteile: Attraktive Arbeitsumgebung mit Entwicklungsmöglichkeiten und modernem Kundenservice.
- Weitere Informationen: Interesse an neuen Technologien, insbesondere KI, ist ein Plus.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und verbessere den Kundenservice in Apotheken.
- Qualifikationen: Ausbildung als Pharma-Assistent:in EFZ und Erfahrung im Kundenservice.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 56700 - 69300 CHF pro Jahr.
Du stellst den 1st-Level-Support für Anwender:innen auf Deutsch und Französisch sicher. Du analysierst, bearbeitest und priorisierst Anfragen sowie Incidents strukturiert. Du begleitest die Nutzer:innen mit einer klaren Ausrichtung auf Kundenservice und Kundenzufriedenheit. Du verstehst und wendest Prozesse im Retail- und/oder Apothekenumfeld an. Du wirkst aktiv an der kontinuierlichen Verbesserung von Supportprozessen und der Dokumentation mit. Du arbeitest mit modernen Customer-Service-Lösungen (z. B. Jira). In enger Zusammenarbeit mit internen Partnern, insbesondere Triapharm, unterstützt du die Konzeption, Organisation und Begleitung von Schulungs- und Supportaktivitäten für die Teams in den Apotheken.
Das bringst du mit:
- Du verfügst über eine Ausbildung als Pharma-Assistent:in EFZ oder eine gleichwertige Ausbildung.
- Du sprichst Deutsch oder Französisch und kannst dich in der jeweiligen anderen Sprache verständigen sowie diese verstehen.
- Du verfügst über mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in einer Apotheke sowie im Kundenservice oder in einem kundenorientierten Umfeld.
- Du hast gute Kenntnisse oder ein gutes Verständnis der Abläufe in Apotheken und/oder im Retail.
- Du fühlst dich im Umgang mit Anwender:innen vor Ort wohl und bewahrst auch in anspruchsvollen Situationen eine pragmatische Herangehensweise.
- Du interessierst dich für neue Technologien, insbesondere für künstliche Intelligenz (KI).
- Erfahrung mit Jira oder ähnlichen Service-Management-Tools ist ein Plus.
- Du verfügst über gute Kenntnisse der Software Triapharm.
- Du arbeitest selbstständig, zuverlässig und lösungsorientiert und zeichnest dich durch eine klare Kommunikation aus.
Du hast Freude am Kundenkontakt, denkst analytisch und lösungsorientiert und fühlst dich sowohl in einem IT-Umfeld als auch in der Welt der Apotheken oder des Detailhandels wohl?
Pharmacy Support (w/m/d) Arbeitgeber: Galenica
Galenica AG ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet. Mit einem klaren Fokus auf Kundenservice und kontinuierlicher Verbesserung fördert das Unternehmen die berufliche Weiterentwicklung seiner Mitarbeiter:innen durch Schulungs- und Supportaktivitäten. Zudem profitieren die Angestellten von modernen Arbeitsmitteln und einer offenen Unternehmenskultur, die Innovation und Teamarbeit schätzt.
