Co-Leiter:in Kundencenter

Unser Engagement für Gebäude macht richtig Sinn. Wir schützen, was zählt, und sind da, wenn's drauf ankommt. Bei uns darfst du liebend gern Verantwortung übernehmen, mitgestalten, viel bewegen, dich weiterentwickeln und einfach du selbst sein. Willkommen im GVB-Team.

Was du bei uns bewegst - deine Aufgaben, die Sinn machen:

• Du führst das Kundencenter in Co-Leitung und entwickelst es zu einer leistungsstarken, kundenorientierten Drehscheibe weiter.
• Gemeinsam mit deinem Team stellst du sicher, dass Kund:innen einfach und verlässlich bedient werden und ihre Anliegen effizient gelöst werden.
• Dabei optimierst du Prozesse, stärkst die Servicekultur und gestaltest das Kundenerlebnis entlang aller Kontaktpunkte aktiv mit.

Konkret:

• Du führst das Kundencenter und den Empfang wirkungsvoll und entwickelst dein Team sowie die Servicekultur konsequent weiter.
• Du verantwortest den zentralen Kundeneintrittspunkt und stellst eine schnelle, kompetente und kanalübergreifende Betreuung nach dem First-Time-Right-Prinzip sicher.
• Du entwickelst die Abteilung und ihre Services gemeinsam mit der Abteilung Prozesse & Automatisierung weiter und setzt Optimierungspotenziale gezielt um.

Was dich auszeichnet - damit bist du unser Wow:

• Du verstehst, was guten Kundenservice heute braucht - und bist es gewohnt, Services weiterzuentwickeln.
• Du hast das Gespür, um Kund:innen schnelle, verlässliche und einfache Unterstützung zu bieten.
• Und du weisst, wie man Teams aktiv in der Weiterentwicklung begleitet.
• Du begleitest dein Team vorausschauend, behältst auch in anspruchsvollen Situationen die Ruhe und sorgst für ein durchgehend positives Kundenerlebnis.
• Dabei verbindest du fachliche Stärke mit echter Empathie.
• Du führst über Vertrauen, Wirkung und klare Ziele.
• Du verbindest unternehmerisches Denken mit hoher Umsetzungskraft.
• Du begeisterst Menschen für Veränderungen.
• Du triffst auch unter Unsicherheit klare Entscheidungen.
• Du denkst bereichsübergreifend und vernetzt.
• Du begleitest dein Team sicher durch einen dynamischen Alltag, sorgst für hohe Qualität im Kundenkontakt und schaffst ein konsistent positives Kundenerlebnis - auch in anspruchsvollen Situationen.
• Du entwickelst Kundenservice, Prozesse und Zusammenarbeit gezielt weiter und verbindest dabei Effizienz, Empathie und eine klare Kundenorientierung.

Was wir dir bieten - deine Benefits mit Wow-Effekt:

• In dieser Funktion gestaltest du ein zentrales Element unseres Kundenerlebnisses aktiv mit - operativ, kulturell und prozessual.
• Du übernimmst Verantwortung für einen sichtbaren Bereich mit direktem Einfluss auf unsere Kund:innen und viel Gestaltungsspielraum für Weiterentwicklung und Veränderung.
• Richtig tolles flexibles Arbeiten.
• Volle Übernahme der Unfall- und Krankentaggeldversicherung.
• Vorzugskonditionen bei Versicherungsprodukten und eigene Pensionskasse mit attraktivem Beitragsmodell.
• Attraktive Hypotheken für selbstbewohntes Eigentum.
• Grosszügige Förderung von Weiterbildungen.
• Vergünstigte Handy-Abos, PubliBike-Abo und REKA-Card mit Bonus.

Wo du dich engagierst - hier arbeitet dein künftiges Team:

Hinter jedem Haus steckt eine Geschichte. Die Geschichte der Menschen und Tiere, die darin leben. Rund 550 Mitarbeitende, drei Gesellschaften, unter dem Dach der GVB Gruppe.

Die GVB Services AG sorgt dafür, dass Kund:innen einwandfreien Service erhalten. Sie ist das operative Herzstück der GVB Gruppe. Hier verbinden sich Kundenorientierung mit Fachwissen und digitalen Produkten. Der Bereich Operations Center ist die zentrale Anlaufstelle. Hier werden Kundenanliegen bearbeitet, Versicherungsprozesse gesteuert und kontinuierlich weiterentwickelt - effizient, digital und kundenorientiert.

Du findest uns in Ittigen (BE), zehn Minuten vom Berner Wankdorf entfernt.

Unsere Mitarbeitenden sind unser Wow. Gehörst du bald dazu?

Die GVB-Welt ist per du. Das beginnt bereits bei deiner Bewerbung. Wir freuen uns über jede Bewerbung, können aber nur Online-Bewerbungen berücksichtigen.