Lead AI Solutions Architect, Customer Success

Be the one building AI-powered experiences where they matter most. At Genesys, we help organizations create better customer experiences through AI-powered experience orchestration. Unsere Plattform verbindet Menschen, Systeme, Daten und KI, um Organisationen zu helfen, personalisierten Service zu bieten, die betriebliche Effizienz zu verbessern und stärkere Kundenbeziehungen aufzubauen.

**Primary Mission**

Design und führe die Implementierung von KI-gestützten Kundenbindungslösungen, die Geschäftsergebnisse erzielen, während technische Exzellenz, Skalierbarkeit, Sicherheit und betriebliche Bereitschaft sichergestellt werden.

**Key Responsibilities**

• Solution Architecture
• Definiere End-to-End-KI-Lösungsarchitekturen für Kundenprogramme.
• Gestalte Integrationen zwischen Genesys Cloud, KI-Diensten, Unternehmensanwendungen, Datenplattformen und Drittanbieter-Technologien.
• Etabliere architektonische Standards für Skalierbarkeit, Resilienz, Sicherheit und Wartbarkeit.
• Überprüfe und genehmige technische Designs, die von Projektteams erstellt wurden.
• Technical Leadership
• Diene als technische Autorität für zugewiesene Kundenengagements.
• Leite Berater und Implementierungsteams durch komplexe technische Herausforderungen.
• Führe Architektur-Workshops und technische Design-Sitzungen mit Kunden durch.
• Stelle Governance während der Lieferung sicher, um die Übereinstimmung mit der genehmigten Architektur zu gewährleisten.
• AI & Data Design
• Gestalte KI-Anwendungsfälle, einschließlich virtueller Agenten, Agenten-Co-Piloten, Wissenssysteme, Workflow-Automatisierung und Analyselösungen.
• Definiere Datenanforderungen, Integrationsmuster und Überlegungen zur KI-Governance.
• Stelle sicher, dass verantwortungsvolle KI-Praktiken in die Lösungsdesigns integriert sind.
• Customer Engagement
• Berate technische Stakeholder des Kunden zu Architekturentscheidungen und Abwägungen.
• Präsentiere technische Empfehlungen an Unternehmensarchitekten, IT-Leiter und Plattformbesitzer.
• Baue vertrauensvolle Beziehungen zu den technischen Teams der Kunden auf.
• Practice Contribution
• Trage wiederverwendbare Assets, Referenzarchitekturen und Best Practices bei.
• Mentoriere Berater und Senior Consultants.
• Unterstütze Presales-Aktivitäten für komplexe technische Möglichkeiten.

**Qualifications:**

• 7+ Jahre Erfahrung in der Lösungsarchitektur, technischen Beratung oder Bereitstellung von Unternehmenssoftware, davon mindestens 3 Jahre mit Fokus auf KI oder Conversational/CX-Plattformen.
• Praktische Vertrautheit mit Genesys Cloud oder vergleichbaren CCaaS/CPaaS-Plattformen, einschließlich Routing, digitalen Kanälen und Entwickler-APIs.
• Nachweisliche Erfolge bei der Gestaltung und Bereitstellung von KI-gestützten Lösungen – virtuelle Agenten, LLM-basierte Co-Piloten, Wissensmanagementsysteme oder prädiktive Analytik – in Produktionsumgebungen.
• Solides Verständnis von Cloud-Architekturmustern (AWS, GCP oder Azure) und Integrationstechnologien wie REST/GraphQL APIs, Event-Streaming und Identitäts-/Sicherheitsprotokollen.
• Erfahrung in der Leitung von Architekturdesign-Sitzungen, Erstellung technischer Dokumentationen und Präsentation vor senioren technischen und nicht-technischen Stakeholdern.
• Komfort im Betrieb in einer globalen, matrixartigen professionellen Dienstleistungsumgebung – gleichzeitiges Management von Umfang, Qualität und Kundenbeziehungen.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten: in der Lage, komplexe technische Konzepte für Geschäftszielgruppen zu übersetzen und geschäftliche Anforderungen in präzise architektonische Entscheidungen umzuwandeln.
• Vertrautheit mit verantwortungsvollen KI-Prinzipien, Daten-Governance und Sicherheitspraktiken im Unternehmenskontext.
• Branchenerfahrung in Telekommunikation, Finanzdienstleistungen oder Fluggesellschaften ist von Vorteil.

**Working at Genesys**

• AI at enterprise scale – Baue, unterstütze und betreibe KI-gestützte Technologie, die von mehr als 8.000 Organisationen weltweit genutzt wird.
• A flexible-first culture – Trete einem globalen Team von fast 7.000 Mitarbeitern bei, mit flexiblen Arbeitsweisen, die darauf ausgelegt sind, Menschen zu helfen, ihre beste Arbeit zu leisten.
• Growth in the AI era – Baue zukunftsfähige Fähigkeiten durch Mentoring, Lernprogramme, Führungskräfteentwicklung und Bildungsunterstützung.
• Time to recharge and give back – Vorteile umfassen bezahlte Freiwilligenzeit, August Free Fridays, Ressourcen für das Wohlbefinden und regional zugeschnittene Programme für Mitarbeiter und deren Familien.
• Recognized globally – Genesys ist in 17 Ländern als Great Place to Work zertifiziert und 94% der Mitarbeiter sind stolz darauf, anderen zu sagen, dass sie bei Genesys arbeiten.

**What Happens After You Apply**

Nach deiner Bewerbung kannst du typischerweise Folgendes erwarten:

• Unser Talent Acquisition-Team überprüft deine Bewerbung mit dem Einstellungsteam.
• Ein Talent Acquisition Partner wird deine Bewerbung überprüfen und, wenn dein Hintergrund übereinstimmt, ein Zoom-Interview planen.
• Als Nächstes wirst du den Einstellungsleiter und andere Mitglieder des Interviewteams treffen.
• Wir streben an, den Prozess fokussiert und respektvoll gegenüber deiner Zeit zu halten, mit nicht mehr als fünf Interviews in den meisten Fällen.
• Nach Abschluss der Interviews wird unser Team mit den nächsten Schritten auf dich zukommen.

**Stay Connected**

Bleibe verbunden, um mehr darüber zu erfahren, wie wir KI auf Herausforderungen im Kunden- und Mitarbeitererlebnis anwenden und benachrichtigt zu werden, wenn relevante Möglichkeiten verfügbar werden.

**Employee Referral**

Wenn dich ein Genesys-Mitarbeiter empfohlen hat, bewirb dich bitte über den Link, den er geteilt hat, damit wir deine Bewerbung mit seiner Empfehlung verbinden können.

**About Genesys:**

Genesys befähigt mehr als 8.000 Organisationen weltweit, die besten Kunden- und Mitarbeitererlebnisse zu schaffen. Mit agentischer KI im Kern ist Genesys CloudTM die KI-gestützte Experience Orchestration-Plattform, die Menschen, Systeme, Daten und KI im gesamten Unternehmen verbindet.

**Reasonable Accommodations:**

Wenn du eine angemessene Unterkunft benötigst, um einen Teil des Bewerbungsprozesses abzuschließen, oder wenn du in deiner Fähigkeit eingeschränkt bist, auf diese Online-Bewerbung zuzugreifen oder sie zu nutzen und eine alternative Methode zum Bewerben benötigst, kannst du uns kontaktieren. Du kannst innerhalb von 24–48 Stunden mit einer Antwort rechnen.

**Genesys ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und sich für Fairness am Arbeitsplatz einsetzt.**