Auf einen Blick
- Aufgaben: Begleite Kunden im Betrieb und finde Lösungen für ihre Anliegen.
- Unternehmen: Führender Anbieter digitaler Patientenservices in der Schweiz.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Teamarbeit und die Möglichkeit, die digitale Gesundheitslandschaft zu gestalten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit Raum für persönliche und berufliche Entwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der digitalen Patienteninteraktion und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Erfahrung im Service Management und technisches Grundverständnis.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 74250 - 90750 CHF pro Jahr.
Wir gestalten die digitale Patienteninteraktion der Zukunft. Unser Patientenportal ist auf Knopfdruck einsatzbereit, intuitiv nutzbar und flexibel erweiterbar. Es begleitet Spitäler und Kliniken auf dem Weg zur digitalen Klinik – einfach, effizient und in kurzer Zeit.
Im Zentrum stehen Menschen: Patientinnen und Patienten erleben Orientierung und Sicherheit, Fachpersonen gewinnen Zeit für Qualität, Organisationen profitieren von schlanken Prozessen und nachhaltiger Entlastung. Dafür steht heyPatient.
Als führender Portal Anbieter entwickeln wir digitale Patientenservices, die sich nahtlos in bestehende Systeme integrieren und im Alltag wirklich funktionieren.
Deine Mission:
- Du begleitest unsere Kundinnen und Kunden im laufenden Betrieb und sorgst dafür, dass heyPatient im Alltag optimal eingesetzt wird.
- Du bist erste Anlaufstelle für Anliegen, neue Anforderungen und Veränderungen und verbindest Kunden, interne Teams und Partner zu klaren, funktionierenden Lösungen.
- Dabei arbeitest du eng mit Entwicklung, Produkt, Projekt und externen Stakeholdern zusammen und behältst jederzeit den Überblick.
Dein Ziel:
- Herausforderungen schnell verstehen, strukturiert einordnen und gemeinsam tragfähige Lösungen umsetzen.
- Du schaffst Klarheit, Verlässlichkeit und ein positives Erlebnis für unsere Kundinnen und Kunden.
Deine Aufgaben:
- Entgegennahme, Priorisierung und Koordination von Tickets, Anfragen und Change Requests.
- Aufnahme, Klärung und strukturierte Dokumentation von Anforderungen.
- Selbstständige Lösung kleinerer Themen sowie koordinierte Weitergabe größerer Anliegen.
- Regelmäßige Kundenmeetings im Rahmen des heyPatient Service Managements.
- Analyse der Nutzung unserer heyPatient Services über App, Web und weitere Touchpoints.
- Erarbeitung konkreter Optimierungsvorschläge entlang der digitalen Patientenreise.
- Enge Abstimmung und Koordination mit internen Teams und externen Partnern.
- Aktive Mitwirkung an der Weiterentwicklung digitaler Services, die den Alltag unserer Kunden vereinfachen.
Dein Profil:
- Erfahrung im Service Management, Customer Success oder in einer vergleichbaren Rolle.
- Freude an Analyse, Problemlösung und daran, Dinge zum Laufen zu bringen.
- Technisches Grundverständnis für digitale Plattformen und Datenflüsse.
- Erfahrung mit Informatik und Prozessen im Gesundheitswesen.
- Organisatorisches Talent, strukturierte Arbeitsweise und Auge für Details.
- Erfahrung mit Ticketing Systemen und Service Prozessen, zum Beispiel Jira.
- Kundenorientiertes Denken und Freude daran, Mehrwert zu schaffen.
- Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit im Austausch mit unterschiedlichen Stakeholdern.
- Fähigkeit, Prioritäten zu setzen und flexibel auf neue Anforderungen zu reagieren.
- Sehr gute Deutsch und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Technische Erfahrung mit Microsoft Azure.
- Kenntnisse in HL7 FHIR oder REST APIs.
- Entwicklungserfahrung, zum Beispiel mit Kotlin oder React Native.
Warum wir uns auf dich freuen:
- Weil du Verantwortung übernimmst, mitdenkst und strukturiert arbeitest.
- Weil du Freude daran hast, wenn aus einer Anfrage eine saubere, nachhaltige Lösung wird.
- Und weil du gerne im Team arbeitest und gemeinsam mit uns die nächste Generation digitaler Patientenservices gestaltest.
Als Erstes checken wir Deine Bewerbungsunterlagen. Passen die «Hardfacts», dann machen wir ein erstes Videointerview (ca. 45 Minuten). Wenn wir uns da gegenseitig sympathisch sind, holen wir gegebenenfalls Referenzauskünfte ein. Stimmen die, führen wir einen Probe-Halbtag in Winterthur durch. Hier lernst Du Dein zukünftiges Team und die Projekte näher kennen. Im abschliessenden Gespräch entscheiden wir gemeinsam über die nächsten Schritte.
Technischer Customer Success Officer Arbeitgeber: heyPatient AG
heyPatient ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine innovative und unterstützende Arbeitsumgebung in Winterthur bietet. Mit einem starken Fokus auf die digitale Transformation im Gesundheitswesen fördern wir eine Kultur der Zusammenarbeit und des Wachstums, in der Mitarbeiter ihre Fähigkeiten weiterentwickeln und aktiv zur Verbesserung der Patienteninteraktion beitragen können. Unsere flexiblen Arbeitsmodelle und die Möglichkeit, an bedeutenden Projekten zu arbeiten, machen uns zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle, die einen positiven Einfluss auf die Gesundheitsversorgung haben möchten.
