Auf einen Blick
- Aufgaben: Koordination von Kundenanliegen und Sicherstellung einer hohen Servicequalität.
- Unternehmen: Zukunftsorientierte Bank mit motivierten Teams.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Home-Office und attraktive Anstellungsbedingungen.
- Weitere Informationen: Spannende Entwicklungsmöglichkeiten in einem professionellen Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenerfahrung und arbeite in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Erfahrung im Bankenbereich und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine kommunikationsstarke Persönlichkeit an der Schnittstelle zwischen unseren Bankkunden und den internen IT-Fachteams.
Ihre Aufgaben
- Customer Service Management: Verantwortung für die Koordination und Nachverfolgung von Kundenanliegen von der Entgegennahme bis zum erfolgreichen Abschluss
- Servicequalität: Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit sowie Überwachung vereinbarter Service Levels (SLAs)
- Servicekoordination: Drehscheibenfunktion zwischen Kunden, Lieferanten und internen Fachspezialisten
- Eskalationsmanagement: Begleitung und Koordination von Störungen, Eskalationen und servicebezogenen Änderungen
- Weiterentwicklung: Mitarbeit bei der Standardisierung und Optimierung unserer Serviceprozesse und Werkzeuge
Was Sie mitbringen
- Ausbildung im Banken- oder Finanzdienstleistungsumfeld, (KV, Wirtschaftsinformatik, Informatik, oder eine vergleichbare Qualifikation) oder mehrjährige Erfahrung in einer kundenorientierten Funktion im Banken- oder Finanzdienstleistungsumfeld
- Gutes Verständnis von Bankprozessen und bankfachlichen Abläufen; Finnova-Kenntnisse sind von Vorteil
- Erfahrung im Umgang mit Kundenanliegen, Eskalationen und serviceorientierten Prozessen
- Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten sowie ein sicheres Auftreten gegenüber Kunden und internen Anspruchsgruppen
- Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Was wir Ihnen bieten
- Spannendes und zukunftsorientiertes Umfeld mit abwechslungsreichen Aufgaben im professionellem Arbeitsumfeld mit motivierten und hilfsbereiten Teams
- Attraktive Anstellungsbedingungen mit flexiblen Arbeitszeiten und Home-Office Möglichkeit
- Idealer Arbeitsort in unmittelbarer Nähe zum Bahnhof Schlieren
Customer Service Manager Arbeitgeber: Incore Technology AG
Als Application Manager m/w bei uns profitieren Sie von einem spannenden und zukunftsorientierten Arbeitsumfeld, das Ihnen die Möglichkeit bietet, die Schnittstelle zwischen Informatik und Banking aktiv mitzugestalten. Wir legen Wert auf eine teamorientierte Kultur, in der Ihre Ideen geschätzt werden, und bieten attraktive Anstellungsbedingungen mit flexiblen Arbeitszeiten sowie Home-Office-Möglichkeiten. Zudem fördern wir Ihre persönliche und berufliche Weiterentwicklung in einem dynamischen Team, das stets bereit ist, sich gegenseitig zu unterstützen.
