Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein motiviertes Team im Customer Service und sorge für optimale Kundenzufriedenheit.
- Unternehmen: Die Insel Gruppe ist das größte medizinische Vollversorgungssystem der Schweiz.
- Vorteile: Attraktive Anstellungsbedingungen, flexible Arbeitszeiten und ein moderner Arbeitsplatz.
- Weitere Informationen: Vielseitige Tätigkeit mit Gestaltungsspielraum und hoher Eigenverantwortung.
- Warum dieser Job: Gestalte die digitale Zukunft im Gesundheitswesen und arbeite mit Menschen für Menschen.
- Qualifikationen: Mindestens 3 Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Rolle und Kenntnisse im ITIL-Management.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 90000 - 110000 CHF pro Jahr.
Die Insel Gruppe bildet mit dem Inselspital, Universitätsspital Bern, den Spitälern Riggisberg, Aarberg, Belp und dem Berner Reha Zentrum Heiligenschwendi das größte medizinische Vollversorgungssystem der Schweiz; von der Spitzenmedizin bis zur Grundversorgung. Über 11 000 Mitarbeitende aus 102 Nationen sorgen dafür, dass unsere Patient:innen gemäß den neuesten Entwicklungen, Methoden und Möglichkeiten der Medizin behandelt werden.
Das erwartet dich:
- Operative, personelle, fachliche und finanzielle Leitung und Führung des Customer Service Teams
- Sicherstellung des 1st- und 2nd-Level-Supports gemäß ITIL
- Verantwortlich für die Triagierung und Lösung von Tickets sowie Qualitätssicherung im geforderten Umfeld
- Verantwortung im Aufgabengebiet User‑Management im Bereich Identity & Access Management (Accounts / Berechtigungen)
- Mitarbeiterplanung und Sicherstellung des IT Bereitschaftsdienstes (Pikett)
- Verantwortet das Eskalations‑ und Complaint Management gegenüber dem Kerngeschäft / Medizinbereichen
- Durchführung von kontinuierlichen Verbesserungsprozessen (KVPs) im Kundencenter
- Mitarbeit in Projekten (z. B. Automatisierung / Digitalisierung)
Das bringst du mit:
- Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Funktion
- Fundierte Kenntnisse im Identity & Access Management sowie im Incident-, Request- und Demand-Management (ITIL 3.0)
- Sehr gute Anwenderkenntnisse im Backend der ITSM‑Suite ServiceNow
- Verständnis für betriebswirtschaftliche Prozesse und technische Zusammenhänge
- Leidenschaft für Prozessanalyse, Prozessoptimierung und Automatisierung
- Analytische, strukturierte sowie lösungsorientierte Arbeitsweise
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie hohe Dienstleistungs- und Kundenorientierung
- Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse sowie Erfahrung in der operativen und personellen Mitarbeiterführung
Unser Angebot:
- Motiviertes und engagiertes Team
- Spannende und komplexe Service- und Applikationslandschaft
- Attraktive Anstellungsbedingungen
- Flexible Arbeitszeiten
- Moderner Arbeitsplatz
- Hoher Grad an Selbstständigkeit und Eigenverantwortung
- Vielseitige und abwechslungsreiche Tätigkeit mit Gestaltungsspielraum
Teamleiter:in Customer Service Arbeitgeber: Insel Gruppe
Die Insel Gruppe ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Ihnen als Oberärztin:arzt Neurologie am neuromuskulären Zentrum nicht nur ein breites Spektrum an Patient:innen bietet, sondern auch attraktive Möglichkeiten zur fachlichen Weiterentwicklung und Mitarbeit in Lehre und Forschung. Unsere interdisziplinären Teams fördern eine kollegiale und unterstützende Arbeitskultur, während die moderne Infrastruktur und die enge Zusammenarbeit mit anderen Fachdisziplinen eine optimale Umgebung für Ihre berufliche Entfaltung schaffen.
