Auf einen Blick
- Aufgaben: Koordiniere technische Servicefälle und sorge für reibungslose Abläufe.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Bereich audiovisuelle Lösungen mit flexibler Arbeitskultur.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Möglichkeiten und ein dynamisches Team.
- Weitere Informationen: Tolle Karrierechancen in einem kreativen und unterstützenden Umfeld.
- Warum dieser Job: Werde der zentrale Ansprechpartner für spannende technische Projekte und entwickle deine Fähigkeiten weiter.
- Qualifikationen: Technische Grundausbildung oder vergleichbare Erfahrung, Organisationstalent und Kommunikationsstärke.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 58500 - 71500 CHF pro Jahr.
auviso – audio visual solutions ag ist ein technischer Dienstleister für Veranstaltungen und Medieninstallationstechnik. Für jedes Event und jeden Standort finden wir die passende Gesamtlösung. Rund 190 Mitarbeitende sind für diesen Erfolg verantwortlich.
Sie kommen aus einem technischen Umfeld, behalten auch bei mehreren parallelen Themen den Überblick und sind stark in Organisation und Kommunikation? Dann suchen wir Sie.
Als Koordinator/in des Services sind Sie der zentrale Dreh- und Angelpunkt unseres Services. Sie übernehmen technische Servicefälle, bringen Struktur hinein und koordinieren Kunden, Servicetechniker, Remote-Support, Ingenieure, Hersteller und andere Partner bis zur nachhaltigen Lösung.
Sie müssen kein Spezialist für jedes AV-System sein. Wichtiger ist ein gutes technisches Gesamtverständnis, die Fähigkeit, die richtigen Fragen zu stellen, Prioritäten zu setzen und Aufgaben gezielt zu delegieren.
Flexibler Arbeitsort: Emmenbrücke, Zürich, Wohlen, Kehrsatz sowie teilweise im Homeoffice.
Ihre Aufgaben:
- Sie übernehmen technische Servicefälle vom Service Desk und führen diese zu einem Abschluss.
- Sie analysieren die Ausgangssituation, strukturieren den weiteren Verlauf und setzen die richtigen Prioritäten.
- Sie koordinieren Servicetechniker, Remote-Support, Ingenieure, Hersteller, Lieferanten und andere beteiligte Parteien.
- Sie delegieren Aufgaben gezielt und sorgen dafür, dass Verantwortlichkeiten und nächste Schritte klar sind.
- Sie überwachen die vereinbarten Reaktions-, Interventions- und Lösungszeiten.
- Sie gewährleisten eine professionelle und transparente Kommunikation mit unseren Kunden – auch in anspruchsvollen Situationen.
- Sie koordinieren Wartungen, Reparaturen, Ersatzgeräte und RMA-Fälle.
- Sie stellen sicher, dass Tickets, Servicedaten und technische Informationen korrekt dokumentiert werden.
- Sie unterstützen bei der Übernahme von Installationen, technischen Klärungen und je nach Situation auch bei Einsätzen vor Ort.
- Sie bringen Ihre Erfahrung ein und unterstützen die Entwicklung unserer Serviceprozesse sowie die KPI- und SLA-Analysen.
Ihr Profil:
- Abgeschlossene technische Grundausbildung oder vergleichbare praktische Erfahrung, z.B. in den Bereichen Medientechnik, Veranstaltungstechnik, Elektronik, Elektrotechnik, Gebäudeautomation oder Informatik.
- Erfahrung in einem technischen Umfeld, idealerweise mit professionellen AV- oder Multimedia-Systemen.
- Gutes Gesamtverständnis darüber, wie AV- und Medientechnik, Informatik und Gebäudetechnik interagieren.
- Exzellente Organisations- und Kommunikationsfähigkeiten.
- Fähigkeit, auch bei mehreren parallelen Fällen den Überblick zu behalten und klare Prioritäten zu setzen.
- Fähigkeit, Aufgaben zu delegieren und gezielt verschiedene Beteiligte zu führen, auch ohne direkte hierarchische Verantwortung.
- Sichere und professionelle Haltung gegenüber Kunden und Partnern.
- Selbstständigkeit und die Bereitschaft, Themen konsequent bis zum Abschluss zu begleiten.
- Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.
Erfahrung in der Servicekoordination, technischem Support, Projektmanagement, Planung, Incident Management oder Problem Management ist von Vorteil. Zusätzliche Kenntnisse in Französisch oder Italienisch sowie Schulungen in Projekt-, Service- oder Prozessmanagement sind willkommen, aber nicht zwingend erforderlich.
Was Sie bei uns erwartet:
Sie haben eine verantwortungsvolle und vielseitige Funktion an der Schnittstelle zwischen Technik, Kundenservice und Organisation. Sie arbeiten mit erfahrenen Technikern und Spezialisten zusammen und müssen nicht jede technische Lösung selbst kennen. Ihre Aufgabe besteht vielmehr darin, sicherzustellen, dass das entsprechende Know-how zur richtigen Zeit eingesetzt wird und ein gut geführter Lösungsprozess aus einer technischen Störung heraus etabliert wird.
Sie profitieren von großer Freiheit in der Organisation Ihres Berufsalltags. Sie organisieren Ihre Tage größtenteils selbst und in Zusammenarbeit mit Ihrem Team. Je nach Aufgabe können Sie an einem unserer Standorte, teilweise im Homeoffice oder direkt beim Kunden arbeiten.
Wenn Sie auch selbst gerne technisch eingreifen möchten, können Sie je nach Situation auch Einsätze vor Ort übernehmen.
Diese Funktion eignet sich besonders für erfahrene Technikerinnen oder technische Projektleiterinnen, die nah an der Technik bleiben möchten, während sie mehr Verantwortung in der Koordination, Organisation und Kundenbetreuung übernehmen.
Fühlen Sie sich angesprochen? Wir freuen uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen.
auviso - audio visual solutions ag - Spinnereistrasse 5 - CH-6020 Emmenbrücke
Coordinateur/trice de service AV / technique des médias 80 - 100 % / lieu selon accord Arbeitgeber: Jobup
Als Arbeitgeber in der Region St. Gallen bieten wir eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, die auf Teamarbeit und individuelle Entwicklung setzt. Unsere Mitarbeiter profitieren von flexiblen Arbeitszeiten, attraktiven Weiterbildungsmöglichkeiten und einer offenen Unternehmenskultur, die Innovation und Engagement fördert. Bei uns haben Sie die Chance, Ihre Fähigkeiten in einem abwechslungsreichen Umfeld einzubringen und zu wachsen.
