Auf einen Blick
- Aufgaben: Organisiere und manage den Kundenservice und die Reparaturen für eine renommierte Uhrenmanufaktur.
- Unternehmen: Renommierte Uhrenmanufaktur im Jura, bekannt für exzellentes Handwerk.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, internationales Umfeld und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Arbeiten in einem internationalen und anspruchsvollen Umfeld mit tollen Karrierechancen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und verbessere das Kundenerlebnis in der Uhrenbranche.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice, fließend in Deutsch und gute Englischkenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 58500 - 71500 CHF pro Jahr.
Nous recrutons pour une manufacture horlogère de renom, basée dans le Jura suisse, reconnue pour son savoir-faire d'excellence et son rayonnement international, un(e) Coordinateur/Coordinatrice Customer Care.
Vos missions
Service client & réparations
- Organiser et gérer l'ensemble des réparations traitées par le Customer Service
- Assurer la relation client sur l'ensemble des canaux : e-mail, téléphone et accueil physique à la Manufacture
- Piloter le flux administratif complet des réparations : réception, enregistrement, établissement des devis, suivi de la réparation, expédition
- Gérer les litiges et dossiers contentieux avec professionnalisme et diplomatie
- Travailler en étroite coordination avec l'atelier de réparation et les équipes administratives
- Assurer le lien entre les différents services pour garantir la fluidité du parcours client
Pièces détachées & facturation
- Réceptionner et traiter les commandes de pièces détachées
- Gérer la facturation et les envois aux clients
- Administrer le Customer Service via la plateforme extranet et SAP
Nous recrutons pour une manufacture horlogère de renom, basée dans le Jura suisse, reconnue pour son savoir-faire d'excellence et son rayonnement international, un(e) Coordinateur/Coordinatrice Customer Care.
Vos missions
Service client & réparations
- Organiser et gérer l'ensemble des réparations traitées par le Customer Service
- Assurer la relation client sur l'ensemble des canaux : e-mail, téléphone et accueil physique à la Manufacture
- Piloter le flux administratif complet des réparations : réception, enregistrement, établissement des devis, suivi de la réparation, expédition
- Gérer les litiges et dossiers contentieux avec professionnalisme et diplomatie
Collaboration transverse
- Travailler en étroite coordination avec l'atelier de réparation et les équipes administratives
- Assurer le lien entre les différents services pour garantir la fluidité du parcours client
Pièces détachées & facturation
- Réceptionner et traiter les commandes de pièces détachées
- Gérer la facturation et les envois aux clients
Outils & systèmes
- Administrer le Customer Service via la plateforme extranet et SAP
Profil recherché
- CFC d'employé(e) de commerce ou formation jugée équivalente
- 3 à 5 ans d'expérience dans un Customer Service du secteur horloger (indispensable)
- Allemand courant (C1) – utilisation quotidienne, indispensable
- Français professionnel (B1/B2) – utilisation quotidienne, indispensable
- Anglais professionnel (B1/B2) – utilisation quotidienne, atout
- Maîtrise de SAP ou d'un autre ERP
- Excellente maîtrise de la suite MS Office
- Grande rigueur administrative et sens aigu du service client
- Capacité à gérer les priorités dans un environnement international et exigeant
#J-18808-Ljbffr
Customer Service Coordinator – Manufacture Horlogère Arbeitgeber: KGRESSOURCES LTD
Travailler pour cette manufacture horlogère de renom dans le Jura suisse, c'est rejoindre une entreprise qui valorise l'excellence et le savoir-faire artisanal. Avec un environnement de travail collaboratif et dynamique, vous bénéficierez d'opportunités de développement professionnel tout en contribuant à la satisfaction client dans un secteur prestigieux. De plus, la culture d'entreprise met l'accent sur le respect et la reconnaissance des talents, ce qui en fait un employeur de choix pour ceux qui cherchent à s'épanouir dans leur carrière.
