Front Office Agent (M/F/D)

Wir suchen einen Front Office Agent, um unser Front Office Team im Mandarin Oriental Savoy, Zürich, zu verstärken. Bist du ein Meister deines Fachs? Blühst du in einem Team auf, das gemeinsam erfolgreich ist und dabei Integrität und Respekt zeigt? Umarmst du eine Wachstumsmentalität? Wir laden dich ein, ein Fan des Außergewöhnlichen zu werden.

Das Mandarin Oriental Savoy, Zürich, befindet sich im Herzen der Altstadt, im Hauptgeschäftszentrum, in der Nähe der Freizeitattraktionen der Stadt und nur einen kurzen Spaziergang vom Zürichsee entfernt. Das Hotel verfügt über 80 Gästezimmer und Suiten sowie drei Gastronomiebetriebe, darunter ein Restaurant mit durchgehendem Service, ein Spezialitätenrestaurant und eine Lobby-Lounge. Das Hotel eignet sich ideal für Besprechungen und Veranstaltungen mit seinen neu renovierten Veranstaltungsräumlichkeiten, einschließlich eines grandiosen historischen Ballsaals.

Über die Stelle

Als Front Office Agent wirst du die Erwartungen der Gäste übertreffen, indem du effizienten und höflichen Empfangsservice gemäß den Legendary Quality Experiences bereitstellst. Es ist die Mission und Absicht dieser Position, dass der Stelleninhaber stets die Perspektive der Gäste im Auge behält und die Mission der Zimmerabteilung erfüllt. Der Front Office Agent berichtet an den Assistant Front Office Manager und den Front Office Manager.

Die Rolle

• Außergewöhnliche Ankunfts- und Abreiseerlebnisse bieten
• Unterstützung des Abrechnungs- und Rechnungsprozesses mit Genauigkeit und Effizienz
• Echte persönliche Verbindungen zu Gästen aufbauen und kontinuierliche Pflege, Komfort und Wärme während ihres Aufenthalts sicherstellen
• Strikte Einhaltung aller Gesundheits- und Sicherheitsvorschriften gewährleisten
• Eine Vielzahl von administrativen und operativen Aufgaben verwalten und dabei ein umfassendes Verständnis unserer Mission, Säulen und Servicestandards aufrechterhalten
• Proaktiv Möglichkeiten zur Umsatzsteigerung und zum Cross-Selling identifizieren und die Gäste ermutigen, das volle Angebot der Hoteleinrichtungen zu genießen

Deine Aufgaben

Unser Engagement für dich:

• Lernen & Entwicklung. Dein Erfolg ist unser Erfolg. Wir gestalten einzigartige Lern- und Entwicklungsprogramme für verschiedene Phasen deiner Karriere, damit du kontinuierlich wachsen kannst.
• MOstay. Wenn du so hart arbeitest wie unsere Kollegen, ist es wichtig, sich Zeit für Erholung zu nehmen. Als Mitglied der #MOfamily kannst du überall auf der Welt bei uns übernachten. Das MOstay-Programm bietet kostenlose Nächte und zusätzlich attraktive Preise für Zimmer für dich und deine Lieben.
• Gesundheit & Wohlbefinden der Kollegen. Das richtige Gleichgewicht zwischen Arbeit und Leben zu finden, ist wichtig. Dein Wohlbefinden liegt uns am Herzen. Eine Vielzahl von Gesundheitsleistungen und Wellnessprogrammen wird allen unseren Kollegen weltweit angeboten.

Deine Vorteile

Als Front Office Agent erwarten wir von dir:

• Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung in der Hotellerie, mit Erfahrung im Front Office in der gehobenen Gastronomie
• Starker Teamplayer mit ausgezeichneten organisatorischen und zeitlichen Fähigkeiten
• Versiert im Umgang mit Computersystemen und fundierte Kenntnisse von Property Management Systems (PMS)
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten - zugänglich und professionell im Umgang mit sowohl Gästebeschwerden als auch positivem Feedback
• Flexibilität und Belastbarkeit - deine Position umfasst Wochenend- und Feiertagsdienste
• Exzellente Manieren, zugängliches und gepflegtes Erscheinungsbild sowie eine positive Ausstrahlung
• Ausgezeichnete Kenntnisse der deutschen und englischen Sprache. Weitere Fremdsprachen sind von Vorteil
• Erfolgreiche Bewerber müssen das Recht haben, in der Schweiz zu arbeiten