Auf einen Blick
- Aufgaben: Sich um die Qualität und Leistung der IT-Dienstleistungen kümmern und Kundenbeziehungen aufbauen.
- Unternehmen: Dynamisches IT-Unternehmen mit starkem Teamgeist und Wachstumschancen.
- Vorteile: Moderne Büros, flexible Arbeitszeiten und regelmäßige interne Events.
- Weitere Informationen: Möglichkeiten für Homeoffice und spannende Karriereperspektiven.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der IT und arbeite in einem engagierten Team.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im IT-Service-Management und gute ITIL-Kenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 90000 - 110000 CHF pro Jahr.
Meanquest est une ESN créée en 1995 qui compte aujourd'hui plus d'une centaine de collaboratrices et de collaborateurs.
Basée à Ecublens, Meyrin et Givisiez, elle déploie son expertise dans cinq domaines clés : l'infrastructure, le support, les solutions Cloud, la sécurité et le recrutement.
Une entreprise IT comme la nôtre repose sur l'engagement et le savoir-faire de ses talents à offrir un service client de qualité.
Nous accompagnons nos équipes dans leur évolution en proposant de belles perspectives de carrière et nous leur offrons un cadre de travail agréable basé sur l'autonomie.
Nous recherchons régulièrement des profils désireux de s'impliquer dans le développement de notre entreprise.
- Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un(e)
- IT Service Delivery Manager (H/F)
Missions
- Garantir la qualité et la performance des services délivrés à nos clients grands comptes
- Surveiller, analyser et rapporter la performance des services (SLA, SLR, OLA, KPI et plans d'actions)
- Organiser et animer les comités de pilotage (Co Pil) auprès des responsables opérationnels
- Identifier les risques opérationnels et mettre en œuvre les améliorations continues au niveau des services
- Assurer le delivery de nos équipes et la gestion des incidents majeurs (P1)
- Gérer le traitements des problèmes (incidents récurrents)
- Participer, supporter les différentes entités en interne pour l'élaboration ou la mise à jour des différents éléments du contrat de services
- Être l'interlocuteur opérationnel privilégié et construire une relation de confiance avec le client
- Comprendre les enjeux business du client et les traduire en exigences de service
- Veiller au respect des priorités et des engagements pris auprès du client
- Gérer les situations sensibles et les réclamations des clients
- Assurer la gestion et l'onboarding des nouveaux clients
Profil recherché
- Titulaire d'un diplôme en Informatique
- Minimum 5 ans d'expérience sur un poste similaire dont une expérience significative auprès de clients grands comptes
- Bonnes connaissances des fondamentaux ITIL (certification un plus)
- Aptitude à mobiliser, coordonner et gérer des équipes techniques et des équipes de support
- Force de proposition pour l'amélioration continue de la qualité de service
- Fort sens du service client et excellentes compétences relationnelles
- Organisation, rigueur, résilience et capacité à gérer des situations de crise
- Capacité à trouver des compromis entre les différentes parties prenantes
- Capacité à synthétiser et vulgariser des sujets techniques
- Connaissance du monde de l'IT en Suisse
- Anglais professionnel exigé, à l'écrit comme à l'oral
- Déplacements professionnels sur les cantons de Genève et Vaud.
Pourquoi postuler ?
- Une équipe dynamique et engagée
- Un fort esprit d'équipe et de cohésion
- Un engagement fort en matière de RSSE, intégré au quotidien et aux valeurs de l'entreprise
- Des locaux agréables, modernes et conviviaux
- Une vie d'entreprise animée par des événements internes réguliers
- Une entreprise en croissance constante
- Possibilité de télétravail, maximum 2 jours par semaine.
Cette opportunité vous intéresse ?
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It service delivery manager (h/f) Arbeitgeber: Meanquest
Meanquest ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden nicht nur ein modernes und angenehmes Arbeitsumfeld in Ecublens, Meyrin und Givisiez bietet, sondern auch eine starke Teamkultur und zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten. Mit einem klaren Fokus auf die persönliche und berufliche Weiterentwicklung sowie einem Engagement für soziale Verantwortung, fördert das Unternehmen eine dynamische Atmosphäre, in der Innovation und Zusammenarbeit geschätzt werden. Zudem ermöglicht die flexible Arbeitsweise, einschließlich der Option auf Homeoffice, eine ausgewogene Work-Life-Balance.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so It service delivery manager (h/f) erhalten könntest
✨Lass dich in der IT-Community blicken
In der IT-beratung gibt's viele coole Netzwerke und Meetups. Schau mal nach Veranstaltungen wie Hackathons oder lokalen Tech-Messen, wo du direkt mit den Entscheidern von Firmen wie Meanquest ins Gespräch kommen kannst. So baust du wertvolle Kontakte auf und zeigst dein Interesse.
✨Profilierst dich mit eigenen Projekten
Bring deine Skills zur Geltung, indem du an Open-Source-Projekten teilnimmst oder ein eigenes kleines Consulting-Projekt startest. Zeig, dass du proaktiv bist und Probleme löst. Das ist für die IT-beratung extrem wichtig und macht dich von anderen Bewerbern abhebbar.
✨Nutz dein Netzwerk aktiv
Frag deine Hochschule oder Alumni-Netzwerke, ob es Kontakte zu Meanquest oder anderen Firmen in der Branche gibt. Oft können dir ehemalige Studenten oder Professoren gute Insights geben oder dich sogar direkt empfehlen. Persönliche Empfehlungen sind Gold wert.
✨Bewerbung direkt auf der Webseite
Schau dir die Karriereseite von Meanquest an und bewirb dich direkt dort. Das ist oft der schnellste Weg, um die HR-Abteilung zu erreichen. Zeig deine Leidenschaft für die IT-beratung und wie du zum Team passen würdest – das kann im Auswahlprozess entscheidend sein.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um It service delivery manager (h/f) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Highlighte deine technischen Skills:Wenn du dich für die IT-Beratung bewirbst, ist es wichtig, deine technischen Skills klar hervorzuheben. Mach sicher, dass dein Lebenslauf konkrete Beispiele für deine Erfahrungen mit bestimmten Technologien, Programmiersprachen oder IT-Tools enthält, die relevant für die Stelle sind.
Evidenz von Erfolgen zeigen:In der IT-Beratung geht es oft darum, Probleme zu lösen und Ergebnisse zu liefern. Vergiss nicht, quantifizierbare Erfolge oder Projekte in deinem CV oder Anschreiben zu bringen, die zeigen, wie du Kunden geholfen hast, ihre IT-Herausforderungen zu meistern.
Pass dein Anschreiben an:Dein Anschreiben sollte spezifisch auf Meanquest und die Stelle als It service delivery manager (h/f) eingehen. Zeig deine Motivation, warum du bei uns arbeiten möchtest und was du zum Team beitragen kannst. Mach es persönlich und einzigartig!
Bewährte Dokumente beilegen:Stelle sicher, dass du relevante Zertifikate oder Weiterbildungsausweise beilegst, die deine Eignung für die IT-Beratung unterstreichen. Das zeigt, dass du dich weiterentwickeln möchtest und den neuesten Trends der Branche folgst.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Meanquest vorbereitet
✨Zeig din technisches Know-how!
In der IT-Beratung isch es wichtig, dass du mit de neuste Technologien und Tools vertraut bisch. Macht sicher, dass du konkret chasch erläuter, wie du mit verschiedene Software-Tools für Projektmanagement und Reporting umg bish. Vielleicht chasch du au konkret Beispill aus vorherige Projekte bringe, wo du die Tools effektiv verwendet hesch.
✨Vorbereitung uf technische Fragen
Du chönnt öbis mit technische Fragen konfrontiert werde, zum Beispiel zu Systemarchitekturen oder Sicherheitskonzepten. I dim Interview cha es hilfreich si, wenn du die Grundsätze vo IT-Sicherheit oder Cloud-Lösungen chasch erläuter und de vor allem auf die Lösungsansätze, die du in der Vergangenheit verwendet hesch, eingehsch.
✨Verkauf din Fähigkeiten
Als Vollzeit-Mitarbeiter in der IT-Beratung wird erwartet, dass du in der Lage bisch, Dine Ideen und Lösungen überzeugend zu präsentieren. Mach sicher, dass du ein Portfolio oder Beispielprojekte bereit hesch, wo di deine analytischen und kommunikativen Fähigkeiten zeiget. Überleg dir, wie du Dinen Wert für Meanquest effektiv kommunizieresch.
✨Versteh die Rolle und d'Kunden
Es hilft dir, wenn du e gueti Vorstellung hesch, wie Meanquest ihre Klienten bedienen will. Mach dich mit deren Branche und den übliche Herausforderige vertraut, damit du im Interview gezielt hebe chasch, wie deine Beratungskompetenz zu deren Bedürfnissen passt.
