IT Support Expert

MF Group ist eine Tochtergesellschaft von Riverty und Teil der Bertelsmann Gruppe. Rund 120 Mitarbeitende arbeiten an zwei Standorten in der Schweiz, um den rechnungsgestützten Einkauf mit flexiblen Ratenzahlungen für Schweizer Einzelhändler noch einfacher und sicherer zu gestalten. Als führender Schweizer Anbieter sind wir ein wichtiger Partner für den Einzelhandel und kombinieren Bonitätsprüfungen, Betrugsprävention, Rechnungsstellung und Vorfinanzierung zu einer umfassenden End-to-End-Lösung. Neben unseren unkomplizierten Rechnungslösungen – sowohl online als auch im Geschäft – bieten wir Privatkunden flexible Barkredite an. Wir geben auch eine Vielzahl von Zahlungskarten aus. Unsere Stärke liegt im Management komplexer Projekte, bei denen mehrere Vertriebskanäle und Zahlungsmethoden nahtlos interagieren. Wir arbeiten mit nahezu allen großen stationären und Online-Händlern in der Schweiz zusammen und gestalten aktiv die Zukunft der Zahlungen.

Wir suchen einen IT Support Expert (m/w/d) (unbefristet, Vollzeit). Treten Sie unserem Team an unserem Standort in Chiasso bei – flexible Arbeitsbedingungen verfügbar. Diese Rolle konzentriert sich auf die Bereitstellung zuverlässiger IT-Supportleistungen der ersten Ebene und eine reibungslose Benutzererfahrung im gesamten Unternehmen. Sie sind der erste Ansprechpartner für Mitarbeitende, die Hilfe mit Geräten, Konten, Zugängen, Kollaborationstools und Standardarbeitsplatzdiensten benötigen. Sie spielen auch eine Schlüsselrolle bei der Einarbeitung und dem Austritt von Mitarbeitenden und stellen sicher, dass jeder Neueinsteiger und Austretende strukturiert, sicher und benutzerfreundlich behandelt wird.

Die Position ist ideal für jemanden, der gerne direkt mit Menschen arbeitet, praktische IT-Probleme löst, Standard-Serviceanfragen koordiniert und die Benutzeroperationen organisiert und effizient hält.

Hauptverantwortlichkeiten:

• Erste Anlaufstelle für interne Nutzer, Bearbeitung von Vorfällen, Serviceanfragen, Fehlersuche und alltäglichen technischen Problemen.
• Fehlersuche und Lösung gängiger Hardware-, Software-, Zugangs- und Arbeitsplatzprobleme.
• Unterstützung bei der Vorbereitung, Einschreibung, Übergabe, Bestandskoordination, Ersatz, Auffrischungsaktivitäten, Asset-Tracking und Nachverfolgung von Anbietern oder RMA.
• Koordination der Einarbeitung und des Austritts von Mitarbeitenden von Anfang bis Ende.
• Durchführung der Benutzeradministration und Pflege klarer Unterstützungsdokumentationen.
• Überwachung von System- und Dienstwarnungen, Identifizierung von Alarmen und Koordination der ersten Reaktion.

Erforderliche Fähigkeiten & Erfahrungen:

• Abschluss in Informatik oder einem verwandten Bereich oder gleichwertige praktische Erfahrung im IT-Support.
• Praktische Erfahrung im ersten Benutzersupport.
• Gutes Verständnis von Windows-basierten Arbeitsumgebungen und gängigen Geschäftsanwendungen.
• Erfahrung in der Unterstützung von Einarbeitungs- und Austrittsprozessen.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten und eine serviceorientierte Denkweise.

Wünschenswert:

• Erfahrung mit Microsoft 365, Entra ID, Intune oder ähnlichen Verwaltungstools.
• Grundkenntnisse in Netzwerken, Remote-Verbindungen und Kollaborationstools.
• Erfahrung in regulierten Umgebungen wie Finanzdienstleistungen oder anderen geschäftskritischen Branchen.

Zusätzliche Informationen: Die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten erfolgt durch das im Stellenangebot angegebene Unternehmen. Die Aufbewahrungsfrist Ihrer Daten richtet sich nach den gesetzlichen Fristen des jeweiligen Landes.