Experience Development & Delivery Manager

Wo Leidenschaft auf Gelegenheit trifft. Die besten Abenteuer sind die, die du noch erleben wirst!

Dein Zweck

Excellierst du darin, Komplexität in Klarheit zu verwandeln? Bist du motiviert, die Kundenreise und das Gästeerlebnis an Bord unserer neuen Schiffe zu gestalten? Wir suchen einen Newbuild Experience Development & Delivery Manager, der unserem Team beitritt und an den Senior Manager, Experience Development & Delivery berichtet.

Diese Rolle ist für jemanden gedacht, der durch Komplexität hindurchschneiden, die echten Herausforderungen hinter mehrdeutigen Situationen aufdecken und sie in gästezentrierte Erlebnisse umformulieren kann, die im physischen Umfeld unserer Schiffe zum Leben erweckt werden können. Du kannst Kundenbedürfnisse, betriebliche Realitäten und Geschäftsziele verbinden und Ideen in klare, umsetzbare Konzepte und Ergebnisse umwandeln.

In enger Zusammenarbeit mit Stakeholdern aus Hotelbetrieb, F&B, Unterhaltung, Einzelhandel, Marketing, Neubau, Architektur und Design wirst du helfen, zukünftige Gästeerlebnisse von der Konzeption bis zur Ausführung zu definieren, zu entwickeln und bereitzustellen. Du stellst sicher, dass jede Lösung datengestützt, betrieblich machbar und mit unserer Markenvision sowie strategischen Zielen in Einklang steht.

Erfolg in dieser Rolle erfordert ein starkes Verständnis der Kundenreise, intellektuelle Neugier und das Vertrauen, Annahmen konstruktiv herauszufordern. Du bist ein vertrauenswürdiger Partner, der verschiedene Stakeholder beeinflussen, die Qualität des Denkens um dich herum erhöhen und Klarheit, Struktur und Schwung in komplexe Projekte bringen kann.

Dein Einfluss

• Projektmanagement: Treibe Klarheit in Arbeitsströmen voran, indem du Zeitpläne strukturierst, Entscheidungspunkte identifizierst und Risiken antizipierst. Folge mit Stakeholdern nach, um Fortschritte und Übereinstimmung sicherzustellen. Hebe Probleme frühzeitig hervor und schlage Minderungsszenarien vor.
• Strategische Unterstützung & Gedankenpartnerschaft: Agiere als direkter strategischer Partner des Senior Managers, hilf beim Strukturieren von Gedanken, dem Rahmen von Problemen und dem Schärfen von Konzeptnarrativen. Nimm an ausgewählten Meetings im Namen der Guest Experience Innovation teil oder leite diese. Bereite strategische Briefings, Entscheidungsrahmen und Synthesedokumente für interne Gespräche vor.
• Narrative Erstellung & Präsentation von Ergebnissen: Erstelle klare, prägnante und strategisch fundierte Erzählmaterialien für Führungsforen (auf Canva, PowerPoint oder anderen Design-Tools). Verwandle komplexe Informationen in wirkungsvolle Narrative.
• Bereichsübergreifende Zusammenarbeit: Engagiere dich mit Hotelbetrieb, F&B, Unterhaltung, Einzelhandel, Marketing, Neubau, Architekten und Designern, um Einblicke zu sammeln und Konzepte zu gestalten. Leite die Entwicklung und Bereitstellung neuer Unterhaltungskonzepte, Erlebnisse und Räume über unsere Flotte hinweg. Sei die Schlüsselverbindung zwischen kreativen Partnern, Betrieb und Unternehmensfunktionen, um sicherzustellen, dass in jeder Phase Übereinstimmung und Zustimmung erzielt werden.

Dein Weg bisher

• 5–8 Jahre Erfahrung in Strategie, Innovation, Geschäftsgestaltung, Beratung oder strategischem Projektmanagement.
• Erfahrung in der Gastronomie, Kreuzfahrt, Einzelhandel, Konsumgütern oder Gästeerfahrung ist ein großer Vorteil.
• Starker Hintergrund in der Gestaltung und Umsetzung von gästezentrierten Erlebnissen, von der Konzeption bis zur Lieferung.
• Ein Gleichgewicht zwischen Kreativität und betrieblichem Know-how, in der Lage, groß zu träumen und praktisch zu liefern.
• Nachweisliche Erfolge im Management komplexer, bereichsübergreifender Teams (Betrieb, Kreativ, Marketing, Vertrieb, Umsatz, Kommunikation), mit der Fähigkeit, unterschiedliche Perspektiven um eine gemeinsame Vision zu vereinen.
• Ausgezeichnete Kenntnisse moderner visueller Kommunikationsmittel (Canva, Adobe Suite, KI-gesteuerte kreative Plattformen), um überzeugende visuelle Dokumente und Erzählassets über traditionelle Präsentationen hinaus zu erstellen.
• Ausgezeichnete Fähigkeiten im Beziehungsaufbau; in der Lage, zu inspirieren, zu beeinflussen und über verschiedene Teams hinweg zu verbinden.
• Starke Erzähl- und Präsentationsfähigkeiten, mit Selbstvertrauen auf Führungsebene. Reisebereitschaft von 20-30% der Zeit. Fließendes Englisch; zusätzliche Sprachen von Vorteil. EU-Pass oder das Recht, in der Schweiz zu arbeiten.

Unser Engagement

Wir setzen uns dafür ein, eine Zukunft zu schaffen, die vielfältige Perspektiven wertschätzt, die Welt jenseits von Grenzen umarmt und ein integratives Umfeld fördert, in dem sich jede Person geschätzt, respektiert und befähigt fühlt, ihr authentisches Selbst zu sein. Unser Engagement erstreckt sich darauf, bedeutungsvolle, messbare Maßnahmen zu ergreifen, die langfristig positive Auswirkungen auf unsere Gäste, unsere Mitarbeiter und unseren Planeten haben.

Bist du bereit, deine Leidenschaft in etwas Außergewöhnliches zu verwandeln? Schließe dich uns bei MSC Cruises an, wo neue Möglichkeiten auf dich warten.