Sr. Director of Guest Experience Development & Delivery

Ihr Zweck

Der Sr. Director of Guest Experience Development & Delivery ist verantwortlich für die Umsetzung der nächsten Generation von Gästeerlebnissen auf den neuen Schiffsklassen von MSC Cruises. In enger Zusammenarbeit mit dem Produktinnovationsteam verwandelt diese Rolle genehmigte Konzepte in vollständig realisierte Bord-Erlebnisse, die operativ umsetzbar, kommerziell erfolgreich und mit der Marke MSC Cruises abgestimmt sind. Der Sr. Director leitet die Entwicklung und Lieferung von End-to-End-Gästejourneys, Servicekonzepten und Bord-Erlebnissen und stellt sicher, dass jedes Erlebnis bereit für den Start ist, von der Schiffsplanung über die operative Planung bis hin zur Crew-Lieferung und Gästeaktivierung.

Die Rolle spielt auch eine Schlüsselrolle bei der Definition, wie neue Erlebnisse den Gästen präsentiert werden, indem sie mit internen Teams zusammenarbeitet, um überzeugende Geschichten, Positionierungen und Markteinführungsstrategien zu gestalten, die das Gästeengagement und den kommerziellen Einfluss maximieren. Als vertrauenswürdiger Partner der Unternehmensführung präsentiert der Sr. Director regelmäßig Fortschritte, Empfehlungen und Lieferstrategien an Führungskräfte, einschließlich des CEO und des Vorsitzenden, um die Abstimmung vom Konzept bis zum erfolgreichen Start sicherzustellen.

Ihr Einfluss

• Erlebnisentwicklung & -lieferung: Leiten Sie die End-to-End-Entwicklung und -Lieferung neuer Gästeerlebnisse, vom genehmigten Konzept bis zum Schiffsstart. Übersetzen Sie genehmigte Konzepte in Gästejourneys, Servicemodelle, betriebliche Anforderungen und Startpläne. Stellen Sie sicher, dass jedes Erlebnis der ursprünglichen Vision treu bleibt und gleichzeitig operativ machbar, kommerziell erfolgreich und mit den Markenstandards von MSC Cruises abgestimmt ist.
• Exzellenz im Gästeerlebnis: Fördern Sie gästezentrierte Erlebnisse, die Gastfreundschaft, Geschichtenerzählen, Serviceexzellenz und kommerzielle Leistung kombinieren. Gestalten Sie unvergessliche End-to-End-Gästejourneys, die emotionale Bindung schaffen und die Gästefriedenheit erhöhen. Wenden Sie bewährte Branchenpraktiken und kontinuierliche Innovation an, um die Bord-Erlebnisse über die gesamte Flotte zu verbessern.
• Führungsübergreifende Zusammenarbeit: Leiten Sie die Zusammenarbeit zwischen Newbuild, Betrieb, Marketing, Revenue Management, Architekten, Designern und externen Partnern, um neue Gästeerlebnisse erfolgreich zu liefern. Stellen Sie die Abstimmung zwischen Schiffsdesign, Baufortschritten, betrieblicher Bereitschaft und Startaktivitäten sicher. Verwalten Sie die Erwartungen, Prioritäten, Risiken, Abhängigkeiten und Entscheidungsfindungen der Stakeholder während des gesamten Projektlebenszyklus.
• Projekt- & Liefermanagement: Überwachen Sie Projektpläne, Budgets, Zeitpläne, Meilensteine, Risiken und Ergebnisse über mehrere Initiativen hinweg. Unterstützen Sie den SVP bei der Budgetüberwachung, der Berichterstattung an die Geschäftsführung, strategischen Empfehlungen und der Liefergovernance. Stellen Sie sicher, dass Projekte ordnungsgemäß geplant, mit Ressourcen ausgestattet und termingerecht sowie im Rahmen der Geschäftsziele geliefert werden.
• Kommunikation auf Führungsebene: Bereiten Sie hochwirksame Präsentationen und Projektupdates für die Unternehmensführung, einschließlich des CEO und des Vorsitzenden, vor und liefern Sie diese. Kommunizieren Sie klar den Fortschritt der Lieferung, wichtige Entscheidungen, Risiken, Kompromisse und Empfehlungen. Unterstützen Sie die Entscheidungsfindung der Führungskräfte mit datengestützten Erkenntnissen, betrieblichen Überlegungen und Perspektiven zum Gästeerlebnis.
• Teamführung: Führen, coachen und entwickeln Sie ein leistungsstarkes Team von Fachleuten für Gästeerlebnisse. Bauen Sie Fähigkeiten im Bereich der Gestaltung von Gästejourneys, der Bereitstellung von Gastfreundschaft, des Stakeholder-Managements, der Projektdurchführung und der operativen Integration auf. Fördern Sie eine kollaborative, verantwortungsvolle, innovative und gästeorientierte Kultur, während Sie zukünftige Führungstalente entwickeln.
• Leistung & kontinuierliche Verbesserung: Definieren, überwachen und berichten Sie KPIs in Bezug auf die Startbereitschaft, die Gästefriedenheit, die betriebliche Akzeptanz, die Erlebnisqualität und die kommerzielle Leistung. Leiten Sie Nachbewertung nach dem Start, erfassen Sie gewonnene Erkenntnisse und implementieren Sie kontinuierliche Verbesserungen, um die zukünftige Erlebnislieferung zu stärken. Fördern Sie eine Kultur der Exzellenz, Innovation und kontinuierlichen Verbesserung in allen Aktivitäten zur Entwicklung von Gästeerlebnissen.

Ihr Weg bisher

• Abschluss eines Bachelor-Studiums erforderlich; MBA oder ein anderer höherer Abschluss bevorzugt.
• Über 12 Jahre Erfahrung in der Gestaltung und Lieferung physischer, ortsgebundener Gästeerlebnisse in der Gastronomie, auf Kreuzfahrtschiffen, in Resorts, im Themenunterhaltungsbereich oder ähnlichen dienstleistungsorientierten Umgebungen, mit klarem Fokus auf Bord- oder Vor-Ort-Erlebnisse und nicht auf digitale Produkte.
• Nachweisliche Erfolge bei der Leitung großangelegter, gastorientierter physischer Erlebnisprojekte von der Konzeption bis zur Umsetzung in komplexen Betriebsumgebungen wie Schiffen, Hotels oder Resorts.
• Starkes Verständnis für die Gestaltung physischer Gästeerlebnisse, Gastronomiebetrieb, Serviceexzellenz und die Entwicklung von Kundenreisen in gebauten Umgebungen.
• Nachgewiesene Fähigkeit, strategische Konzepte in operativ umsetzbare, greifbare Erlebnisse und Startpläne innerhalb physischer Räume zu übersetzen.
• Erfahrener Führer mit nachgewiesener Fähigkeit, leistungsstarke, funktionsübergreifende Teams aufzubauen, zu entwickeln und zu inspirieren.
• Ausgezeichnete Fähigkeiten im Stakeholder-Management, in der Beeinflussung und Kommunikation, mit Erfahrung in der Präsentation vor Führungskräften und Gremien auf Vorstandsebene.
• Starkes kommerzielles, finanzielles und analytisches Denken, das das Gästeerlebnis, die betriebliche Machbarkeit, Zeitpläne und Investitionen in Einklang bringt.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Designern, Architekten, Kreativagenturen und operativen Teams zur Lieferung immersiver, physischer Umgebungen und Erlebnisse.
• Kenntnisse in Microsoft 365 (PowerPoint, Excel, Word, Teams) und Präsentationstools zur Entwicklung überzeugender Konzepte und Kommunikationsmittel für Führungskräfte, die sich auf die Lieferung physischer Erlebnisse konzentrieren.
• Fließend in Englisch; zusätzliche Sprachen sind von Vorteil.
• Bereitschaft zu internationalen Reisen von bis zu 30%.

Ihr Wesentliches

Unser Engagement: Wir setzen uns dafür ein, eine Zukunft zu schaffen, die vielfältige Perspektiven wertschätzt, die Welt jenseits von Grenzen umarmt und ein integratives Umfeld fördert, in dem sich jede Person geschätzt, respektiert und befähigt fühlt, ihr authentisches Selbst zu sein. Unser Engagement erstreckt sich darauf, bedeutungsvolle, messbare Maßnahmen zu ergreifen, die langfristig positive Auswirkungen auf unsere Gäste, unsere Mitarbeiter und unseren Planeten haben.