L3 Service Delivery Manager (m/w/d) – Winterthur Area

Mach einen Unterschied mit NTT DATA. Schliess dich einem Unternehmen an, das die Grenzen des Möglichen verschiebt. Wir sind bekannt für unsere technische Exzellenz und führenden Innovationen und dafür, dass wir einen Unterschied für unsere Kunden und die Gesellschaft machen. Unser Arbeitsplatz fördert Vielfalt und Inklusion – es ist ein Ort, an dem du wachsen, dazugehören und gedeihen kannst.

Wir suchen einen erfahrenen L3 Service Delivery Manager, der die End-to-End-Servicebereitstellung in einer komplexen verwalteten Infrastrukturumgebung übernimmt. Die Rolle ist verantwortlich für die Sicherstellung der operativen Leistung, der Servicequalität und der Kundenzufriedenheit durch effektive Governance, SLA/OLA-Management, Stakeholder-Engagement, Risikomanagement und Liefergarantie. Als primärer kundenorientierter Lieferleiter wirst du sicherstellen, dass die Serviceverpflichtungen erfüllt werden, Eskalationen proaktiv verwaltet werden und die Serviceergebnisse klar und professionell kommuniziert werden.

Hauptverantwortlichkeiten:

• Übernahme der End-to-End-Servicebereitstellung über den gesamten SCOS-Betriebsbereich.
• Überwachung und Verwaltung der SLA- und OLA-Leistung, um sicherzustellen, dass vertragliche Verpflichtungen konsequent erfüllt werden.
• Leitung der Kundenkommunikation, Serviceüberprüfungen, Governance-Foren und Stakeholder-Meetings.
• Management von Servicerisiken, Abhängigkeiten, Eskalationen und Verbesserungsinitiativen.
• Überwachung von Serviceberichten, KPI-Tracking, Trendanalysen und Leistungsüberprüfungen.
• Als primärer Eskalationspunkt für Probleme bei der Servicebereitstellung und Kundenanliegen fungieren.
• Koordination von operativen, technischen und Anbieterteams, um eine nahtlose Serviceausführung sicherzustellen.
• Förderung kontinuierlicher Serviceverbesserungen und Sicherstellung der Ausrichtung an den Erwartungen der Kunden und den Geschäftszielen.
• Pflege von Governance-Rahmen, Dokumentation und Best Practices im Liefermanagement.

Erforderliche Qualifikationen:

• Nachgewiesene Erfahrung im Service Delivery Management, Managed Services oder in Führungsrollen im IT-Betrieb.
• Starkes Wissen über IT-Service-Management (ITSM)-Prinzipien, Governance und Serviceleistungsmanagement.
• Erfahrung im Management von Kundenbeziehungen, Kommunikation mit Führungskräften und Serviceberichterstattung.
• Nachgewiesene Fähigkeit, komplexe Serviceumgebungen, Risiken und Eskalationen zu managen.
• Starke Führungs-, Organisations-, Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten.
• Fähigkeit, operative Prioritäten mit strategischen Kunden- und Geschäftszielen in Einklang zu bringen.

Bevorzugte Zertifizierungen:

• ITIL® 4 Strategic Leader und/oder ITIL® 4 Managing Professional
• SIAM Professional
• ISO/IEC 20000 Lead Implementer oder Lead Auditor
• PMP (Project Management Professional) oder PRINCE2 Practitioner
• Zusätzliche Zertifizierungen in Sicherheit, Netzwerk, Speicher oder Compute-Infrastruktur sind von Vorteil.

Sprachkenntnisse:

Deutschkenntnisse auf mindestens B2-Niveau sind zwingend erforderlich. Die Rolle erfordert die Fähigkeit, an Serviceüberprüfungen, Governance-Foren, Vorfallkoordination, änderungsbezogenen Diskussionen, Eskalationsmanagement und der täglichen Kommunikation mit deutschsprachigen Stakeholdern, Kunden-Teams, operativen Kontakten und Standortpersonal teilzunehmen.

Bürgerrecht:

Bewerber müssen die Schweizer Staatsbürgerschaft besitzen.

Standort:

Winterthur, Schweiz. Kandidaten sollten sich in der Region Winterthur befinden oder regelmäßig verfügbar sein, um die Kundenbindung, operative Ausrichtung, Koordination mit vor Ort und Remote-Teams sowie die Teilnahme an Governance-, Eskalations-, Serviceüberprüfungs- und Stakeholder-Meetings nach Bedarf zu unterstützen.