Service Desk Engineer

Du machst gerne Kunden glücklich, indem du deren Anfragen und Probleme löst? Dann werde jetzt Teil unseres Teams! Per sofort oder nach Vereinbarung suchen wir dich (m/w/d) für unser Operations Team!

Deine Herausforderungen als Service Desk Engineer…

• Als Service Desk Engineer bist du die erste und wichtigste Anlaufstelle unserer Kunden. Sie vertrauen dir verschiedenste Anliegen an, welche du selbständig oder in Zusammenarbeit mit dem Operations-Team löst.
• Du hast für unsere Kunden ein offenes Ohr.
• Du löst geschickt IT-Probleme unserer Kunden.
• Dir gelingt es, auch in einer hitzigen Situation einen kühlen Kopf zu bewahren.
• Du hast Freude Kunden per Telefon oder Ticket gleichermassen zuvorkommend und lösungsorientiert abzuholen.
• Dir gelingt es, auch bei verschiedenen Kundenanfragen stets den Überblick zu bewahren.
• Du arbeitest gleichermassen gerne mit Lernenden, wie auch erfahrenen Mitarbeitenden zusammen.
• Einsätze vor Ort sind für dich eine willkommene Abwechslung.

Was du mitbringen solltest…

• Erfahrung im IT-Support (Service Desk / MSP von Vorteil).
• Gute Kenntnisse in: Microsoft 365 (User, Mail, Teams), Windows Client / Basiswissen Windows Server, Netzwerkgrundlagen (DNS, Connectivity).
• Erfahrung mit: Monitoring (z.B. Zabbix, Wazuh), Security Themen, Ticketing-Systemen (z.B. Zammad).
• Fähigkeit, mehrere Themen parallel zu bearbeiten, Ticket Triage basierend auf SLA Priorisierung.
• Von Vorteil: Erfahrung mit Citrix oder Terminalservern, Kenntnisse in Active Directory / Samba AD, Grundverständnis von Automatisierung (z.B. AWX), Erfahrung im Umgang mit Firewalls (z.B. OPNsense), ITIL Kenntnisse, Erfahrung im Umgang mit ISO 7018.

Deine Person:

• Du verfügst über eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Du kannst dich mit unseren Core-Values identifizieren und bist bereit dein tägliches handeln nach diesen auszurichten.
• Du hast Freude an IT-Support und Kundenbetreuung und löst gerne knifflige IT-Anfragen.
• Du verfügst über eine einwandfreie mündliche und schriftliche Ausdrucksweise in Deutsch und Englisch.
• Du hast ein ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein, Qualitätsbewusstsein und Zuverlässigkeit sowie eine zuvorkommende Umgangsart.
• Du arbeitest selbständig und verfügst über Team Player Fähigkeiten.
• Du hältst dich an vorgegebene Prozesse und hilfst mit diese zu verbessern.
• Du erkennst, wann du eskalieren musst – und bereitest das sauber vor.
• Du bleibst ruhig, auch wenn es laut wird (Telefon, Incidents).
• Du hast den Anspruch, Dinge nachhaltig zu lösen.
• Von Vorteil: Führerausweis Kategorie B von Vorteil.

Ausbildung:

• Abgeschlossene Ausbildung in Informatik EFZ Plattformentwicklung (Systemtechnik) oder ICT-Fachmann EFZ (Support).

Was wir dir bieten...

• Tolle Kunden mit spannenden Persönlichkeiten aus verschiedenen Industrien.
• Flexible Arbeitszeiten.
• Home Office, Remote Office und Kunden Offices.
• Badi-Pässe für Stadt Schwimmbäder.
• Offene Unternehmenskultur mit Spass bei der Arbeit.
• Helles und modernes Büro, Arbeitsort, 10min vom Bhf Zürich-Hardbrücke entfernt.
• Viele Verpflegungsmöglichkeiten in der näheren Umgebung.
• Kostenlose Getränke und Snacks im Office verfügbar.
• Regelmässige Team-Events und Lunch & Learns mit offeriertem Mittagessen.
• Möglichkeit zur Selbstverwirklichung sowie Unterstützung bei Aus- und Weiterbildungen.
• Möglichkeit für eine Beteiligung am Unternehmen.