Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte eine innovative CCaaS-Plattform und arbeite eng mit verschiedenen Teams zusammen.
- Unternehmen: Führendes Unternehmen im Bereich Contact-Center-Technologie mit modernem Arbeitsumfeld.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, spannende Projekte und die Möglichkeit zur persönlichen Weiterentwicklung.
- Weitere Informationen: Tolle Karrierechancen in einem innovativen Umfeld.
- Warum dieser Job: Sei Teil eines dynamischen Teams und forme die Zukunft der Kommunikation.
- Qualifikationen: Erfahrung in CCaaS-Lösungen und gute Kenntnisse in moderner Architektur.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 72000 - 88000 CHF pro Jahr.
Für unseren Kunden suchen wir einen erfahrenen Senior Product Architect mit fundierter Contact-Center-Erfahrung. Du begleitest die Evaluation und technische Ausgestaltung einer neuen Contact Center as a Service (CCaaS)-Plattform und arbeitest eng mit der Projektleitung sowie den Architektur- und Engineering-Teams zusammen. Die neue Plattform soll Omnichannel-Kommunikation, moderne Routing-Funktionen und KI-gestützte Prozesse ermöglichen sowie bestehende Fachsysteme integrieren.
Technische Begleitung der Evaluation und Beschaffung der zukünftigen CCaaS-Plattform sowie Bewertung der Anbieterlösungen. Weiterentwicklung der Produkt- und Zielarchitektur gemeinsam mit den bestehenden Architekturteams. Konkretisierung technischer Anforderungen und Unterstützung beim Anforderungskatalog. Klärung von Schnittstellen, Integrationen und Systemgrenzen zu bestehenden Plattformen und Fachsystemen.
Mitarbeit in Contact-Center-, Anbieter- und Architekturworkshops sowie bei technischen Fragerunden und Proof of Concepts. Bewertung technischer Lösungsvarianten und Erarbeitung von Entscheidungsgrundlagen für die Evaluation und Weiterentwicklung der Plattform.
Mehrjährige Erfahrung mit CCaaS-Lösungen und fundiertes Verständnis moderner CCaaS-Architekturen. Gute Kenntnisse in Routing, Queues, Skills, IVR, Omnichannel und Agent-Workspace-Konzepten. Erfahrung in der Produkt- oder Plattformarchitektur sowie mit Cloud-, SaaS- und Integrationsarchitekturen.
Fähigkeit, fachliche Anforderungen technisch zu konkretisieren und Lösungsvarianten sowie Anbieterarchitekturen zu bewerten. Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Business, Architektur und Engineering sowie in technischen Workshops. Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.
Erfahrung mit etablierten CCaaS-Plattformen wie Genesys, NICE, Content Guru, Luware, Cisco oder vergleichbaren Lösungen. (Von Vorteil) Erfahrung mit technischen Evaluationen, Ausschreibungen, RFP/RFI oder Produkteinführungen. (Von Vorteil) Kenntnisse in Voice, SIP, SBC, Teams Phone oder Enterprise-Telefonie. (Von Vorteil) Kenntnisse von ServiceNow, SAP oder vergleichbaren Enterprise-Plattformen. (Von Vorteil) Erfahrung mit KI-Funktionen wie Agent Assist, Conversational AI, Transkription oder Knowledge Assist. (Von Vorteil) Kenntnisse in Security, IAM, Datenschutz und Compliance. (Von Vorteil)
Senior Product Architect CCaaS – Contact-Center-Plattformen| 40–60 % Arbeitgeber: PROSTAFF Schweiz GmbH
PROSTAFF Schweiz GmbH bietet eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, die auf Teamarbeit und Innovation setzt. Als Arbeitgeber fördern wir die berufliche Weiterentwicklung unserer Mitarbeitenden durch gezielte Schulungen und spannende Projekte im Bereich der beruflichen Vorsorge. Unsere zentrale Lage in Basel ermöglicht es Ihnen, in einer lebendigen Stadt zu arbeiten, die reich an Kultur und Freizeitmöglichkeiten ist.
StudySmarter Expertenrat🤫
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✨Networking mit IT-Profis
Schau, dass du an IT-Events und Meetups in deiner Region teilnimmst. Oft findest du dort nicht nur spannende Vorträge, sondern auch direkte Kontakte zu Leuten, die in der IT-Consulting-Branche arbeiten. So kannst du Insider-Infos über offene Stellen und das Arbeitsumfeld bekommen.
✨Aktiv in Fachgemeinschaften
Sich in Online-Communities wie LinkedIn-Gruppen oder Foren für IT-Beratung zu engagieren, kann dir helfen, sichtbar zu werden. Teile dein Wissen, stelle Fragen und vernetze dich mit anderen Professionals. Das gibt dir nicht nur Einblick in die Branche, sondern kann auch zu interessanten Jobangeboten führen.
✨Praktische Erfahrung zeigt's
Falls du noch nicht viele Projekte im Gepäck hast, schau nach Möglichkeiten, zum Beispiel in Form von Praktika oder Nebenjobs, um dein Wissen in der Praxis auszubauen. Bei Full-Time-Stellen zählt praktische Erfahrung oft doppelt, darum solltest du nichts unversucht lassen, um deine Skills zu zeigen.
✨Direkte Bewerbungen über uns
Vergiss die heisse Bewerbungsphase! Schau regelmässig auf unserer Website vorbei und bewirb dich direkt bei PROSTAFF Schweiz GmbH für die Stelle als Senior Product Architect CCaaS – Contact-Center-Plattformen| 40–60 %. Wir freuen uns immer, talentierte Leute zu finden, die unser Team ergänzen möchten.
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Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig deine technischen Fähigkeiten!:In der IT-Beratung sind technische Fähigkeiten Gold wert. Mach sicher, dass du relevante Skills wie Programmiersprachen, Tools oder Software-Projekte klar in deinem Lebenslauf aufführst. Denk daran, konkrete Beispiele zu bringen, wo du deine Fähigkeiten angewendet hast – das zeigt, dass du nicht nur Theorie kannst, sondern auch praktisch fit bist!
Anpassung an unsere Unternehmenswerte:Vernetze deine Motivation mit den Werten und der Mission von PROSTAFF Schweiz GmbH. Wir suchen Leute, die nicht nur mit ihren technischen Fähigkeiten überzeugen, sondern auch gut ins Team passen. Schreib in deinem Anschreiben, warum du gerade bei uns arbeiten willst und was du zu unserer Kultur beitragen kannst – das macht dich sofort interessanter für uns!
Erzähl von deinen Projekterfahrungen:Wir lieben es, wenn du uns von Projekten erzählen kannst, an denen du gearbeitet hast. In deinem Lebenslauf und Anschreiben ist es hilfreich, spezifische Beispiele anzuführen, wo du Herausforderungen gemeistert hast oder innovative Lösungen entwickelt hast. Das zeigt dein Engagement und deine Problemlösungsfähigkeiten!
Schnapp dir ein paar Zertifikate!:In der IT-Welt sind Zertifikate oft ein grosser Pluspunkt. Wenn du zum Beispiel Kurse zu IT-Beratung, Cloud-Services oder ähnlichem gemacht hast, zögere nicht, diese in deinen Bewerbungsunterlagen zu erwähnen. Das unterstreicht deine Professionalität und deine Bereitschaft, in diesem Bereich weiterzulernen. Zeig uns, dass du bereit bist, die Extra-Meile zu gehen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei PROSTAFF Schweiz GmbH vorbereitet
✨Zeig dein technisches Know-how!
In der IT-Beratung wird viel Wert auf deine technischen Fähigkeiten gelegt. Mach dich bereit, Fragen zu spezifischen Tools oder Technologien zu beantworten, die in eurem Bereich gängig sind. Zeig, dass du fit bist in der Anwendung dieser Technologien.
✨Praktische Beispiele aus deiner Erfahrung
Bereite einige konkrete Beispiele vor, wo du in der Vergangenheit Problemlösungen aufgezeigt hast. Überlege dir, wie du deine Analytik und Problemlösungskompetenz in bereits bewältigten Projekten demonstrieren kannst – das wird dein praktisches Wissen unterstreichen.
✨Versteh die Kundenbedürfnisse
Da du in der IT-Beratung oft mit Kunden zusammenarbeitest, sei bereit, Fragen zu beantworten, wie du auf unterschiedliche Bedürfnisse eingehst. Überlege, wie du Kunden beraten würdest und welche Methoden du anwendest, um ihre Probleme zu lösen.
✨Bereite dich auf Rollenspiele vor
Manchmal werden in Interviews für IT-Berater Rollenspiele genutzt, um deine Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten zu testen. Sei bereit, hypothetische Szenarien zu besprechen und wie du in diesen Situationen reagieren würdest – dies hilft, deine Beratungskompetenz zu zeigen.
