Auf einen Blick
- Aufgaben: Technischer Support für UCaaS und Business-Telefonie, komplexe Störungen analysieren und lösen.
- Unternehmen: Salt Business, ein innovativer Partner in der Kommunikations- und IT-Technologie.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, modernes Umfeld, kostenlose Mobile-Abos und attraktive Sozialleistungen.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit Raum für persönliche und fachliche Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Kommunikation und arbeite direkt mit Unternehmenskunden.
- Qualifikationen: Technische Ausbildung und Erfahrung im Support von UCaaS oder VoIP erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 56700 - 69300 CHF pro Jahr.
Bei Salt Business öffnen wir Unternehmen die Tür zur modernen Welt der Kommunikations- und IT-Technologien. Unser Antrieb: Kunden durch Fachwissen, Klarheit und echtes Engagement zu begeistern. Im Kundenservice von Salt Business verstehen wir uns nicht als klassisches Callcenter, sondern als engagierter und persönlicher Partner unserer Kunden.
Fasziniert Sie die Welt von UCaaS, VoIP und Cloud-Telefonie? Lösen Sie knifflige technische Fragestellungen gerne im direkten Austausch mit Unternehmenskunden? Analysieren Sie komplexe Störungen in den Bereichen Unified Communications, SIP, Voice und IP-Netzwerke mit Weitblick und einem pragmatischen Lösungsansatz? Und reizt es Sie, eng mit verschiedenen Support-Levels (L1, L2, L3) zusammenzuarbeiten? Dann sind Sie bei uns richtig – verstärken Sie unsere Business Division.
Ihre Aufgaben
- Als Bindeglied zwischen Level 1 (Customer Service) und Level 3 (Experten sowie externen Partnern) übernehmen Sie den technischen Support auf Level 2 für unsere Unternehmenskunden.
- Sie identifizieren und beheben komplexe Störungen in den Bereichen UCaaS, Business-Telefonie, SIP-Trunking, VoIP und IP-basierten Kommunikationslösungen.
- Beeinflusst die zugrunde liegende Netzwerkumgebung die Kommunikationsdienste, prüfen Sie LAN/WAN, Routing, QoS, VPN und SD-WAN im Detail.
- Bei Integration, Konfiguration und Optimierung von UCaaS- und VoIP-Lösungen stehen Sie Unternehmenskunden beratend zur Seite und analysieren Signalisierungs-, Sprachqualitäts- und Konnektivitätsprobleme.
- Während des gesamten Incident-Prozesses pflegen Sie eine proaktive, professionelle Kommunikation im direkten Austausch mit den Kunden.
- Gemeinsam mit Level-3-Experten und externen Technologiepartnern gehen Sie komplexen Fehleranalysen auf den Grund und entwickeln Prozesse sowie Lösungen kontinuierlich weiter.
- Nicht zuletzt tragen Sie zur technischen Dokumentation, zur Optimierung der Support-Prozesse und zum Wissenstransfer an Level 1 bei.
Ihr Profil
- Abgeschlossene Ausbildung in Informatik, Telekommunikation oder eine vergleichbare technische Qualifikation.
- Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Support oder Engineering rund um Unified Communications, VoIP oder Business-Telefonie.
- Fundiertes Fachwissen in UCaaS, VoIP, SIP/SIP-Trunking sowie Cloud- und Enterprise-Telefonielösungen.
- Routine in der Analyse komplexer Voice-, SIP-Signalisierungs-, Nummernrouting- und Sprachqualitätsprobleme; RTP-Kenntnisse von Vorteil.
- Solides Verständnis von IP-Netzwerken, Routing und QoS sowie der Wechselwirkungen zwischen Netzwerk und Kommunikationsdiensten.
- Erfahrung mit Microsoft Teams Phone, SBC-Technologien oder gängigen PBX-/UC-Plattformen von Vorteil.
- Vertrautheit mit SD-WAN, LAN/WAN, VPN, Firewall-Technologien sowie Monitoring- und Ticketing-Systemen ist ein zusätzliches Plus.
- Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen, hohe Lernbereitschaft und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Freude am direkten Kontakt mit Unternehmenskunden, starke Kundenorientierung und Teamgeist.
- Verhandlungssicheres Deutsch in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse; ösisch und/oder Italienisch von Vorteil.
Wir bieten
- Ein modernes, inspirierendes und spannendes Arbeitsumfeld im Herzen von Biel in einer wachsenden Business Division.
- Direkten Draht zu Unternehmenskunden und einen wesentlichen Beitrag zu deren Zufriedenheit und langfristigen Bindung.
- Raum für fachliche Weiterentwicklung im Bereich UCaaS, Voice und IP-Technologien, eingebettet in ein erfahrenes Team.
- Abwechslungsreiche und innovative Projekte im IT- und Telekommunikationsumfeld.
- Ein kostenloses Mobile-Abo, gültig in ganz Europa.
- Attraktive Anstellungsbedingungen und Sozialleistungen.
- Flexible Arbeitszeiten sowie ein hybrides Arbeitsmodell (bis zu 20 % Homeoffice).
- Exklusive Angebote und Rabatte auf unsere Produkte und Dienstleistungen.
Arbeitsort
Biel, mit gelegentlichen Einsätzen direkt bei unseren Unternehmenskunden vor Ort.
Möchten Sie sich in einem vielseitigen und zukunftsorientierten Umfeld einbringen? Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen! Bewerben Sie sich direkt online!
Bei der Anstellung werden ein aktueller Strafregisterauszug sowie ein Betreibungsregisterauszug verlangt.
Technical Support Engineer L2 – UCaaS and Business Communications Arbeitgeber: Salt Mobile SA
Als Dialoger/-in im direkt Verkauf Mobile POS Central profitierst du von einer dynamischen Arbeitsumgebung, die dir nicht nur abwechslungsreiche Einsätze in den Kantonen Bern und Luzern bietet, sondern auch zahlreiche Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung. Mit einem attraktiven Grundgehalt, leistungsorientierter Entlöhnung und zusätzlichen Vorteilen wie einem Firmenwagen nach der Probezeit und einem kostenlosen Handy-Abo, ist Salt ein hervorragender Arbeitgeber, der Wert auf die Zufriedenheit und das Wachstum seiner Mitarbeitenden legt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Technical Support Engineer L2 – UCaaS and Business Communications erhalten könntest
✨Lass dich in der IT-Community blicken
In der IT-beratung gibt's viele coole Netzwerke und Meetups. Schau mal nach Veranstaltungen wie Hackathons oder lokalen Tech-Messen, wo du direkt mit den Entscheidern von Firmen wie Salt Mobile SA ins Gespräch kommen kannst. So baust du wertvolle Kontakte auf und zeigst dein Interesse.
✨Profilierst dich mit eigenen Projekten
Bring deine Skills zur Geltung, indem du an Open-Source-Projekten teilnimmst oder ein eigenes kleines Consulting-Projekt startest. Zeig, dass du proaktiv bist und Probleme löst. Das ist für die IT-beratung extrem wichtig und macht dich von anderen Bewerbern abhebbar.
✨Nutz dein Netzwerk aktiv
Frag deine Hochschule oder Alumni-Netzwerke, ob es Kontakte zu Salt Mobile SA oder anderen Firmen in der Branche gibt. Oft können dir ehemalige Studenten oder Professoren gute Insights geben oder dich sogar direkt empfehlen. Persönliche Empfehlungen sind Gold wert.
✨Bewerbung direkt auf der Webseite
Schau dir die Karriereseite von Salt Mobile SA an und bewirb dich direkt dort. Das ist oft der schnellste Weg, um die HR-Abteilung zu erreichen. Zeig deine Leidenschaft für die IT-beratung und wie du zum Team passen würdest – das kann im Auswahlprozess entscheidend sein.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Technical Support Engineer L2 – UCaaS and Business Communications mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Highlighte deine technischen Skills:Wenn du dich für die IT-Beratung bewirbst, ist es wichtig, deine technischen Skills klar hervorzuheben. Mach sicher, dass dein Lebenslauf konkrete Beispiele für deine Erfahrungen mit bestimmten Technologien, Programmiersprachen oder IT-Tools enthält, die relevant für die Stelle sind.
Evidenz von Erfolgen zeigen:In der IT-Beratung geht es oft darum, Probleme zu lösen und Ergebnisse zu liefern. Vergiss nicht, quantifizierbare Erfolge oder Projekte in deinem CV oder Anschreiben zu bringen, die zeigen, wie du Kunden geholfen hast, ihre IT-Herausforderungen zu meistern.
Pass dein Anschreiben an:Dein Anschreiben sollte spezifisch auf Salt Mobile SA und die Stelle als Technical Support Engineer L2 – UCaaS and Business Communications eingehen. Zeig deine Motivation, warum du bei uns arbeiten möchtest und was du zum Team beitragen kannst. Mach es persönlich und einzigartig!
Bewährte Dokumente beilegen:Stelle sicher, dass du relevante Zertifikate oder Weiterbildungsausweise beilegst, die deine Eignung für die IT-Beratung unterstreichen. Das zeigt, dass du dich weiterentwickeln möchtest und den neuesten Trends der Branche folgst.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Salt Mobile SA vorbereitet
✨Zeig din technisches Know-how!
In der IT-Beratung isch es wichtig, dass du mit de neuste Technologien und Tools vertraut bisch. Macht sicher, dass du konkret chasch erläuter, wie du mit verschiedene Software-Tools für Projektmanagement und Reporting umg bish. Vielleicht chasch du au konkret Beispill aus vorherige Projekte bringe, wo du die Tools effektiv verwendet hesch.
✨Vorbereitung uf technische Fragen
Du chönnt öbis mit technische Fragen konfrontiert werde, zum Beispiel zu Systemarchitekturen oder Sicherheitskonzepten. I dim Interview cha es hilfreich si, wenn du die Grundsätze vo IT-Sicherheit oder Cloud-Lösungen chasch erläuter und de vor allem auf die Lösungsansätze, die du in der Vergangenheit verwendet hesch, eingehsch.
✨Verkauf din Fähigkeiten
Als Vollzeit-Mitarbeiter in der IT-Beratung wird erwartet, dass du in der Lage bisch, Dine Ideen und Lösungen überzeugend zu präsentieren. Mach sicher, dass du ein Portfolio oder Beispielprojekte bereit hesch, wo di deine analytischen und kommunikativen Fähigkeiten zeiget. Überleg dir, wie du Dinen Wert für Salt Mobile SA effektiv kommunizieresch.
✨Versteh die Rolle und d'Kunden
Es hilft dir, wenn du e gueti Vorstellung hesch, wie Salt Mobile SA ihre Klienten bedienen will. Mach dich mit deren Branche und den übliche Herausforderige vertraut, damit du im Interview gezielt hebe chasch, wie deine Beratungskompetenz zu deren Bedürfnissen passt.
