Auf einen Blick
- Aufgaben: Koordiniere den Kundenservice und manage Reparaturprozesse in der internationalen Uhrenbranche.
- Unternehmen: Führendes Unternehmen in der Uhrenindustrie mit einem dynamischen Team.
- Vorteile: Unbefristeter Vertrag, hybrides Arbeiten und Gesundheitsversicherung.
- Weitere Informationen: Flexible Arbeitsbedingungen und spannende Entwicklungsmöglichkeiten in einem internationalen Umfeld.
- Warum dieser Job: Werde die zentrale Anlaufstelle für Kunden und gestalte deren Erlebnis aktiv mit.
- Qualifikationen: 3-5 Jahre Erfahrung im Kundenservice, fließend in Deutsch und Französisch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 47250 - 57750 CHF pro Jahr.
Nous recherchons un(e)
Coordinateur(trice) Customer Care pour assurer la gestion et la coordination des activités de service après-vente dans un environnement horloger international.
Vous serez l’interlocuteur privilégié des clients tout au long du processus de réparation, en collaboration étroite avec l’atelier et les équipes administratives.
- Vos missions
- Organiser et coordonner les réparations prises en charge par le Customer Service.
- Assurer la relation client par e-mail, téléphone et lors des accueils sur site.
- Collaborer quotidiennement avec l’atelier de réparation et les équipes administratives.
- Gérer l’ensemble du flux administratif des réparations : réception, enregistrement, devis, suivi, réparation et expédition.
- Assurer la réception et le traitement des commandes de pièces détachées.
- Gérer la facturation et les expéditions aux clients.
- Suivre les dossiers clients et garantir une communication claire sur leur avancement.
- Traiter les réclamations, litiges et dossiers nécessitant une attention particulière.
- Gérer les opérations Customer Service à travers SAP ou un ERP similaire ainsi que les plateformes dédiées.
- Veiller à la qualité et à la fiabilité des données administratives.
- Prioriser efficacement les demandes dans un environnement international.
- Profil recherché
- 3 à 5 ans d’expérience en Customer Service dans le secteur horloger.
- CFC d’employé(e) de commerce ou diplôme équivalent.
- Allemand courant, à l’oral comme à l’écrit.
- Français professionnel permettant une utilisation quotidienne.
- Bon niveau d’anglais pour évoluer dans un environnement international.
- Expérience opérationnelle de SAP ou d’un ERP similaire.
- Excellente maîtrise de Microsoft Office.
- Grande rigueur administrative et sens de l’organisation.
- Excellent sens du service client.
- Capacité à gérer les priorités et plusieurs dossiers simultanément.
- Bon relationnel et capacité à collaborer avec des équipes techniques et administratives.
Benefits
- CDI.
- Organisation hybride avec 1 à 2 jours de télétravail par semaine.
- Participation à l’assurance maladie.
- Conditions de travail encadrées par la convention collective applicable au secteur horloger.
- #J-18808-Ljbffr
Coordinateur Customer Care - Horlogerie Arbeitgeber: Salve.Lab
En tant qu'employeur, nous offrons un environnement de travail dynamique et international, idéal pour les passionnés de l'horlogerie. Notre culture d'entreprise valorise la collaboration et le développement personnel, avec des opportunités de croissance professionnelle et une organisation hybride qui favorise l'équilibre entre vie professionnelle et personnelle. De plus, nous proposons des avantages tels que la participation à l'assurance maladie et des conditions de travail conformes à la convention collective du secteur horloger.
