Front Office Agent (H/F)

Arbeiten im Schweizerhof Zermatt. Zermatt ist mehr als ein Ziel. Es ist ein Lebensstil. Ein Ort, an dem Natur, Sport, internationale Gäste und unvergessliche Erlebnisse jeden Tag zusammenkommen. Und im Schweizerhof Zermatt ist diese Energie überall spürbar. Hier zu arbeiten bedeutet, Teil eines jungen, leidenschaftlichen und internationalen Teams zu werden, das die Zukunft der Berggastronomie gestaltet. Wir glauben an Persönlichkeit, Kreativität und Menschen, die ihren eigenen Funken mitbringen.

Erwarten Sie einen inspirierenden Arbeitsplatz inmitten der Schweizer Alpen, echten Teamgeist, spannende Karrieremöglichkeiten und die Unterstützung des Michel Reybier Hospitality Netzwerks. Das Leben in Zermatt bietet atemberaubende Natur, Outdoor-Abenteuer das ganze Jahr über und eine einzigartige Atmosphäre, die es nirgendwo sonst gibt. Unkonventionell. Lebhaft. Kreativ. Überraschend. Lebendig. Das ist der Schweizerhof Zermatt. Und das könnte Ihr nächstes Abenteuer sein.

• Begrüssen, unterstützen und engagieren Sie sich mit den Gästen während ihres Aufenthalts, um ein personalisiertes und unvergessliches Erlebnis zu gewährleisten.
• Wenden Sie sich professionell an alle Gäste, einschließlich VIPs, Stammgästen und besonderen Anlässen.
• Bearbeiten Sie Gästewünsche, Anfragen und Beschwerden professionell und sorgen Sie für eine zeitnahe Lösung und Servicewiederherstellung.
• Koordinieren Sie Gästewünsche und spezielle Anfragen mit allen relevanten Abteilungen.
• Führen Sie Höflichkeits-, Vorankunfts- und Abreiseanrufe durch, um das Gästeerlebnis und die Zufriedenheit zu verbessern.
• Reagieren Sie auf Gästefeedback und halten Sie die SLH-Standards jederzeit ein.
• Verwalten Sie eingehende und ausgehende Anrufe, leiten Sie Nachrichten weiter und koordinieren Sie die Kommunikation zwischen Gästen und Hotelabteilungen.
• Geben Sie Informationen zu Hotelausstattungen, Dienstleistungen, Transport und lokalen Attraktionen.
• Fördern und verkaufen Sie Hotelservices, einschließlich F&B-Angeboten und Concierge-Erlebnissen.
• Überwachen Sie Gästewünsche über die Hotelkommunikationssysteme und stellen Sie eine zügige Nachverfolgung sicher.
• Unterstützen Sie reibungslose Ankunfts- und Abreiseerlebnisse, einschließlich Transport, Abrechnung und Gepäckarrangements.

Erfahrung mit Protel On Premise oder einem vergleichbaren PMS-System ist wünschenswert.

• Interessante und abwechslungsreiche Arbeitsumgebung.
• Offene und dynamische Unternehmensstruktur mit modernen Arbeitsbedingungen.
• Teamorientierter Führungsstil mit Freiraum für Ideen und Kreativität.
• Entwicklungsmöglichkeiten und Weiterbildung.
• Attraktive Lage im Herzen von Zermatt.
• Möglichkeit, Unterkünfte in einem unserer Mitarbeiterhäuser, zentral gelegen in Zermatt oder Täsch, zu mieten.
• Exklusive Mitarbeiterbenefits, einschließlich Familien- und Freundeszimmerpreise sowie Rabatte in verschiedenen MRH-Zermatt SA Hotelrestaurants.
• Exklusive Small Luxury Hotels of the World (SLH) Mitarbeiterbenefits, einschließlich bevorzugter Raten in teilnehmenden SLH-Einrichtungen weltweit.
• Zugang zu einem privaten Fitnessraum und einer Vielzahl von Sportaktivitäten in Zermatt.
• Nutzung unseres Pools während festgelegter Schwimmzeiten für Mitarbeiter.
• Berufliche Entwicklungsmöglichkeiten durch unsere Schulungs- und Entwicklungsprogramme, einschließlich Zugang zu Kursen, die von Ritzy angeboten werden.
• Rabatte auf saisonale oder jährliche Bergliftkarten mit der Zermatt Residents' Card.
• Chancen für operative Mobilität: Wir unterstützen Mitarbeiter, die saisonale Arbeiten außerhalb von Zermatt suchen, indem wir Praktika in unseren MRH-Hotels anbieten.