Customer Success Manager PropTech B2B SaaS - 100%

Spacewise ist ein innovatives PropTech-Startup mit Sitz in Zürich, das die Art und Weise revolutioniert, wie gewerbliche Vermieter ihre Portfolios und Räume online verwalten, vermarkten und vermieten. Wir ermöglichen Marken jeder Größe, mühelos die perfekten Standorte für ihre Aktivitäten, Veranstaltungen, Pop-ups und Promotionen zu suchen, zu bewerten und zu buchen. Für Vermieter bieten wir benutzerfreundliche Werkzeuge für ein nahtloses Management von Verkaufsflächen. Unsere Plattform wird von großen Namen wie Migros, Coop, Swiss Post und Wincasa vertraut und hostet Promotions für viele der bekanntesten Marken der Welt.

Wenn Sie leidenschaftlich an Einzelhandel, Immobilien, Marketing und Live-Kommunikation interessiert sind, könnte die Rolle als Customer Success Manager bei Spacewise die perfekte Gelegenheit für Sie sein!

Aufgaben

• Account Management: Verwalten Sie Ihr Portfolio von Konten, stellen Sie die erfolgreiche Nutzung der Plattform sicher und fördern Sie die Produktakzeptanz. Sie leiten Pilotprojekte und arbeiten eng mit Schlüsselkunden zusammen, um deren Wachstum zu unterstützen. Identifizieren Sie potenzielle Risiken, sammeln Sie Feedback zu Funktionsanfragen / Fehlereskalationen / UX/UI-Verbesserungen.
• Onboarding: Unterstützen Sie beim Onboarding neuer Kunden, richten Sie deren Konten und Portfolios ein.
• Demos & Schulungen: Bieten Sie Plattformdemonstrationen und Software-Schulungen für die Kunden an.
• Betrieb: Bearbeiten Sie Sonderfälle im Zusammenhang mit Rechnungsstellung und Zahlungen, wie z.B. Inkasso oder Rückerstattungen auf der Plattform.
• Akzeptanz & Expansion: Überprüfen Sie die Plattformleistung der Kunden und helfen Sie ihnen, ihre Ziele zu erreichen. Up- und Cross-Selling von Funktionen.
• Kundensupport: Bieten Sie erstklassigen Support sowohl für Mieter als auch für Vermieter und helfen Sie uns, die Kundenzufriedenheit hoch zu halten. Beantworten Sie Kundenanfragen, die wir über verschiedene Kanäle (E-Mail, Plattform, Telefon, Help Center) erhalten, und stellen Sie sicher, dass Kundenprobleme schnell und effektiv gelöst werden.
• Kundenservice-Automatisierung: Helfen Sie uns, unseren Kundenservice kontinuierlich weiterzuentwickeln, um ein hohes Serviceniveau auch bei einer schnell wachsenden Kundenbasis aufrechtzuerhalten.

Anforderungen

• Sie haben Drive, lieben es, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten und sich mit neuen Tools und Themen vertraut zu machen.
• Sie haben eine Hands-on-Mentalität und sind erst zufrieden, wenn unsere Kunden ebenfalls zufrieden sind.
• Sie arbeiten genau und effizient.
• Sie sind sehr technikaffin, lösungsorientiert und scheuen sich nicht vor komplizierten Problemen.
• Sie arbeiten gerne mit Kunden, sind hilfsbereit und aufgeschlossen und kommunizieren zielgruppengerecht.
• Sie haben praktische Erfahrung im Online-Sektor, idealerweise im Kundenservice, Vertrieb oder Projektmanagement.
• Sie arbeiten datenbasiert und wenden die Erkenntnisse an, um operative Kennzahlen zu optimieren.
• Sie haben einen relevanten Bachelor-Abschluss, z.B. in Betriebswirtschaft.
• Ihre Muttersprache ist Deutsch und Sie sprechen fließend Englisch, Französisch ist von Vorteil.

Vorteile

• Ein sehr spannendes, unternehmerisches Umfeld, das Sie selbst mitgestalten und in dem Sie schnell wachsen können.
• Ein hochmotiviertes, junges Team, eine sehr flache Hierarchie.
• Ein schöner Arbeitsplatz in Zürich Seefeld, 100 Meter vom See entfernt.
• Flexibilität in Ihrem täglichen Arbeitsort.
• Option, remote zu arbeiten.
• Ein Karrierebeginn in der PropTech-Branche mit der Möglichkeit, Ihre Position in einem schnell wachsenden Unternehmen zu etablieren.
• Laufendes Coaching durch den Gründer und die Manager - Ihre persönliche Entwicklung ist uns wichtig.