Auf einen Blick
- Aufgaben: Berate Kunden und helfe ihnen, den vollen Wert unserer Plattform zu nutzen.
- Unternehmen: Sprinklr, ein führendes Unternehmen im Bereich Unified Customer Experience Management.
- Vorteile: Umfassende Vorteile, einschließlich Gesundheitsversorgung und bezahltem Urlaub.
- Weitere Informationen: Wachstumsorientierte Umgebung mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte außergewöhnliche Kundenerlebnisse mit modernster Technologie.
- Qualifikationen: Erfahrung in MarTech oder AdTech und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55350 - 67650 CHF pro Jahr.
Sprinklr ist die definitive, KI-native Plattform für Unified Customer Experience Management (Unified-CXM), die Marken befähigt, außergewöhnliche Erlebnisse in großem Maßstab zu liefern – über jeden Kundenkontaktpunkt hinweg. Durch die Kombination von menschlichem Instinkt mit der Geschwindigkeit und Effizienz von KI hilft Sprinklr Marken, Vertrauen und Loyalität durch personalisierte, nahtlose und effiziente Kundeninteraktionen zu gewinnen.
Als Customer Success Manager (CSM) – Core sind Sie ein vertrauenswürdiger Berater, der für die Förderung der Nutzung, Wertrealisierung und den langfristigen Erfolg von Sprinklrs strategischsten Kunden verantwortlich ist. Ihre Rolle besteht darin, die Lücke zwischen Geschäftsziele und Plattformfähigkeiten zu überbrücken, indem Sie tiefes Produktwissen nutzen, um Kunden zu helfen, den vollen Wert von Sprinklrs Kernlösungen freizusetzen.
Was Sie tun werden:
- Strategische Produktberatung: Führen Sie die strategische technische Beziehung über Sprinklrs Kernsuite: Social Publishing, Listening, Paid Ads, Marketing Analytics.
- Adoption & Wertrealisierung: Besitzen Sie den End-to-End-Adoptionslebenszyklus über mehrere Teams hinweg und stellen Sie sicher, dass die Einführung reibungslos verläuft.
- Programmführung: Koordinieren Sie funktionsübergreifende Teams, um technische Herausforderungen anzugehen oder strategische Erweiterungen zu leiten.
- Kundenbefähigung: Liefern Sie spezifische Schulungen und Workshops, um die Benutzerfreundlichkeit und interne Plattformbefürwortung zu verbessern.
- Produktbeeinflussung: Dienen Sie als Feedbackschleife für Sprinklr Produkt- und Engineering-Teams.
- Wachstum & kommerzielle Unterstützung: Arbeiten Sie eng mit Vertriebs- und Lösungsteams zusammen, um Upsell/Cross-Sell-Möglichkeiten zu entdecken.
Erforderliche Qualifikationen:
- Fließend in der deutschen Sprache, mündlich und schriftlich.
- Bachelor-Abschluss in Marketing, Kommunikation, Informatik oder einem verwandten Bereich.
- 6+ Jahre Erfahrung in MarTech, AdTech oder digitaler Medienberatung.
- Tiefe Erfahrung in Kampagneneinrichtung, Medienplanung oder Markenmarketingstrategie.
- Starkes Verständnis der Omnichannel-Marketingstrategie und Plattformanalytik.
Was Sie von anderen unterscheidet:
- Vorherige Erfahrung mit der Implementierung oder Skalierung von Sprinklr oder ähnlichen Plattformen.
- Starke Geschäftskompetenz und Komfort bei der Beratung von CMOs oder Global Brand Managers.
- Proaktive Problemlösung und die Fähigkeit, komplexe Bedürfnisse in klare, umsetzbare Strategien zu destillieren.
Bitte beachten Sie: Wir können Bewerber, die ein Visum benötigen, für diese Rolle nicht berücksichtigen.
Customer Success Manager - Core (Ads, Social, Marketing) Arbeitgeber: Sprinklr
Sprinklr ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden in der Schweiz eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet. Mit einem Fokus auf persönliches Wachstum und Entwicklung, profitieren Sie von Mentoring-Programmen und flexiblen Freizeitmöglichkeiten, während Sie an spannenden SaaS-Projekten arbeiten und strategische Beziehungen zu Entscheidungsträgern aufbauen. Die Unternehmenskultur fördert Zusammenarbeit und Innovation, was Sprinklr zu einem attraktiven Ort für talentierte Fachkräfte macht, die nach einer sinnvollen und lohnenden Karriere suchen.
