Application Support Specialist

Wir sind die Stefanini-Gruppe, ein globales Technologieberatungsunternehmen brasilianischer Herkunft, das an die Kraft der Menschen glaubt, um Unternehmen durch Technologie zu transformieren. Wir sind in über 40 Ländern präsent und arbeiten mit dem Ziel, Lösungen gemeinsam mit unseren Kunden zu entwickeln, die Ergebnisse beschleunigen und die Erfahrung von Menschen und Organisationen verbessern.

Hier sagen wir gerne, dass Technologie nicht das Ziel, sondern das Mittel ist: Was wirklich zählt, sind die Menschen, die alles vorantreiben. Unser Mindset ist AI First, was bedeutet, dass wir in modernste Technologie investieren, um Ergebnisse für unsere Kunden zu erzielen. Wir sind ein Unternehmen, eine Gruppe, die Zusammenarbeit atmet und ein dynamisches Umfeld bietet, in dem Sie durch Handeln lernen, zusammen mit dem Team wachsen und Raum haben, um Ideen und Projekte einzubringen.

Wenn Sie nach einem Ort suchen, um sich zu entwickeln, zu innovieren und Teil von etwas Größerem zu sein, ist die Stefanini-Gruppe Ihr Platz.

Wir suchen einen Application Support Specialist, der uns in Neuchâtel, Schweiz, unterstützt! In dieser Rolle bieten Sie lokalen Laboranwendungssupport für Chromeleon CDS, OpenLab CDS und Metrohm Omnis-Nutzer und fungieren als erste Anlaufstelle für funktionalen Support und Verbindung zu Anbietern.

Hauptverantwortlichkeiten:

• Erste Unterstützung für Laborbenutzer bereitstellen.
• Anwendungsprobleme beheben und erste Diagnosen durchführen.
• Vorfälle, Serviceanfragen und Änderungsaktivitäten verwalten und überwachen.
• Koordination mit Anwendungsanbietern und zentralen IT-Support-Teams.
• Unterstützung bei Software-Upgrades, Patch-Bereitstellungen und Validierungsaktivitäten.
• Benutzern bei Schulungen, Anleitungen und Problemlösungen helfen.
• Supportdokumentation und Wissensartikel pflegen.
• Komplexe Probleme an Anwendungsanbieter und L3-Support-Teams eskalieren.
• Lokale Digitalisierungsinitiativen im Labor unterstützen.
• Teilnahme an Tests während System-Upgrades und -Freigaben.

Erforderliches Profil:

• Erfahrung in der Unterstützung von Laborinformatikanwendungen.
• Kenntnisse in Chromeleon CDS, OpenLab CDS, Metrohm Omnis, LIMS, SDMS oder ähnlichen Systemen.
• Starke Problemlösungs- und Kundenservicefähigkeiten.
• Erfahrung in regulierten Umgebungen (GxP bevorzugt).
• Englisch/Französisch Kenntnisse.

Wir bieten ein wettbewerbsfähiges Gehalt, das auf geschlechtsneutralen, objektiven Kriterien basiert, wie z.B. der erforderlichen Erfahrung und dem Erfahrungsgrad für die Rolle. Dies wird während des technischen Interviews weiter bewertet.

Spezielle Empfehlungsboni für die Empfehlung Ihrer Freunde; die Möglichkeit, Schulungen über Stefanini Linkedin Learning zu absolvieren, IT- und Softskills-Schulungen, die von unseren Spezialisten angeboten werden. Möglichkeiten zur beruflichen Entwicklung in einem stabilen multinationalen Umfeld. Exposition gegenüber einem internationalen Umfeld als Teil eines multikulturellen Teams, das sich über Europa erstreckt.